48 pengembalian buku mandiri mengakibatkan transaksi pengembalian buku tidak
selesai dengan cepat.
4.3.1.3 Memorability
Memorability berkaitan dengan tingkat kemudahan pengguna dalam menggunakan layanan peminjaman dan pengembalian buku mandiri dengan baik,
walaupun sudah beberapa waktu tidak menggunakannya. Ada 4 empat pernyataan berkaitan dengan hasil memorability, seperti dijelaskan berikut ini:
Tabel 4.13 Mengingat cara menggunakan layanan peminjaman buku mandiri Pernyataan Nomor 13
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
Saya mengingat cara menggunakan layanan
peminjaman buku mandiri walaupun sudah beberapa
waktu tidak menggunakannya. a.
Sangat setuju 13
13 b.
Setuju 64
64 c.
Tidak setuju 20
20 d.
Kurang Setuju
3 3
e. Sangat tidak
setuju
Jumlah Total
100 100
Berdasarkan data pada tabel 4.13 dapat diketahui bahwa jumlah responden yang menyatakan dapat mengingat cara menggunakan layanan peminjaan buku
mandiri walaupun sudah beberapa waktu tidak menggunakannya sebanyak 13 responden 13 menjawab sangat setuju, 64 responden 64 menjawab setuju, 20
responden 20 menjawab kurang setuju, 3 responden 3 menjawab tidak setuju, dan 0 responden 0 menjawab sangat tidak setuju.
Dari persentase jawaban yang diperoleh, maka dapat diinterpretasikan bahwa 77 atau pada umumnya respoden dapat mengingat cara menggunakan layanan
peminjaan buku mandiri walaupun sudah beberapa waktu tidak menggunakannya, namun 23 atau sebagian kecil responden tidak dapat mengingat cara menggunakan
49 layanan peminjaan buku mandiri walaupun sudah beberapa waktu tidak
menggunakannya. Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan dengan responden yang mengembalikan angket, dapat diketahui bahwa alasan pengguna tidak dapat
mengingat cara menggunakan layanan peminjaan buku mandiri walaupun sudah beberapa waktu tidak menggunakannya adalah karena pada saat pertama kali
menggunakan layanan peminjaman buku mandiri pengguna merasa gugup dan fokus untuk menyelesaikan transaksi pada saat itu, sehingga tidak mengingat langkah-
langkah atau peroses yang telah dilakukan. Responden lain menyatakan bahwa merasa tidak perlu untuk mengingat karena selalu ada petunjuk langkah-langakah
pengguanaan.
Tabel 4.14 Mengingat cara menggunakan layanan pengembalian buku mandiri Pernyataan Nomor 14
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
Saya mengingat cara menggunakan layanan
pengembalian buku mandiri walaupun telah beberapa
waktu tidak menggunakannya. a.
Sangat setuju 21
21 b.
Setuju 51
51 c.
Tidak setuju 21
21 d.
Kurang setuju
7 7
e. Sangat tidak
setuju
Jumlah Total
100 100
Berdasarkan data pada tabel 4.14 dapat diketahui bahwa jumlah responden yang menyatakan dapat mengingat cara menggunakan layanan pengembalian buku
mandiri walaupun sudah beberapa waktu tidak menggunakannya sebanyak 21 responden 21 menjawab sangat setuju, 51 responden 51 menjawab setuju, 21
responden 21 menjawab kurang setuju, 7 responden 7 menjawab tidak setuju, dan 0 responden 0 menjawab sangat tidak setuju.
50 Dari persentase jawaban yang diperoleh, maka dapat diinterpretasikan bahwa
72 atau sebagian besar respoden dapat mengingat cara menggunakan layanan pengembalian buku mandiri walaupun sudah beberapa waktu tidak
menggunakannya, akan tetapi 28 atau hampir setengahnya responden tidak dapat mengingat cara menggunakan layanan pengembalian buku mandiri walaupun sudah
beberapa waktu tidak menggunakannya. Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan dengan responden yang mengembalikan angket, dapat diketahui bahwa
alasan pengguna tidak dapat mengingat cara menggunakan layanan pengembalian buku mandiri walaupun sudah beberapa waktu tidak menggunakannya adalah karena
pada saat pertama kali menggunakan layanan pengembalian buku mandiri pengguna merasa gugup dan fokus untuk menyelesaikan transaksi pada saat itu, sehingga tidak
mengingat langkah-langkah atau peroses yang telah dilakukan. Alasan lain adalah beberapa responden merasa prosedur pada proses pengembalian buku mandiri rumit
untuk diingat. Responden lain menyatakan bahwa merasa tidak perlu untuk mengingat karena selalu ada petunjuk langkah-langakah pengguanaan.
