2.2.1 Unsur-unsur Pelayanan di Perpustakaan
Suatu perpustakaan dapat dikatakan baik apabila telah memberikan pelayanan yang tepat sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pengguna. Dalam menjalankan
pelayanan yang tepat sasaran tersebut tentunya ada beberapa unsur yang harus dipenuhi. Menurut Mudhoffir 1986, 64 “Pelayanan di perpustakaan memiliki empat
unsur, yaitu: koleksi, fasilitas atau sarana, staff atau pustakawan dan pengguna”. Keempat unsur tersebut harus terlaksana dengan baik agar menghasilkan pelayanan
yang diharapkan. Sedangkan menurut Soeatminah 1992, 130 “Kegiatan layanan dapat menjadi tolok ukur keberhasilan perpustakaan, namun layanan juga harus
didukung dengan pembinaan koleksi dan tenaga pelayanan”. Dengan mengacu pada kedua pendapat tersebut maka untuk memberikan pelayanan yang maksimal kepada
pengguna,perpustakaan harus memenuhi beberapa unsur seperti koleksi, sarana dalam layanan dan pustakawan.
Selain itu untuk melihat apakah suatu pelayanan yang disediakan perpustakaan tersebut baik dan berkualitas Masruri menyatakan 2003, 167 ada lima aspek pokok
yang harus diperhatikan sebagai berikut: 1.
Keandalan realibility, kemampuan lembaga untuk melaksanakan jasa layanan dengan tepat dan percaya.
2. Keresponsifan responsiveness, merupakan kemauan untuk membantu
pemustaka dalam memberikan jasa yang cepat dan tanggap. 3.
Keyakinan assurance, merupakan pengetahuan dan kesopanan pustakawan serta kemampuan untuk dapat menimbulkan kepercayaan, keyakinan dalam
hati pemustaka. 4.
Empati emphaty, merupakan kepedulian, memberikan perhatian bagi semua pelangggan.
5. Berwujud tangibles, berupa penampilan fisik, peralatan, perabotan, personal
dan media komunikasi. Dengan menyediakan layanan yang memperhatikan aspek di atas maka
diharapkan organisasi perpustakaan dan sumber daya manusia dapat memberikan pelayanan yang konkrit dan sesuai standar yang dijanjikan kepada pengguna. Unsur-
unsur dalam pelayanan tersebut akan dibahas pada uraian berikut:
Universitas Sumatera Utara
2.2.2 Jenis Layanan
Kategori