Errors Tingkat usabilitas layanan peminjaman dan pengembalian buku mandiri di perpustakaan UNIMED

52 Berdasarkan data pada tabel 4.16 dapat diketahui bahwa jumlah responden yang menyatakan perlu mempelajari kembali cara menggunakan layanan pengembalia buku mandiri ketika sudah beberapa waktu tidak menggunakannya sebanyak 4 responden 4 menjawab sangat setuju, 48 responden 48 menjawab setuju, 28 responden 28 menjawab kurang setuju, 17 responden 17 menjawab tidak setuju, dan 3 responden 3 menjawab sangat tidak setuju. Dari persentase jawaban yang diperoleh, maka dapat diinterpretasikan bahwa 48 atau hampir setengahnya responden tidak perlu mempelajari kembali cara menggunakan layanan pengembalian buku mandiri, akan tetapi 52 atau sebagian besar respoden perlu mempelajari kembali cara menggunakan layanan pengembalian buku mandiri. Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan dengan responden yang mengembalikan angket, dapat diketahui bahwa alasan pengguna perlu mempelajari kembali cara menggunakan layanan pengembalian buku mandiri adalah dikarenakan prosedur pada proses pengembalian buku mandiri rumit untuk diingat, sehingga perlu untuk dipelajari ulang ketika akan menggunakan kembali.

