80 - Meningkatnya kepuasan peserta.
- Menetapkan besaran jaminan sesuai batas kewenangannya
20. Manajer Kasus Kecelakaan Kerja dan PAK
Tugas Pokok: Melaksanakan dan menindaklanjuti penyelesaian kasus terdiagnosa Kecelakaan Kerja – PenyakitAkibat Kerja KK-PAK di lingkungan
operasional Kantor Cabang, serta melakukan koordinasidengan mitra terkait dalam penanganan kasus KK-PAK guna hingga memastikan peserta
BPJSKetenagakerjaan tersebut siap kembali bekerja. Tersedianya kajian antara lain :
- Data statistik kasus KK-PAK - Kebutuhan atas perluasan jejaring trauma centre.
- Penyelesaian kasus KK-PAK. - Utilisasi jejaring trauma centre
- Penambahan kebutuhan jumlah Case Manager - Pengembangan kompetensi dan pengetahuan Case Manager.
- Penambahan dan optimalisasi utilisasi trauma centre. - Ratio peserta dengan kasus KK-PAK yang siap kembali bekerja.
- Penurunan ratio kecacatan peserta dengan kasus KK-PAK. - Penyelesaian rujukan kasus KK-PAK antar Kantor CabangKantor
Wilayah. - Meningkatnya kualitas Pelayanan Program JKK-RTW.
Universitas Sumatera Utara
81
21. Penata Madya Pelayanan JHT-JP
Tugas Pokok: Melakukan verifikasi terhadap dokumen pendukung proses klaim program JHT JP, menentukanbesar klaim dan memproses klaim sesuai
ketentuan yang berlaku, guna memenuhi kewajibanpembayaran klaim kepada peserta dengan tepat jumlah dan tepat waktu.
22. Penata Madya Pelayanan JKK-JK
Tugas Pokok: Melakukan verifikasi dokumen pendukung dan perhitungan biaya sesuai ketentuan dalam prosesklaim program JKK-JK, menentukan besar
klaim dan memproses klaim, serta memantau kinerjadan melakukan pembinaan kepada mitra Penyedia Pelayanan Kecelakaan Kerja , guna memenuhikewajiban
proses klaim kepada peserta dengan tepat sasaran, tepat mutu dan tepat waktu.
23. Customer Service Bidang pelayanan
Tugas Pokok: Memberikan pelayanan kepada peserta maupun calon peserta sesuai kebutuhan sepertipelayanan kepesertaan, iuran, pengajuan
jaminan, permintaan informasi, dll, menangani keluhanpeserta sesuai ketentuan, guna memenuhi kebutuhan dengan tepat sasaran dan tepat waktu, danuntuk
menjaga kepuasan pelanggan sesuai standar yang ditetapkan. - Prosentase keluhan yang berhasil diselesaikan.
- Penyampaian informasi program. - Ketaatan terhadap SLA.
- Tingkat kepuasan pelanggan
24. Kepala Bidang Umum dan SDM
