BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, peneliti menarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Hasil uji signifikan simultan Uji-F menunjukan bahwa variabel bebas
yakni relationship marketing yang terdiri dari financial benefit X
1
, social benefit X
2
, dan structural ties X
3
secara bersama-sama atau serempak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat yakni
loyalitas nasabah Y pada PT.Asuransi Jiwasraya 2.
Hasil uji signifikan parsial Uji-t menyatakan bahwa variabel bebas secara parsial individual memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
variabel loyalitas nasabah Y pada PT.Asuransi Jiwasraya adalah variabel social benefit X
2
. Dengan demikian variabel social benefit merupakan variabel yang paling dominan dalam menciptakan loyalitas nasabah pada
PT.Asuransi Jiwasraya. Sedangkan variabel financial beneffit X
1
dan structural ties X
3
tidak memiliki engaruh positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas nasabah Y.
3. Hasil dari pengujian koefisien determinasi R
2
menjelaskan bahwa berdasarkan nilai R terdapat hubunganyang erat antara variabel bebas yang
terdiri dari financial beneffit X
1
, social benefit X
2
, dan structural ties X
3
terhadap variabel terikat yakni loyalitas nasabah Y. Dilihat dari nilai Adjusted R Square sebesar 0,356 menerangkan bahwa variabel bebas yang
terdiri dari financial beneffit, social benefit, dan structural ties mampu
Universitas Sumatera Utara
menjelaskan variabel terikat yakni loyalitas nasabah sebesar 35,6 sedangkan sisanya sebesar 64,4 dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang
tidak diteliti pada penelitian ini.
5.2 Saran
Berdasarkan hasil dari penelitian yang telah dilakukan, peneliti memberikan saran kepada pihak-pihak yang berkepentingan terhadap
penelitian ini antara lain: 1.
Dari hasil penelitian diketahui bahwa variabel yang tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah
PT.Asuransi Jiwasraya adalah financial benefit dan structural ties. Strategi manfaat keuangan dan ikatan struktural yang diterapkan tidak
cukup mampu mewujudkan rasa loyal bagi nasabah. Maka dari itu, perusahaan disarankan untuk dapat meyakinkan nasabah
bahwanasabah akan mendapatka pelayanan yang baik atas klaim, dan harga yang ditawarkan untuk polis sesuai dengan kemampuan dan
kebutuhan nasabah, begitu juga dengan ikatan yang harus dijalin perusahaan kepada nasabah harus lebih ditingkatkan lagi guna
menjalin hubungan jangka panjang kepada nasabah. 2.
Hasil penelitian menyatakan bahwa variabel yang memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah PT.Asuransi
Jiwasraya adalah social benefit. Strategi manfaat sosial telah mampu menciptakan rasa loyal bagi nasabah. Maka dari itu, perusahaan
disarankan harus mampu mempertahankan serta meningkatkan
Universitas Sumatera Utara
pelayanan dan komunikasi yang efektif untuk mendukung terpenuhinya kebutuhan dan keinginan nasabah PT.Asuransi
Jiwasraya. Perusahaan harus senantiasa menjalin hubungan jngka panjang yang baik dengan nasabahnya seperti memberikan perhatian
yang lebih terhadap pemenuhan kebutuhan nasabah, menyediakan tempat yang nyaman ketika nasabah berada di PT.Asuransi Jiwasraya,
menjamin keamanan dan kenyaman nasabah ketika berada di PT.Asuransi Jiwasraya, mendengarkan semua masalah nasabah dan
menawarkan solusi yang paling baik atas masalah yang dimiliki nasabah. Hal ini diharapkan dapat mewujudkan loyalitas nasabah
sehingga berdampak pada keberlangsungan dan perkembangan perusahaan dimasa yang akan datang.
3. Disarankan bagi peneliti selanjutnya yang tertarik untuk melakukan
penelitian dengan pembahasan yang sama, diharapkan dapat mengembangkan variabel atau faktor lain dari strategi relationship
marketing yang terindikasi mampu menciptakan loyalitas nasabah karena strategi yang diterapkan dalam relationship marketing tidak
hanya terbatas pada ketiga variabel yang telah diteliti dalam penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
BAB II KERANGKA TEORI
2.1 Penelitian Terdahulu
Kategori