119
INFORMAN KUNCI LAPORAN WAWANCARA
A. Akuntabilitas kinerja pelayanan publik berdasarkan proses
1. Seberapa besar antusias masyarakat dengan dilaksanakannya program
BPJS persalinan ? 2.
Apa kendala pelaksanaan program BPJS persalinan pada Puskesmas Batangtoru ?
3. Apa sarana dan prasarana di Puskesmas Batangtoru sudah memadai ?
4. Apakah pelayanan program BPJS persalinan di Puskesmas ini
dilaksanakan 24 jam ? apabila tidak 24 jam bagaimana dengan pasien yang datang pada malam hari dalam keadaaan darurat ?
5. Apakah jenis obat-obatan yang ada dipuskesmas ini sudah mencukupi ?
6. Bagaimana tindakan puskesmas apabila persediaan obat dan alat-alat
kurang ketika pasien membutuhkan ? 7.
Bagaimana koordinasi antar tenaga kerja di puskesmas ini ? 8.
Apakah tenaga medis dipuskesmas ini sudah mencukupi kebutuhan ? 9.
Bagaimana tingkat disiplin pegawai puskesmas ini dalam melayani pasien ?
B. Akuntabilitas biaya pelayanan publik dipungut sesuai dengan
peraturan perundang-undangan
10. Bagaimana dengan biaya kesehatan dipuskesmas ini ? Apakah
gratismurah untuk seluruh masyarakat atau sebagian masyarakat ? 11.
Bagaimana transparansi pelayanan biaya dan pelayanan kesehatan di Puskesmas Batangtoru ?
C. Akuntabilitas produk pelayanan publik, persyaratan teknis dan
administratif
12. Menurut BapakIbu, apakah banyak ibu hamil yang memeriksakan
kehamilan di puskesmas Batangtoru ini ? 13.
Bagaimana upaya puskesmas meningkatkan pelayanan BPJS persalinan ? 14.
Apakah masyarakat yang tidak memiliki BPJS persalinan mendapat kesulitan dalam pelayanan persalinan ?
15. Bagaimana proses rujukan ke RS ketika pasien sudah mau melahirkan ?
Universitas Sumatera Utara
120
LAPORAN WAWANCARA INFORMAN TAMBAHAN
A. Berdasarkan Proses Pelayanan
1. Bagaimana sikap pegawai puskesmas Batangtoru dalam melayani pasien
BPJS Persalinan ? 2.
Bagaimana tingkat disipilin pegawai dalam melayani pasien BPJS persalinan di Puskesmas Batangtoru ini ?
3. Bagaimana tingkat ketelitian Pegawai puskesmas Batangtoru Kepada
Pasien dalam melayani BPJS persalinan ?
B. Berdasarkan Biaya Pelayanan
1. Bagaimana dengan biaya kesehatan di puskesmas ini ? apakah
gratismurah ?
C. Berdasarkan Persyaratan Teknis Dan Administratif
1. Apakah pihak Puskesmas memberitahukan prosedur tentang pelayanan
BPJS persalinan yang ada di Puskesmas Batangtoru ? 2.
Bagaimana pelayanan surat menyurat di Puskesmas Batangtoru ?
Universitas Sumatera Utara
121
DOKUMENTASI
Universitas Sumatera Utara
110
DAFTAR PUSTAKA
Anwar, Arul. 1996. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.
Boediono, B. 2003. Pelayanan Prima Perpajakan. Jakarta: Rineka Cipta. Djohan, Djohermansyah. 2007. Potret Otonomi Daerah dan Wakil Rakyat di
Tingkat Lokal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Dwiyanto, Agus. 2005. Mewujudkan Good Governance melalui Pelayanan
Publik. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Edelman, C, L and Mandle C.L. 1994. Health Promotion. Mosby Year Book Inc,
ST Faisal, Sanapiah. 2007. Format-format Penelitian Sosial. PT. Rajagrafindi
Persada: Jakarta. Gie, The Liang. 1997. Ensklopedia Administrasi. Jakarta: PT. Air Agung Putra.
Ismawan, Bambang, 2000. Pemberdayaan Orang Miskin: Refleksi seorang pegiat LSM. Jakarta, Puspa Swara
Kurniawan, Agung. 2005. Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pembaruan.
