58 karena layanan pengembalian buku mandiri ditujukan untuk beroperasi 24 jam,
sehingga tidak mengecewakan pengguna.
4.3.1.5 Satisfaction
Satisfaction berkaitan dengan tingkat kepuasan pengguna dalam menggunakan layanan peminjaman dan pengembalian buku mandiri. Ada 2 dua
pernyataan berkaitan dengan hasil satisfaction, seperti dijelaskan berikut ini:
Tabel 4.21 Kepuasan menggunakan layanan peminjaman buku mandiri Pernyataan Nomor 21
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
Saya puas menggunakan layanan peminjaman buku
mandiri. a.
Sangat puas 28
28 b.
Puas 59
59 c.
Tidak puas 9
9 d.
Kurang puas 3
3 e.
Sangat tidak puas
1 1
Jumlah Total 100
100 Berdasarkan data pada tabel 4.21 dapat diketahui bahwa sebanyak 28
responden 28 menyatakan sangat puas menggunakan layanan peminjaman buku mandiri, 59 responden 59 menyatakan puas menggunakan layanan peminjaman
buku mandiri, 9 responden 9 menyatakan kurang puas menggunakan layanan peminjaman buku mandiri, 3 responden 3 menyatakan tidak puas menggunakan
layanan peminjaman buku mandiri, dan 1 responden 1 menyatakan sangat tidak puas menggunakan layanan peminjaman buku mandiri.
Dari persentase jawaban yang diperoleh, maka dapat diinterpretasikan bahwa kepuasan pengguna terhadap layanan peminjaman buku mandiri adalah puas. Hal ini
terlihat dari jawaban 87 atau pada umumnya respoden merasa puas menggunakan layanan peminjaman buku mandiri, namun masih ada 13 atau sebagian kecil
59 responden merasa tidak puas menggunakan layanan peminjaman buku mandiri.
Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan dengan responden yang mengembalikan angket, dapat diketahui bahwa pengguna merasa tidak puas
menggunakan layanan peminjaman buku mandiri dikarenakan pengguna kurang yakin melakukan transaksi dengan mesin secara mandiri, takut kalau peminjaman
belum tercatat, juga merasa malu jika transaksi peminjaman salah dan detection system berbunyi ketika pengguna lewat membawa buku.
Berkaitan dengan lebih tingginya persentase 87 jawaban responden mengindikasikan bahwa penerapan layanan peminjaman buku mandiri di
Perpustakaan UIMED memberikan kepuasan terhadap penggunanya. Kendati demikian , Perpustakaan UNIMED harus terus meningkatkan kualitas layanan
peminjaman buku mandiri yang lebih baik kedepannya.
Tabel 4.22 Kepuasan menggunkan layanan pengembalian buku mandiri Pernyataan Nomor 22
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
Saya puas menggunakan
layanan pengembalian buku mandiri.
a. Sangat puas
32 32
b. Puas
53 53
c. Tidak puas
9 9
d. Kurang puas
5 5
e. Sangat tidak
puas 1
1
Jumlah Total 100
100 Berdasarkan data pada tabel 4.22 dapat diketahui bahwa sebanyak 32
responden 32 menyatakan sangat puas menggunakan layanan pengembalian buku mandiri, 53 responden 53 menyatakan puas menggunakan layanan pengembalian
buku mandiri, 9 responden 9 menyatakan kurang puas menggunakan layanan pengembalian buku mandiri, 5 responden 5 menyatakan tidak puas menggunakan
60 layanan pengembalian buku mandiri, dan 1 responden 1 menyatakan sangat tidak
puas menggunakan layanan pengembalian buku mandiri. Dari persentase jawaban yang diperoleh, maka dapat diinterpretasikan bahwa
kepuasan pengguna terhadap layanan pengembalian buku mandiri adalah puas. Hal ini terlihat dari jawaban 85 atau pada umumnya respoden merasa puas
menggunakan layanan pengembalian buku mandiri, namun masih ada 15 atau sebagian kecil responden merasa tidak puas menggunakan layanan pengembalian
buku mandiri. Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan dengan responden yang mengembalikan angket, dapat diketahui bahwa pengguna merasa tidak puas
menggunakan layanan pengembalian buku mandiri dikarenakan mesin sering error sehingga pengguna harus mengembalikan buku melalui bantuan pustakawan.
Pengguna merasa kecewa karena transaksi harus dialihkan kepada pustakawan sehingga membutuhkan lebih banyak waktu.
Berkaitan dengan lebih tingginya persentase 85 jawaban responden mengindikasikan bahwa penerapan layanan pengembalian buku mandiri di
Perpustakaan UIMED memberikan kepuasan terhadap penggunanya. Kendati demikian , Perpustakaan UNIMED harus terus meningkatkan kualitas layanan
pengembalian buku mandiri yang lebih baik kedepannya.
61
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
