1. Home
  2. Kesehatan & Pengobatan

Landasan Teori Kerangka Konsep

8. Seluruh biaya yang dikeluarkan untuk kegiatan sosialisasi menjadi beban anggaran pelayanan kesehatan tidak langsung.

2.6. Landasan Teori

Engel dkk dalam Widyaratna dkk, 2001 menyatakan bahwa kepuasan pasien merupakan evaluasi setelah pemakaian dimana pelayanan yang diberikan sekurang- kurangnya sama atau melampaui harapan dari pasien. Pasien yang dirawat di rumah sakit melakukan evaluasi terhadap pelayanan yang diterimanya dan dari evaluasi itulah pasien mengetahui apakah mereka merasa puas dengan pelayanan yang diberikan atau tidak.

2.7. Kerangka Konsep

Berdasarkan latar belakang permasalahan dan tujuan penelitian maka dapat digambarkan kerangka konsep penelitian sebagai berikut. Persepsi Pasien Peserta JKA Terhadap Pelayanan di Ruang Rawat Inap RSUD Kota Langsa : 1. Pelayanan administrasi 2. Pemeriksaan oleh dokter 3. Perawatan di ruang perawatan 4. Pemeriksaan penunjang diagnostik 5. Tindakan medis Kepuasan Pasien Peserta JKA terhadap Pelayanan Gambar 2.1. Kerangka Konsep Penelitian Universitas Sumatera Utara

BAB III METODE PENELITIAN

3.3 Jenis Penelitian

Jenis penelitian ini adalah deskriptif dengan menggunakan rancangan cross sectional sekat silang untuk mengetahui persepsi pasien peserta jaminan kesehatan aceh terhadap mutu dan kepuasan pelayanan di Ruang Rawat Inap RSUD Kota Langsa tahun 2011.

3.4 Lokasi dan Waktu Penelitian

3.2.1. Lokasi Penelitian ini dilakukan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah

RSUD Kota Langsa. Pemilihan lokasi ini dipilih dengan alasan bahwa : RSUD Kota Langsa merupakan salah satu Rumah Sakit yang menerima pasien yang menggunakan Jaminan Kesehatan Aceh JKA. Dari hasil survei awal diketahui bahwa layanan kesehatan bagi pasien peserta JKA dinilai kurang optimal, hal ini ditandai dengan adanya keluhan pasien peserta JKA terhadap layanan RSUD Kota Langsa. Beberapa keluhan masyarakat yang sudah diterima selama ini diantaranya adalah keterlambatan dokter dalam menangani pasien, kurangnya perhatian perawat terhadap pasien atau dinilai sering “menelantarkan” pasien-pasiennya, kekurangan obat dan penempatan pasien yang kurang layak di rumah sakit.

3.2.2. Waktu

Penelitian ini dilakukan pada bulan Juli 2011. Universitas Sumatera Utara

Dokumen yang terkait

Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta JKN di Puskesmas Rawat Inap Batang Kuis Kabupaten Deli SerdangTahun 2015

6 126 112

Analisis Persepsi Keputusan Pasien Pulang Atas Permintaan Sendiri (PAPS) terhadap Mutu Pelayanan dan Kepuasan di Ruang Rawat Inap Vip Rsud Tahun 2014

15 101 127

Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas I dan II serta Ruang VIP di Rumah Sakit H. Sahuddin Aceh Tenggara tahun 2006

2 40 88

Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Rawat Inap Terhadap Minat Memanfaatkan Kembali Di Badan Rumah Sakit Umum Deli Serdang Tahun 2003

1 29 88

Pengaruh Pelayanan Makanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang

11 102 140

Analisis Persepsi Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Rsud Langsa Tahun 2003

0 23 129

Analisis Persepsi Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap RSUD Langsa Tahun 200

0 21 129

Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Pura Tahun 2015

3 53 131

Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Panyabungan Tahun 2014

0 0 16

Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Panyabungan Tahun 2014

0 0 2