4.3.1.4 Errors

Errors berkaitan dengan jumlah kesalahan yang dilakukan oleh pengguna ketika menggunakan layanan peminjaman dan pengembalian buku mandiri. Ada 4 empat pernyataan berkaitan dengan hasil errors, seperti dijelaskan berikut ini: 53 Tabel 4.17 Melakukan kesalahan ketika menggunakan layanan peminjaman buku mandiri Pernyataan Nomor 17 Kategori Jawaban Frekuensi Persentase Saya pernah melakukan kesalahan ketika menggunakan layanan peminjaman buku mandiri. a. Sangat sering 4 4 b. Sering 10 7 c. Cukup sering 6 11 d. Jarang 58 42 e. Tidak Pernah 22 36 Jumlah Total 100 100 Berdasarkan data pada tabel 4.17 dapat diketahui bahwa sebanyak 4 responden 4 menyatakan sangat sering melakukan kesalahan ketika menggunakan layanan peminjaman buku mandiri, 10 responden 10 menyatakan sering melakukan kesalahan ketika menggunakan layanan peminjaman buku mandiri, 6 responden 6 menyatakan cukup sering melakukan kesalahan ketika menggunakan layanan peminjaman buku mandiri, 58 responden 58 menyatakan jarang melakukan kesalahan ketika menggunakan layanan peminjaman buku mandiri, dan 22 responden 22 menyatakan tidak pernah melakukan kesalahan ketika menggunakan layanan peminjaman buku mandiri. Dari persentase jawaban yang diperoleh, maka dapat diinterpretasikan bahwa 86 atau pada umumnya respoden jarang melakukan kesalahan ketika menggunakan layanan peminjaman buku mandiri, namun 14 atau sebagian kecil responden sering melakukan kesalahan ketika menggunakan layanan peminjaman buku mandiri. Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan dengan responden yang mengembalikan angket, dapat diketahui bahwa kesalahan yang kerap terjadi yairtu; lupa menscan kartu anggota, salah meletakkan atau memposisikan buku kearah alat scanner posisi buku terbalik sehingga tidak terdeteksi, dan lupa mencetak slip 54 bukti peminjaman buku sehingga mengganggu pengguna yang melakukan transaksi peminjaman berikutnya. Tabel 4.18 Melakukan kesalahan ketika menggunakan layanan pengembalian buku mandiri Pernyataan Nomor 18 Kategori Jawaban Frekuensi Persentase Saya pernah melakukan kesalahan ketika menggunakan layanan pengembalian buku mandiri. f. Sangat sering 4 4 g. Sering 7 7 h. Cukup sering 11 11 i. Jarang 42 42 j. Tidak Pernah 36 36 Jumlah Total 100 100 Berdasarkan data pada tabel 4.18 dapat diketahui bahwa sebanyak 4 responden 4 menyatakan sangat sering melakukan kesalahan ketika menggunakan layanan pengembalian buku mandiri, 7 responden 7 menyatakan sering melakukan kesalahan ketika menggunakan layanan peminjaman buku mandiri, 11 responden 11 menyatakan cukup sering melakukan kesalahan ketika menggunakan layanan peminjaman buku mandiri, 42 responden 42 menyatakan jarang melakukan kesalahan ketika menggunakan layanan peminjaman buku mandiri, dan 36 responden 36 menyatakan tidak pernah melakukan kesalahan ketika menggunakan layanan peminjaman buku mandiri. Dari persentase jawaban yang diperoleh, maka dapat diinterpretasikan bahwa 78 atau pada umumnya respoden jarang melakukan kesalahan ketika menggunakan layanan pengembalian buku mandiri, namun 22 atau sebagian kecil responden sering melakukan kesalahan ketika menggunakan layanan pengembalian buku mandiri. Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan dengan responden yang mengembalikan angket, dapat diketahui bahwa kesalahan yang kerap terjadi adalah 55 ketika penguna ingin mengembalikan buku melalui layanan pengembalian buku mandiri, layar monitor menampilkan pemberitahuan bahwa terjadi kesalahan sehingga tidak dapat dilakukan transaksi dan menyarankan pengguna untuk melapor ke pustakawan. Akibatnya, pengguna merasa kecewa karena transaksi harus dialihkan kepada pustakawan sehingga membutuhkan lebih banyak waktu karena transaksi dilakukan berulang. Tabel 4.19 Kemampuan menangani sendiri kesalahan yang terjadi ketika menggunakan layanan peminjaman buku mandiri Pernyataan Nomor 19 Kategori Jawaban Frekuensi Persentase Saya dapat menangani sendiri kesalahan yang terjadi ketika menggunakan layanan peminjaman buku mandiri. a. Sangat setuju 5 10 b. Setuju 34 54 c. Tidak setuju 35 29 d. Kurang setuju 21 6 e. Sangat tidak setuju 5 1 Jumlah Total 100 100 Berdasarkan data pada tabel 4.19 dapat diketahui bahwa jumlah responden yang menyatakan dapat menangani sendiri kesalahan yang terjadi ketika menggunakan layanan peminjaan buku mandiri sebanyak 5 responden 5 menjawab sangat setuju, 34 responden 34 menjawab setuju, 35 responden 35 menjawab kurang setuju, 21 responden 21 menjawab tidak setuju, dan 5 responden 5 menjawab sangat tidak setuju. Dari persentase jawaban yang diperoleh, maka dapat diinterpretasikan bahwa 39 atau hampir setengahnya respoden dapat menangani sendiri kesalahan yang terjadi ketika menggunakan layanan peminjaan buku mandiri, namun 61 atau sebagian besar responden tidak dapat menangani sendiri kesalahan yang terjadi 56 ketika menggunakan layanan peminjaan buku mandiri. Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan dengan responden yang mengembalikan angket, dapat diketahui bahwa alasan pengguna tidak dapat menangani sendiri kesalahan yang terjadi ketika menggunakan layanan peminjaan buku mandiri dikarenakan pengguna tidak tahu cara menangani kesalahan yang terjadi dan memilih untuk meminta bantuan pustakawan, karena takut jika mencoba-coba menangani sendiri kesalahan semakin fatal. Data ini mengindikasikan bahwa sebagian besar penguna merasa kesulitan menangani kesalahan ketika menggunakan layanan peminjaman buku mandiri. Berkaitan dengan hal ini, pustakawan harus cepat tanggap membantu pengguna, oleh sebab itu, pihak Perpustakaan UNIMED menyediakan meja peminjaman buku dengan dibantu pustakawan. Selanjutnya perpustakaan perlu memperbaiki dan meningkatkan kinerja mesin untuk memberikan pelayanan yang lebih baik dan tidak mengecewakan pengguna. Tabel 4.20 Kemampuan menangani sendiri kesalahan yang terjadi ketika menggunakan layanan pengembalian buku mandiri Pernyataan Nomor 20 Kategori Jawaban Frekuensi Persentase Saya dapat menangani sendiri kesalahan yang terjadi ketika menggunakan layanan pengembalian buku mandiri. a. Sangat setuju 7 7 b. Setuju 41 41 c. Tidak setuju 31 31 d. Kurang setuju 18 18 e. Sangat tidak setuju 3 3 Jumlah Total 100 100 Berdasarkan data pada tabel 4.20 dapat diketahui bahwa jumlah responden yang menyatakan dapat menangani sendiri kesalahan yang terjadi ketika 57 menggunakan layanan pengembalian buku mandiri sebanyak 7 responden 7 menjawab sangat setuju, 41 responden 41 menjawab setuju, 31 responden 31 menjawab kurang setuju, 18 responden 18 menjawab tidak setuju, dan 3 responden 3 menjawab sangat tidak setuju. Dari persentase jawaban yang diperoleh, maka dapat diinterpretasikan bahwa 48 atau hampir setengahnya respoden dapat menangani sendiri kesalahan yang terjadi ketika menggunakan layanan pengembalian buku mandiri, walaupun 52 atau sebagian besar responden tidak dapat menangani sendiri kesalahan yang terjadi ketika menggunakan layanan pengembali buku mandiri. Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan dengan responden yang mengembalikan angket, dapat diketahui bahwa alasan pengguna tidak dapat menangani sendiri kesalahan yang terjadi ketika menggunakan layanan pengembalian buku mandiri dikarenakan pengguna tidak tahu cara menangani kesalahan yang terjadi dan memilih untuk meminta bantuan pustakawan, karena takut jika mencoba-coba menangani sendiri kesalahan semakin fatal. Selain itu, ketika mesin error pada layar layanan pengembalian buku mandiri menampilkan panduan bagi pengguna untuk mendatangi meja pustakawan. Data ini mengindikasikan bahwa sebagian besar penguna merasa kesulitan menangani kesalahan ketika menggunakan layanan pengembalian buku mandiri. Sehingga pustakawan harus cepat tanggap membantu pengguna. Kesalahan yang kerap terjadi adalah layanan pengembalian buku mandiri error atau tidak dapat beroperasi, sehingga pengguna yang ingin mengembalian buku diarahkan ke meja pustakawan. Perpustakaan perlu memperbaiki dan meningkatkan kinerja mesin 58 karena layanan pengembalian buku mandiri ditujukan untuk beroperasi 24 jam, sehingga tidak mengecewakan pengguna.

4.3.1.5 Satisfaction