3.4 Hipotesis
Menurut Juliansyah 2013, hipotesis adalah jawaban sementara dari masalah yang diteliti dan memberikan alur untuk dapat membuktikan masalah
yang diteliti. Berdasarkan rumusan masalah dan kerangka teori diatas, maka hipotesis
yang dikemukakan oleh penulis adalah sebagai berikut: a.
Hipotesis Alternatif Ha : “Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Relationship marketing
yang terdiri dari financial benefit, social benefit, dan structural ties terhadap loyalitas nasabah pada PT.Asuransi Jiwasraya”.
b. Hipotesis Nol H
: “Tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Relationship
marketing yang terdiri dari financial benefit, social benefit, dan structural ties terhadap loyalitas nasab
ah pada PT.Asuransi Jiwasraya”.
3.5 Definisi Konsep
Definisi konsep pada penelitian ini adalah: 1.
Variabel bebas independen, yaitu relationship marketing. Relationship marketing adalah strategi pemasaran yang digunakan
PT.Asuransi Jiwasraya untuk mengembangkan dan meningkatkan hubungan jangka panjang dengan nasabah Kotler dan Amstrong, 2006
melalui pendekatan yang terdiri dari: a.
Financial benefit X
1
Universitas Sumatera Utara
Manfaat financial benefit adalah pemberian manfaat keuangan dan ekonomis berupa penghematan biaya yang dikeluarkan oleh
nasabah seperti potongan khusus. b.
Social benefit X2 Manfaat social benefit adalah peningkatan hubungan dengan
mempelajari kebutuhan dan keinginan para nasabah serta menyediakan layanan yang sifatnya khusus atau pribadi.
c. Structural ties X
3
Manfaat structural ties adalah membangun ikatan atau hubungan yang lebih kuat dengan nasabah dengan cara memberi perhatian
dan penghargaan kepada nasabah, memberikan informasi mengenai segala sesuatu yang diperlukan nasabah serta menawarkan layanan
yang memberikan nilai tambahan bagi nasabah sehingga nasabah menjadi lebih setia.
2. Variebel terikat dependent, yaitu loyalitas nasabah
Loyalitas nasabah Y adalah tingkat kesetiaan nasabah PT.Asuransi Jiwasraya setelah membandingkan hasil atau kinerja jasa
yang dirasakan dengan harapan nasabah.
3.6 Kerangka Konsep