117
C. Akuntabilitas Produk Pelayanan Publik, Persyaratan Teknis Dan
Administratif.
20. Menurut anda apakah puskesmas Batangtoru dapat menjangkau seluruh
masyarakat disini? a.
Ya b.
Kadang-kadang c.
Tidak 21.
Menurut saudara apakah pegawai puskesmas dapat menguasai pelayanan persalinan di puskesmas ini ?
a. Ya
b. Kadang-kadang
c. Tidak
22. Menurut saudara apakah jadwal pelayanan puskesmas sudah sesuai dengan
keingina anda? a.
Ya b.
Tidak c.
Tidak tahu 23.
Setahu anda apakah puskesmas memiliki jenjang prosedur pemeriksaan yang tetap ?
a. Ya
b. Tidak
c. Tidak tahu
24. Bagaimana tanggapan anda mengenai prosedur pemeriksaan dipuskesmas
?
Universitas Sumatera Utara
118
a. Cepat
b. Biasa saja
c. Lambat
25. Apakah pihak puskesmas memberitahu saudara mengenai informasi
prosedur pemeriksa? a.
Ya b.
Kadang-kadang c.
Tidak 26.
Apakah saudara diberikan kartu BPJS ketika pertama kali memeriksa kehamilan ?
a. Ya
b. Kadang-kadang
c. Tidak
27. Menurut saudara bagaimana prosedur pengurusan surat-surat untuk BPJS
persalinan ? a.
Cepat b.
Biasa saja c.
Lambat 28.
Bagaimana pelayanan BPJS persalinan yang dilakukan dipuskesmas ini ? a.
Memuaskan b.
Cukup memuaskan c.
Kurang memuaskan
Universitas Sumatera Utara
119
INFORMAN KUNCI LAPORAN WAWANCARA
A. Akuntabilitas kinerja pelayanan publik berdasarkan proses
1. Seberapa besar antusias masyarakat dengan dilaksanakannya program
BPJS persalinan ? 2.
Apa kendala pelaksanaan program BPJS persalinan pada Puskesmas Batangtoru ?
3. Apa sarana dan prasarana di Puskesmas Batangtoru sudah memadai ?
4. Apakah pelayanan program BPJS persalinan di Puskesmas ini
dilaksanakan 24 jam ? apabila tidak 24 jam bagaimana dengan pasien yang datang pada malam hari dalam keadaaan darurat ?
5. Apakah jenis obat-obatan yang ada dipuskesmas ini sudah mencukupi ?
6. Bagaimana tindakan puskesmas apabila persediaan obat dan alat-alat
kurang ketika pasien membutuhkan ? 7.
Bagaimana koordinasi antar tenaga kerja di puskesmas ini ? 8.
Apakah tenaga medis dipuskesmas ini sudah mencukupi kebutuhan ? 9.
Bagaimana tingkat disiplin pegawai puskesmas ini dalam melayani pasien ?
B. Akuntabilitas biaya pelayanan publik dipungut sesuai dengan
Kategori