Tabel 4.15 Kebutuhan mempelajari kembali cara menggunakan layanan peminjaman buku mandiri
Pernyataan Nomor 15 Kategori Jawaban
Frekuensi Persentase
Saya perlu mempelajari
kembali cara menggunakan layanan peminjaman buku
mandiri ketika sudah beberapa waktu tidak menggunakannya.
a. Sangat setuju
5 5
b. Setuju
49 49
c. Tidak setuju
28 28
d. Kurang
setuju 15
15 e.
Sangat tidak setuju
3 3
Jumlah Total 100
100
51 Berdasarkan data pada tabel 4.15 dapat diketahui bahwa jumlah responden
yang menyatakan perlu mempelajari kembali cara menggunakan layanan peminjaan buku mandiri ketika sudah beberapa waktu tidak menggunakannya sebanyak 5
responden 5 menjawab sangat setuju, 49 responden 49 menjawab setuju, 28 responden 28 menjawab kurang setuju, 15 responden 15 menjawab tidak
setuju, dan 3 responden 3 menjawab sangat tidak setuju. Dari persentase jawaban yang diperoleh, maka dapat diinterpretasikan bahwa
46 atau hampir setengahnya responden tidak perlu mempelajari kembali cara menggunakan layanan peminjaan buku mandiri, namun 54 atau sebagian besar
respoden perlu mempelajari kembali cara menggunakan layanan peminjaan buku mandiri dikarenakan pada saat pertama kali menggunakan layanan peminjaman buku
mandiri pengguna terlalu gugup dan takut membuat kesalahan dan kerusakan sehingga hanya fokus untuk menyelesaikan trnsaksi yang berlangsung saat itu yang
menyebabkan pengguna tidak mengingat langkah-langkah apa saja yang sudah dilalui selama proses peminjaman buku.
Tabel 4.16 Kebutuhan mempelajari kembali cara mengunakan layanan pengembalian buku mandiri
Pernyataan Nomor 16 Kategori Jawaban
Frekuensi Persentase
Saya perlu mempelajari
kembali cara menggunakan layanan pengembalian buku
mandiri ketika sudah beberapa waktu tidak menggunakannya.
a. Sangat setuju
4 4
b. Setuju
48 48
c. Tidak setuju
28 28
d. Kurang
setuju 17
17 e.
Sangat tidak setuju
3 3
Jumlah Total 100
100
52 Berdasarkan data pada tabel 4.16 dapat diketahui bahwa jumlah responden
yang menyatakan perlu mempelajari kembali cara menggunakan layanan pengembalia buku mandiri ketika sudah beberapa waktu tidak menggunakannya
sebanyak 4 responden 4 menjawab sangat setuju, 48 responden 48 menjawab setuju, 28 responden 28 menjawab kurang setuju, 17 responden 17 menjawab
tidak setuju, dan 3 responden 3 menjawab sangat tidak setuju. Dari persentase jawaban yang diperoleh, maka dapat diinterpretasikan bahwa
48 atau hampir setengahnya responden tidak perlu mempelajari kembali cara menggunakan layanan pengembalian buku mandiri, akan tetapi 52 atau sebagian
besar respoden perlu mempelajari kembali cara menggunakan layanan pengembalian buku mandiri. Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan dengan responden yang
mengembalikan angket, dapat diketahui bahwa alasan pengguna perlu mempelajari kembali cara menggunakan layanan pengembalian buku mandiri adalah dikarenakan
prosedur pada proses pengembalian buku mandiri rumit untuk diingat, sehingga perlu untuk dipelajari ulang ketika akan menggunakan kembali.
4.3.1.4 Errors
