Sejarah Perusahaan Visi dan Misi Perusahaan Struktur Organisasi Perusahaan

60 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1. Deskripsi Obyek Penelitian

4.1.1. Sejarah Perusahaan

Bank Mandiri didirikan berdasarkan pada Peraturan Pemerintah No. 75 tahun 1995 dengan akta pendirian No. 10 tanggal 2 Oktober 1998. Pendirian ini juga didasarkan pada keputusan Menteri Keuangan No. 448KMK1998 yang kemudian persetujuan Menteri Kehakiman dan diumumkan dalam Berita Republik Indonesia No. 97 tanggal 4 Desember 1994. Latar belakang dari pendirian Bank Mandiri ini diawal karena Bank Mandiri ini diawali karena timbulnya krisis ekonomi sejak pertengahan tahun 1994 hingga diterapkannya program rekapitalisasi Bank Umum Pemerintah dan Swasta yang telah diterapkan oleh Pemerintah dan IMF, Bank Dunia serta APB Asia Development Bank yang dicantumkan dalam Letter Of Inten Pemerintah Indonesia tanggal 16 Maret 1999 yang ditujukan kepada IMF. Kondisi Bank Mandiri hingga saat ini menunjukkan perkembangan yang cukup memuaskan. Guna memenuhi kebutuhan nasabah terutama dalam hal kualitas pelayanan. Bank Mandiri yang memiliki kantor pusat di jalan Gatot Subroto kav 36-38 Jakarta Pusat ini telah memiliki pula 2000 kantor cabang dan 2000 kantor cabang pembantu yang tersebar di seluruh Indonesia. 61 61

4.1.2. Visi dan Misi Perusahaan

Visi Bank Mandiri : Bank Terpercaya Pilihan Nasabah Misi Bank Mandiri : a. Memprioritaskan kepentingan nasabah dengan pelayanan dan produk terbaik. b. Memberikan keuntungan maksimal bagi pemegang saham. c. Memberikan kesempatan kerja yang sama bagi siapa saja tanpa membedakan unsur SARA. d. Memiliki komitmen terhadap standar kinerja yang tinggi. e. Peduli terhadap kepentingan masyarakat dan lingkungan.

4.1.3. Struktur Organisasi Perusahaan

Agar pembagian kerja serta pelaksanaan tugas, wewenang dan tanggung jawab pada setiap perusahaan dapat berjalan dengan baik , maka perlu dibentuk struktur organisasi perusahaan. Dengan adanya struktur organisasi, diharapkan koordinasi antar bagian yang bertujuan mengintegrasikan tiap bagian menjadi jelas, sehingga masing-masing dapat berjalan sesuai dengan deskripsi jabatan yang telah ditetapkan. Struktur organisasi PT. Bank Mandiri Persero Tbk. Cabang Pati Unus Kediri adalah sebagai berikut : 62 62 Gambar 4.1. Struktur Organisasi PT. Bank Mandiri Persero Tbk. Cabang Pati Unus Kediri. Sumber : PT. Bank Mandiri Persero Tbk. Cabang Pati Unus Kediri KEPALA CABANG CSO CSO TU HEAD TELLER CSR TELLER TELLER 63 63 Adapun tugas, wewenang dan tanggung jawab dari masing-masing bagian menurut struktur organisasi PT. Bank Mandiri Persero Tbk. Cabang Pati Unus Kediri adalah sebagai berikut : a. Kepala Cabang 1. Pengembangan bisnis cabang 2. Perencanaan dan penyusunan kebijakan 3. Pengawasan dan persetujuan transaksi bisnis cabang b. Head Teller Kepala Kasir 1. Mengelola uang kas 2. Mengatur strategi pelayanan 3. Menerima penukaran-penukaran uang 4. Menerima setoran dan pengambilan uang c. Teller 1. Melakukan pembayaran dan menerima setoran 2. Mengelola uang kas dan kas kecil 3. Memelihara dan memupuk nasabah-nasabah 4. Melayani nasabah dengan baik 5. Melayani setoran-setoran d. CSR Customer Service Representative 1. Mencari nasabah 2. Melayani nasabah 3. Memberikan informasi produk-produk kepada customer 64 64 e. CSO Customer Service Office 1. Memenej cabang untuk menjalankan operasional cabang 2. Memberikan ilmu tentang perbankan kepada karyawan 3. Mengatur strategi pelayanan f. TU Tata Usaha 1. Mengelola legal file pegawai 2. Mengadministrasikan keperluan barang cetakan dan alat-alat tulis kantor.

4.2. Deskripsi Hasil Penelitian