responden yang menyatakan bahwa kondisi fisik koleksi yang tersedia pada Layanan Bilik Melayu kurang baik.
4.1.3 Persepsi Pengguna Terhadap Pustakawan Bilik Melayu
Untuk mengetahui persepsi pengguna terhadap pustakawan layanan bilik melayu, dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 13: Sikap Pustakawan
No. Item
Pertanyaan Pilihan jawaban
Frekuensi Persentase 12
Bagaimana menurut anda, sikap pustakawan Layanan
Bilik Melayu dalam memberikan pelayanan
kepada anda? a.
Sangat baik
b.
Baik
c.
Kurang baik
d.
Tidak baik 6
50 39
3 6
51 40
3
Total 98
100 Berdasarkan jawaban responden pada Tabel 12, maka dapat diketahui persepsi
pengguna mengenai sikap pustakawan Layanan Bilik Melayu dalam memberikan pelayanan. Sebanyak 6 6 responden menyatakan bahwa sikap pustakawan
Layanan Bilik Melayu dalam memberikan pelayanan sangat baik, 50 51 responden menyatakan baik, 39 40 responden menyatakan kurang baik dan 3
3 responden menyatakan tidak baik. Dari pilihan jawaban responden di atas maka dapat disimpulkan bahwa sikap
pustakawan Layanan Bilik Melayu dalam memberikan pelayanan sudah baik, hal ini terlihat dari keseluruhan jawaban responden yang 57 menjawab sikap pustakawan
Layanan Bilik Melayu dalam memberikan pelayanan baik. Menurut hasil penelitian yang telah dilakukan diketahui pustakawan berusaha melakukan pekerjaannya dengan
baik, Namun terkadang ada beberapa tindakan yang tanpa disadari pustakawan tidak
disukai oleh pengguna. Sehingga ada juga sebanyak 43 penggguna yang berasumsi bahwa layanan yang diterima kurang baik. Pustakawan adalah seseorang yang
bertanggung jawab memberikan pelayanan bagi pengguna oleh karena itu pustakawan
Universitas Sumatera Utara
harus bersikap komunikatif dan pandai bergaul sehingga pengguna yang berkunjung merasa diperhatikan.
Tabel 14: Jawaban Pustakawan Terhadap Pertanyaan Pengguna
No. Item
Pertanyaan Pilihan jawaban
Frekuensi Persentase 13
Bagaimana menurut anda mengenai jawaban
pustakawan, terhadap pertanyaan atau kesulitan
yang pernah anda hadapi pada Layanan Bilik
Melayu? a.
Sangat memuaskan
b. Memuaskan
c. Kurang
memuaskan d.
Tidak memuaskan
3 40
51 4
3 41
52 4
Total 98
100 Dapat diketahui berdasarkan jawaban responden pada Tabel 14, mengenai
persepsi pengguna terhadap jawaban pustakawan atas pertanyaan atau kesulitan yang pernah dihadapi oleh pengguna pada Layanan Bilik Melayu. Sebanyak 3 3
responden menyatakan jawaban pustakawan atas pertanyaan atau kesulitan yang pernah dihadapi sangat memuaskan, 40 41 responden menyatakan memuaskan, 51
52 responden menyatakan kurang memuaskan dan 4 4 responden menyatakan tidak memuaskan.
Dari pilihan jawaban responden di atas maka dapat disimpulkan bahwa jawaban pustakawan atas pertanyaan atau kesulitan yang pernah dihadapi oleh pengguna
kurang memuaskan, hal ini terlihat dari 56 responden yang menjawab kurang memuaskan. Pustakawan yang bertugas seharusnya juga bisa bertindak sebagai
seorang pendidik melalui pelayanan perpustakaannya, karena salah satu peran perpustakaan adalah sebagai wahana pendidikan bagi masyarakat umum. Jawaban
44 responden lainnya menyatakan jawaban pustakawan memuaskan Menurut penelitian yang telah dilakukan diketahui pengunjung yang datang bisa berkonsultasi
dengan pustakawan yang berada di ruang Bilik Melayu jika kesulitan mendapatkan apa yang dicari.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 15: Ketanggapan Pustakawan
No. Item
Pertanyaan Pilihan jawaban
Frekuensi Persentase 14
Apakah pustakawan cukup tanggap dalam membantu
anda saat kesulitan mencari koleksi yang anda
butuhkan? a.
