15 sendiri Siregar, 2010. Penerapan Self Service Technologies dapat meningkatkan
kualitas layanan yang disediakan perusahaan kepada pelanggannya. Teknologi dapat membuat kegiatan berbelanja lebih mudah dan dapat diatur. Hsieh, 2005
Berdasarkan beberapa pendapat di atas dapat diketahui bahwa teknologi layanan mandiri merupakan teknologi yang menghadirkan layanan yang dapat
digunakan pengguna secara mandiri tanpa bantuan orang lain.
2.5.1 Jenis Teknologi Layanan Mandiri
Jenis utama teknologi layanan mandiri Self Service Technologies terdiri dari empat, yaitu:
1. Telephone interactive voice response IVR systems - Many companies
utilize this form of SST for customer orders, customer billing inquiries, and customer surveys. Credit card companies, insurance companies, pizza
restaurants, and even universities have taken advantage of these.
2. Interactive freestanding kiosks - Many malls and retail outlets offer these
both inside and outside their stores as a way to help you determine availability of a product, as well as to where to locate it in their facility.
Some even print coupons. Large discount chains use kiosks in each store to help you determine what size battery or windshield wiper to put on your car,
for example. You will also find kiosks at airports and hotels that print airline tickets and allow for quick checkout, and at movie theaters and malls that
print movie tickets.
3. Internet based or other on-line connection systems - ATMs and pay-at-the-
pump gas stations are two widely used examples of on-line technologies. Internet banking and bill management services are also becoming quite
popular. Package delivery services also allow you to track packages 24 hours a day now.
4. VideoDVDCD based technologies - This type of SST is typically used for
educational purposes. Corporate entities use this media to train their employees, to familiarize sales representatives with new products, and to
introduce new products to consumers. Universities have also gotten into the act in the last decade, providing undergraduate, graduate, and continuing
education classes by video and CD formats. Hsieh, 2005
Menurut Hsieh terdapat empat jenis utama teknologi layanan mandiri, yaitu: 1.
Telepon sistem respon suara interaktif IVR - Banyak perusahaan memanfaatkan bentuk SST untuk pesanan pelanggan, pertanyaan tagihan
16 pelanggan, dan survei pelanggan. Perusahaan kartu kredit, perusahaan
asuransi, restoran pizza, dan bahkan perguruan tinggi telah mengambil keuntungan dari ini.
2. Kios Interaktif freestanding - Banyak mal dan outlet ritel menawarkan ini
baik di dalam dan di luar toko mereka sebagai cara untuk membantu anda menentukan ketersediaan produk, serta ke mana untuk menemukannya di
fasilitas mereka. Beberapa bahkan mencetak kupon. Rangkaian diskon besar menggunakan kios di setiap toko untuk membantu anda menentukan ukuran
baterai atau wiper untuk mobil, misalnya. anda juga akan menemukan kios di bandara dan hotel yang mencetak tiket pesawat dan memungkinkan untuk
checkout dengan cepat, dan pada bioskop dan mal yang mencetak tiket film. 3.
Berbasis Internet atau sistem koneksi on-line lainnya - ATM dan pembayaran di stasiun pengisian bensin adalah dua contoh yang banyak digunakan
teknologi on-line. Internet banking dan jasa manajemen tagihan juga menjadi cukup populer. Jasa pengiriman paket saat ini juga memungkinkan anda
untuk melacak paket 24 jam sehari. 4.
Teknologi berbasis Video DVD CD - Jenis SST yang biasa digunakan untuk tujuan pendidikan. Entitas perusahaan menggunakan media ini untuk
melatih karyawan mereka, untuk membiasakan perwakilan penjualan dengan produk-produk baru, dan untuk memperkenalkan produk baru kepada
konsumen. Universitas juga menggunakan tindakan ini dalam dekade terakhir, menyediakan kelas sarjana, pascasarjana, dan pendidikan
berkelanjutan dengan video dan CD format.
17 Dalam bidang perpustakaan telah tersedia pilihan penerapan self service
technologies yaitu: •
Self-checkout •
Self-check inreturns •
Online reservation placement •
Online interlibrary loan requests •
Online suggestion for purchase •
Self-service reservation pick-up •
Online renewals •
Automated booking systems: −
Meeting room bookings −
PC bookings −
Online events bookings −
Game bookings •
Printingphotocopying using library card or smart card •
Virtual reference services •
Self management of personal details address updates, etc online •
Online training tutorials •
Virtual tours •
Library vending machines at train stations, shopping centres etc •
Payments - online BPay or credit card or via librarysmart card •
Digitisation of materials: e-books, databases, downloadable books •
Online membership •
Individual patron profiling and notification •
Robotic manual handling options Brady et. al, 2011 Jenis self service technology yang diterapkan di Perpustakaan UNIMED
antara lain yaitu: self-checkout; self-check inreturns; Online renewals; Automated booking systems; Digitisation of materials: e-books, databases, downloadable
books; dan Online membership.
2.5.2 Manfaat Layanan Mandiri Self Service di Perpustakaan
