Teknik pengumpulan Data Skala Pengukuran Variabel

3.8 Teknik pengumpulan Data

Penelitian ini mengunakan dua jenis teknik pengumpulan data, yaitu: 1. Data Primer Pengumpulan data primer adalah pengumpulan data yang diperoleh melalui penelitian dengan turun langsung ke lapangan untuk mencari fakta yang berkaitan dengan masalah yang diteliti. Data primer tersebut diperoleh dengan mengunakan instrument sebagai berikut: a. Wawancara Pengumpulan data atau informasi yang dilakukan dengan secara langsung berhadapan dengan direksi dan karyawan perusahaan mengenai profil perusahaan serta hal-hal yang mengenai penelitian. b. Kuesioner Metode pengumpulan data dengan membuat daftar pertanyaan sesuai indikator variabel dalam bentuk kuesioner kepada nasabah dengan jumlah yang telah ditetapkan sebagai sampel penelitian. 2. Data Sekunder Pengumpulan data sekunder yaitu teknik pengumpulan yang dilakukan melalui kegiatan pengumpulan data yang diperoleh dari sumber kedua untuk mendukung data primer. Data sekunder tersebut diperoleh dengan menggunakan instrument sebagai berikut: a. Studi Kepustakaan Data yang berisikan informasi dan teori-teori yang digunakan untuk mendukung penelitian yang dilakukan. Penelitian Universitas Sumatera Utara memperoleh data sekunder dari buku-buku, jurnal, internet, dan literatur lainnya. b. Studi Dokumentasi Penelitian memperoleh data sekunder melalui pengkajian dan penelahaan terhadap catatan atau arsip-arsip perusahaan yang berkaitan dengan penelitian.

3.9 Skala Pengukuran Variabel

Pengukuran variabel bebas dan terikat pada penelitian ini mengunakan Skala Likert. Tujuan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi nasabah yang akan di jabarkan melalui indikator variabel dan dijadikan sebagai tolak ukur untuk menyusun item-item instrumen dengan menghadapkan responden terhadap pertanyaan yang harus dijawab. Dalam menilai variabel-variabel yang akan diuji, setiap jawaban akan diberikan skor Sugiyono, 2006. Skala Likert menggunakan lima tingkatan jawaban yang berbentuk sebagai berikut: Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert No Pertanyaan Skor 1 Sangat Setuju SS 5 2 Setuju S 4 3 Kurang Setuju KS 3 4 Tidak Setuju TS 2 5 Sangat Tidak Setuju STS 1 Sumber: Sugiyono 2006 Universitas Sumatera Utara 3.10 Teknik Analisi Data 3.10.1 Metode Uji Instrumen