Sangat tanggap b.
Tanggap c.
Kurang tanggap d.
Tidak tanggap -
50 42
6 -
51 43
6
Total 98
100 Pada Tabel 14, maka dapat diketahui mengenai persepsi pengguna terhadap
ketanggapan pustakawan dalam membantu pengguna saat mengalami kesulitan mencari koleksi yang dibutuhkan. Sebanyak 50 51 responden menyatakan
pustakawan tanggap dalam membantu pengguna saat kesulitan mencari koleksi yang dibutuhkan, 42 43 responden menyatakan kurang tanggap dan 6 6 responden
menyatakan tidak tanggap. Dari pilihan jawaban responden di atas maka dapat disimpulkan bahwa
pustakawan cukup tanggap dalam membantu pengguna mencari koleksi yang dibutuhkan, hal ini terlihat dari 51 responden menjawab pustakawan tanggap dalam
membantu saat kesulitan mencari koleksi yang dibutuhkan. Menurut hasil penelitian yang telah dilakukan pustakawan membantu pengguna dalam menunjukkan arah dan
letak koleksi yang dibutuhkan, walaupun tidak secara langsung mengambilkan koleksi yang ada. Selain itu sebanyak 49 responden lainnya berasumsi bahwa
pustakawan yang bertugas kurang tanggap dalam membantu pengguna mencari koleksi yang dibutuhkan. Profesi pustakawan mengarah kepada pemberian jasa
kepada masyarakat. Pengguna selaku penerima jasa tentunya berharap untuk memperoleh layanan yang baik. Oleh karena itu pustakawan diharapkan memiliki
kemauan dan rasa peduli respon yang cepat dalam melayani pengguna dengan baik.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 16: Keterampilan dan Kecepatan Pustakawan
No. Item
Pertanyaan Pilihan jawaban
Frekuensi Persentase 15
Bagaimana menurut anda keterampilan dan
kecepatan pustakawan dalam memberikan
layanan? a.
Sangat baik b.
Baik c.
Kurang baik d.
Tidak baik 3
40 50
5 3
41 51
5 Total
98 100
Dari tabel diatas dapat diketahui persepsi pengguna mengenai keterampilan dan kecepatan pustakawan dalam memberikan layanan. Dari jawaban tersebut diketahui
bahwa sebanyak 3 3 responden menyatakan keterampilan dan kecepatan pustakawan dalam memberikan layanan sangat baik, 40 41 responden
menyatakan baik, 54 55 responden menyatakan kurang baik dan 5 5 responden menyatakan tidak baik.
Dari pilihan jawaban responden di atas maka dapat disimpulkan bahwa keterampilan dan kecepatan pustakawan dalam memberikan layanan kurang baik, hal
ini terlihat dari 56 responden menjawab keterampilan dan kecepatan pustakawan dalam memberikan layanan kurang baik. Responden berpendapat kurang baik
terhadap keterampilan pustakawan beradasarkan penelitian diketahui karena pustakawan juga tidak mengingat dimana letak koleksi yang dicari oleh pengguna,
banyaknya koleksi yang tidak tersusun pada tempat yang semestinya membuat sulit pencarian.
Diketahui bahwa pihak perpustakaan saat ini sedang dalam proses kegiatan Stock Opname, yang dilakukan mulai pertengahan Februari hingga Juni 2014.
Kegiatan ini dimulai dari lantai satu dan Layanan Bilik Melayu mendapatkan giliran Stock Opname pada pertengahan bulan April 2014. Namun begitu terdapat 42
responden lainnya menyatakan bahwa keterampilan dan kecepatan pustakawan dalam memberikan layanan baik.
Universitas Sumatera Utara
4.1.4 Persepsi Pengguna Terhadap Fasilitas atau Sarana Bilik Melayu
Kategori