67
67
4.2.3. Deskripsi Variabel Kepercayaan
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 120 orang diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 4.5.
Hasil Jawaban Responden Untuk Pertanyaan Variabel Kepercayaan X2
No. Pertanyaan Skor jawaban
Total 1 2 3 4 5 6 7
1 Anda merasa
puas terhadap keseluruhan
kinerja dari pihak Bank Mandiri Kediri
0 0 0 2 30 74 14 120 0 0 0 1,6 25 61,6
11,7 100
2 Anda mempunyai
kepercayaan terhadap reputasi Bank Mandiri
Kediri 0 0 0 7 32 71 10 120
0 0 0 5,8 26,6 59,1
8,3 100 3 Anda
merasa aman
ketika menitipkan menabung dana uang
pada Bank Mandiri Kediri
0 0 0 4 27 71 18 120
0 0 0 3,3 22,5 59,1 15 100
Sumber : Data diolah Diketahui bahwa jawaban yang diberikan responden cenderung cukup
setuju dengan pertanyaan yang diajukan. Hal tersebut ditunjukkan dengan banyaknya responden yang memberikan jawaban dengan skor 4 hingga 7, namun
sebagian besar berada pada skor 6 dengan hasil 61,6. Responden menyatakan bahwa nasabah merasa puas terhadap keseluruhan kinerja yang diberikan oleh
Bank Mandiri Cabang Pati Unus Kediri.
68
68
4.2.4. Deskripsi Variabel Hubungan Pemasaran
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 120 orang diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 4.6. Hasil Jawaban Responden Untuk Pertanyaan Variabel Hubungan Pemasaran X3
No. Pertanyaan Skor jawaban
Total 1 2 3 4 5 6 7
1 Anda dapat
dengan mudah mendapatkan
informasi terbaru dari pihak Bank Mandiri.
0 0 0 13 20 71 16 120 0 0 0 10,8 16,6 59,1
13,3 100
2 Anda dapat
memperluas hubunganpertalian
dengan banyak orang di Bank Mandiri.
0 0 0 15 17 68 20 120
0 0 0 12,5 14,1 56,6 16,6
100 3
Anda akan di nomer satukan menjadi
nasabah oleh pihak Bank Mandiri.
0 0 0 5 18 76 21 120 0 0 0 4,1 15
63,3 17,5
100 Sumber : Data diolah
Diketahui bahwa jawaban yang diberikan responden cenderung cukup setuju dengan pertanyaan yang diajukan. Hal tersebut ditunjukkan dengan
banyaknya responden yang memberikan jawaban dengan skor 4 hingga 7, namun sebagian besar berada pada skor 6 dengan hasil 63,6. Responden menyatakan
bahwa nasabah merasa kejelasan informasi mengenai produk acara yang ditawarkan oleh pihak Bank Mandiri Cabang Pati Unus Kediri melalui brosur
memberikan manfaat bagi sebagian pelanggan nasabah.
69
69
4.2.5. Deskripsi Variabel Loyalitas
Kategori