114
A. Akuntabilitas Kinerja Publik Di Lihat Berdasarkan Proses
5. Apakah ada kejadian pasien yang terlantar karena terlambat dirujuk ?
a. Tidak pernah
b. Beberapa
c. Sering
6. Menurut saudara bagaimana kemampuan pegawai puskesmas dalam
memeriksa pasien ? a.
Baik b.
Cukup Baik c.
Kurang Baik 7.
Menurut saudara bagaimana sikap pegawai puskesmas dalam melayani pasien ?
a. Ramah
b. Biasa saja
c. Kurang ramah
8. Apakah pegawai datang tepat pada waktunya ?
a. Ya
b. Tidak
c. Tidak tahu
9. Apakah pegawai selalu berada ditempat selama jadwal pelayanan ?
a. Ya
b. Tidak
c. Kadang-kadang
10. Menurut saudara bagaimana respon pegawai terhadap pasien ?
Universitas Sumatera Utara
115
a. Cepat
b. Biasa saja
c. Lambat
11. Setahu saudara apakah ada pasien yang terlantar dan tidak mendapat
perhatian dari pihak puskesmas ? a.
Tidak ada b.
Beberapa c.
Banyak 12.
Menurut saudara bagaimana kelengkapan peralatan dipuskesmas ini ? a.
Lengkap b.
Cukup lengkap c.
Kurang lengkap 13.
Menurut saudara apakah program BPJS persalinan berperan aktif dalam menurunkan angka kematian ibu dan bayi ?
a. Ya
b. Kadang-kadang
c. Tidak
14. Bagaimana tingkat ketelitian pegawai puskesmas dalam memeriksa pasien
BPJS persalinan ? a.
Baik b.
Cukup baik c.
Kurang baik 15.
Menurut saudara bagaimana kedisiplinan kerja pegawai di Puskesmas Batangtoru ini ?
Universitas Sumatera Utara
116
a. Bagus
b. Cukup bagus
c. Kurang bagus
B. Akuntabilitas Biaya Pelayanan Di Pungut Sesuai Dengan Peraturan
Perundangan-Undangan
16. Apakah saudara pernah di pungut biaya ketika mengurus surat-surat di
puskesmas ini ? a.
Tidak b.
Kadang-kadang c.
Ya 17.
Apakah pelayanan persalinan pada puskesmas Batangtoru ini gratis ? a.
Ya b.
Tidak 18.
Berapakah biaya yang harus dikeluarkan dalam sekali memeriksa kehamilan ?
a. 100.000
b. 100.000-250.000
c. 250.000
19. Menurut saudara apakah biaya yang dipungut dipuskesmas ini cukup
mahal ? a.
Ya b.
Biasa saja c.
Tidak
Universitas Sumatera Utara
117
C. Akuntabilitas Produk Pelayanan Publik, Persyaratan Teknis Dan
Kategori