Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa responden merasa RSU Haji Surabaya telah memberikan jaminan yang memuaskan bagi pasien.
4.3.5. Distribusi Frekuensi Variabel Empati X5
Dalam variabel empati terdapat tiga item pernyataan yang diberikan kepada responden untuk dijawab. Jawaban responden dapat dilihat pada
tabel 4.10 sebagai berikut :
Tabel 4.10 Distribusi Frekuensi Variabel Empati X
5
Item Skor Jawaban
Rata- rata
1 2
3 4
5 6
7 F
f f
f f
f F
X
5.1
2 8
17 68
6 24
6,08 X
5.2
2 8
19 76
4 16
6,00
Rata-rata Variabel 12,08
Sumber : Lampiran 4
Berdasarkan tabel 4.10 dapat diketahui bahwa untuk pernyataan pertama X
5.1
yaitu bahwa perhatian pihak RSU Haji Surabaya kepada pengguna secara pribadi. Dari hasil di atas diketahui bahwa sebagian besar
responden setuju bahwa RSU Haji Surabaya memberikan perhatian pada pasien secara pribadi. Hal tersebut didukung dengan pernyataan 6
responden yang menyatakan sangat setuju, 17 responden menyatakan cukup setuju dan hanya 2 responden yang menyatakan netral bahwa
perhatian pihak RSU Haji Surabaya kepada pengguna diberikan secara pribadi.
Pernyataan kedua X
5.2
yaitu bahwa pemahaman terhadap kebutuhan dan keinginan pengguna sangat baik. Dari hasil di atas
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
menunjukkan bahwa sebagian besar responden merasa setuju bahwa pemahaman terhadap kebutuhan dan keinginan pengguna sangat baik. Hal
tersebut didukung dengan pernyataan 4 responden yang menyatakan sangat setuju, 19 responden menyatakan cukup setuju, dan hanya 2
responden yang menyatakan netral bahwa pemahaman terhadap kebutuhan dan keinginan pengguna sangat baik.
Dari keseluruhan item-item pernyataan dalam variabel empati X
5
yang terdapat pada tabel 4.9 rata-rata responden menyatakan setuju pada kedua item pada variabel empati. Dengan demikian dapat
disimpulkan bahwa secara umum responden merasa puas terhadap proses penerapan pelayanan yang dilakukan oleh pihak RSU Haji Surabaya
berdasarkan melalui pemberian perhatian secara pribadi, serta pemahaman terhadap kebutuhan dan keinginan pengguna sangat baik .
4.3.6. Distribusi Frekuensi Kepuasan pengguna sistem informasi Rumah
Kategori