Mardiasmo, 2002. Otonomi dan manajemen keuangan daerah. Yogyakarta : Andi Moleong, Lexy. 2006. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja
Rosdakarya Napitupulu, Paiman. 2007. Pelayanan Publik dan Custumer Satisfaction.
Bandung : PT : Aliumni Notoatmodjo, Soekidjo. 2003. Pendidikan dan Perilaku Kesehatan. Jakarta:
Rineka Cipta. Rohman, Ahmad Ainur. 2009. Reformasi Pelayanan. Malang: Averroes pers.
Universitas Sumatera Utara
111
Rediono, B. 2003. Pelayanan Prima Perpajakan. Jakarta: Rineka Cipta. Syafrudin, dkk. 2009. Ilmu Kesehatan Masyarakat Untuk Mahasiswa Kebidanan.
Jakarta : Trans Info Media Satrio, J. 1993. Hukum Jaminan, Hak-hak Jaminan Kesehatan. Bandung: PT.
Citra Aditya Bakti. Shedarmayanti. 2003. Good Governance kepemerintahan yang baik dalam
Rangka Otonomi Daerah: Upaya Membangunan Organisasi Efektif dan Efisien. Bandung: CV. Mandar Maju.
Sinambela, Lijan Poltak. 2008. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.
Sianipar, 2008. J.P.G.2001. Manajemen Pelayanan Masyarakat. Jakarta : Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia
Sumber Undang-Undang
UU No. 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Undang-Undang No.25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Sumber Internet
https:www.diskusikesehatan.comini-manfaat-bpjs-kesehatan-bagi-ibu-hamil- untuk-persalinan-dan-pasca-melahirkan.html,
di akses pada minggu, 27112016 pukul 23:29 WIB
https:www.diskusikesehatan.commengenal-dan-mengetahui-manfaat-bpjs- kesehatan.html, di akses pada minggu, 27112016 pukul 23:45 WIB
https:www.panduanbpjs.compelayanan-persalinan-menggunakan-bpjs- kesehatan, di akses pada 29112016 WIB
Universitas Sumatera Utara
112
http:www.bpjs-kis.info201510cara-menggunakan-bpjs-untuk-periksa-hamil- dan-persalinan.html diakses pada kamis, 011216 pukul 13:20 WIB
Universitas Sumatera Utara
54
BAB III DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN
A. Letak Geografis
Kabupaten Tapanuli Selatan yang letak geografisnya berada pada 0
o
58’35’ sampai dengan 2
o
7’33’ Lintang Utara dan 98
o
42’50’ sampai dengan 99
o
34’16’ Bujur Timur dengan Luas Daerah 433.470 Ha terdiri dari 14 Kecamatan, 503
DesaKelurahan. Puskesmas Batangtoru terletak di Kelurahan Aek Pining Kecamatan
Batang Toru. Secara umum, Kabupaten Tapanuli Selatan termasuk daerah yang beriklim tropis dan memiliki dua musim yaitu musim kemarau dan musim
penghujan. Musim kemarau dan musim hujan biasanya ditandai dengan sedikit banyaknya hari hujan dan volume curah hujan pada bulan terjadinya musim.
Puskesmas Batangtoru merupakan salah satu dari 13 puskesmas yang ada di kabupaten tapanuli selatan. Puskesmas Batangtoru di dirikan tahun 2015
mempunyai luas bangunan 1. 100 M bertempat di kelurahan Aek Pining Kecamatan Batangtoru dengan luas wilayah 281 km terdiri dari 3 puskesmas
pembantu yang meliputi 19 Desa dan 4 Kelurahan. Puskesmas batangtoru merupakan puskesmas rawat inap yang mempunyai beberapa sarana penunjang
guna meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Ambulance 226 G yang siap menirima panggilan 24 jam , laboratorium, ruang aula pertemuan dan RGD 24
jam.
Universitas Sumatera Utara
55
Puskesmas Batangtoru memiliki wilayah kerja di 1 kecamatan yaitu kecamatan Batangtoru. Secara administrasi, puskesmas Batangtoru memiliki 23
desa dalam melaksanakan pelayanan kesehatan. Dimana ditempatkan masing- masing petugas pelayanan kesehatan. Dimana ditempatkan masing-masing
petugas kesehatan didesa tersebut. Adapun luas wilayah desa
B. Demografis
