Hipotesis Definisi Konsep Daftar Pertanyaan 1. Variabel Bebas Independent, terdiri dari:

3.4 Hipotesis

Menurut Juliansyah 2013, hipotesis adalah jawaban sementara dari masalah yang diteliti dan memberikan alur untuk dapat membuktikan masalah yang diteliti. Berdasarkan rumusan masalah dan kerangka teori diatas, maka hipotesis yang dikemukakan oleh penulis adalah sebagai berikut: a. Hipotesis Alternatif Ha : “Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Relationship marketing yang terdiri dari financial benefit, social benefit, dan structural ties terhadap loyalitas nasabah pada PT.Asuransi Jiwasraya”. b. Hipotesis Nol H : “Tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Relationship marketing yang terdiri dari financial benefit, social benefit, dan structural ties terhadap loyalitas nasab ah pada PT.Asuransi Jiwasraya”.

3.5 Definisi Konsep

Definisi konsep pada penelitian ini adalah: 1. Variabel bebas independen, yaitu relationship marketing. Relationship marketing adalah strategi pemasaran yang digunakan PT.Asuransi Jiwasraya untuk mengembangkan dan meningkatkan hubungan jangka panjang dengan nasabah Kotler dan Amstrong, 2006 melalui pendekatan yang terdiri dari: a. Financial benefit X 1 Universitas Sumatera Utara Manfaat financial benefit adalah pemberian manfaat keuangan dan ekonomis berupa penghematan biaya yang dikeluarkan oleh nasabah seperti potongan khusus. b. Social benefit X2 Manfaat social benefit adalah peningkatan hubungan dengan mempelajari kebutuhan dan keinginan para nasabah serta menyediakan layanan yang sifatnya khusus atau pribadi. c. Structural ties X 3 Manfaat structural ties adalah membangun ikatan atau hubungan yang lebih kuat dengan nasabah dengan cara memberi perhatian dan penghargaan kepada nasabah, memberikan informasi mengenai segala sesuatu yang diperlukan nasabah serta menawarkan layanan yang memberikan nilai tambahan bagi nasabah sehingga nasabah menjadi lebih setia. 2. Variebel terikat dependent, yaitu loyalitas nasabah Loyalitas nasabah Y adalah tingkat kesetiaan nasabah PT.Asuransi Jiwasraya setelah membandingkan hasil atau kinerja jasa yang dirasakan dengan harapan nasabah.

3.6 Kerangka Konsep