123
BAB VI PENUTUP
6.1 Kesimpulan
Berdasarkan uraian-uraian yang telah penulis kemukakan pada bab-bab sebelumnya, maka pada bab ini penulis akan mengambil beberapa kesimpulan
dari hasil penelitian lapangan yang penulis lakukan selama ini serta memberikan saran sebagai langkah terakhir dalam penulisan hasil penelitian ini. Kesimpulan-
kesimpulan yang dimaksud adalah lokasi pelayanan publik di kantor maupun di luar kantor dapat mempengaruhi indikator-indikator pelayanan publik. Dan
pelayanan publik dalam pembuatan Kartu Peserta BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Medan Kota bidang Bukan Penerima Upah BPU sudah terwujud dengan
baik. Hal ini dapat dilihat dengan indikator-indikator yang ada dalam pelayanan publik yaitu:
1. Indikator alat bukti fisik tangibles yang terdiri atas sarana dan prasarana yang sudah cukup baik jika pelayanan publik di lakukan di
kantor sementara untuk pelayanan publik sarana seperti kursi untuk menunggu antrian sangat terbatas, penampilan pegawai juga dalam
melaksanakan proses pelayanan publik menerapkan kerapian dan kebersihan.
2. Indikator kehandalan reliability pegawai sudah cukup baik dalam menjelaskan hal-hal yang berhubungan dengan pembuatan kartu peserta
BPJS Ketenagakerjaan bidang Bukan Penerima Upah BPU walaupun
Universitas Sumatera Utara
124 seringkai ketika melakukan pelayanan publik di luar kantor masyarakat
menanyakan pertanyaan yang sama secara berulang-ulang, para pegawai tetap memberi penjelasan dengan baik.
3. Indikator daya tanggap responsivness dalam mengatasi masalah yang terjadi dalam pelayanan publik sudah cukup baik hanya saja kurangnya
jumlah pegawai saat melakukan pelayanan publik di luar kantor dapat mengurangi daya tanggap pegawai.
4. Indikator Jaminan assurance pelayanan publik yang dilakukan di kantor sudah cukup baik dengan adanya petugas keamanan sementara
untuk pelayanan publik di luar kantor harus memiliki surat ijin untuk menjamin keamanan.
5. Indikator empati empaty sudah baik dengan disediakannya kebutuhan masyarakat dalam proses pelayanan publik.
Hambatan-hambatan yang ditemui mengenai kualitas pelayanan publik dalam pembuatan kartu peserta BPJS Ketenagakerjaan adalah kurangnya
sosialisasi mengenai program serta pembuatan kartu kepesertaan khususnya bidang Bukan Penerima Upah, kurangnya jumlah pegawai yang bertanggung
jawab di bidang Bukan Penerima Upah, dan kurangnya kesadaran msyarakat dalam melengkapi syarat administrasi untuk pembuatan kartu peserta BPJS
Ketenagakerjaan bidang Bukan Penerima Upah BPU.
Universitas Sumatera Utara
125
6.2 Saran
