Berdasarkan Tabel 4.6 dapat diketahui bahwa secara garis besar mutu pelayanan perawatan di ruang perawatan baik. Hal ini dapat dilihat dari persentase
responden yang menjawab baik di bawah 50 hanya pada keterampilan perawat di rumah sakit.
Kategori mutu pelayanan perawatan di RSUD Kota Langsa dapat dilihat pada Tabel 4.7 di bawah ini.
Tabel 4.7.
Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Kategori Mutu Pelayanan Perawatan Di RSUD Kota Langsa Tahun 2011
No. Mutu Pelayanan Perawatan
di Ruang Perawatan Frekuensi Persentase
1. Sangat Baik
4 5,00
2. Baik 39
48,75 3. Biasa-Biasa
Saja 28
35,00 4. Kurang
Baik 9
11,25
Jumlah 80 100,00
Berdasarkan Tabel 4.7. diketahui bahwa mayoritas responden menilai mutu pelayanan perawatan di RSUD Kota Langsa baik yaitu sebanyak 39 responden
48,75, namun ada sebanyak 28 responden 35,00 menilai biasa-biasa saja, dan 9 responden 11,25 menilai kurang baik.
4.3.4. Mutu Pelayanan Pemeriksaan Penunjang Diagnostik
Tabel 4.8. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Penilaian Terhadap Mutu Pelayanan Pemeriksaan Penunjang Diagnostik Di RSUD Kota
Langsa Tahun 2011
Kriteria SKB KB BBS B SB
Jumlah No. Indikator
f f f f f f
1. Kelengkapan perawatan
0 0,00 14 17,50 26 32,50 36 45,00 4 5,00 80 100,00
2. Kecanggihan peralatan
medis 0 0,00 14 17,50 26 32,50 36 45,00 4 5,00 80 100,00
Berdasarkan Tabel 4.8 dapat diketahui bahwa secara garis besar mutu pelayanan pemeriksaan penunjang diagnostik baik. Hal ini dapat dilihat dari 80
Universitas Sumatera Utara
responden, maing-masing sebesar 45 mengatakan baik dengan kelengkapan perawatan dan kecanggihan peralatan medis.
Kategori mutu pelayanan pemeriksaan penunjang diagnostik di RSUD Kota Langsa dapat dilihat pada Tabel 4.9 di bawah ini.
Tabel 4.9.
Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Kategori Mutu Pelayanan Pemeriksaan Penunjang Diagnostik Di RSUD Kota Langsa
Tahun 2011
No. Mutu Pelayanan
Pemeriksaan Penunjang Diagnostik
Frekuensi Persentase
1. Sangat Baik
4 5,00
2. Baik 40
50,00 3. Biasa-Biasa
Saja 30
37,50 4. Kurang
Baik 6
7,50
Jumlah 80
100,00
Berdasarkan Tabel 4.9. diketahui bahwa mayoritas responden menilai mutu pelayanan pemeriksaan diagnostik di RSUD Kota Langsa baik yaitu sebanyak 40
responden 50,00, namun ada sebanyak 30 responden 37,50 menilai biasa- biasa saja, dan 6 responden 7,50 menilai kurang baik.
4.3.5. Mutu Pelayanan Tindakan Medis
Tabel 4.10. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Penilaian Terhadap Mutu Pelayanan Tindakan Medis Di RSUD Kota Langsa Tahun
2011
Kriteria SKB KB BBS B SB
Jumlah No. Indikator
f f f f f f
1. Keterampilan para dokter 0 0,00 15 18,75
24 30,00 39 48,75 2 2,50 80 100,00
2. Pengobatan yang
diberikan 0 0,00 15 18,75
26 32,50 34 42,50 5 6,25 80 100,00
3. Kesungguhan dokter pada
saat mengobati 0 0,00 12 15,00
28 35,00 38 47,50 2 2,50 80 100,00
4. Penjelasan rencana
pengobatan 0 0,00 10 12,50
27 33,75 41 51,25 2 2,50 80 100,00
5. Sikap dokter dalam
menanggapi keluhan 0 0,00
8 10,00 31 38,75 39 48,75 2 2,50 80 100,00
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 4.10 dapat diketahui mayoritas responden mengatakan bahwa mutu pelayanan tindakan medis baik. Namun hanya pada penjelasan rencana
pengobatan yang persentasenya di atas 50. Kategori mutu pelayanan tindakan medis di RSUD Kota Langsa dapat dilihat
pada Tabel 4.11 di bawah ini.
Tabel 4.11. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Kategori Mutu Pelayanan Tindakan Medis Di RSUD Kota Langsa Tahun 2011
No. Mutu Pelayanan
Tindakan Medis
Frekuensi Persentase
1. Sangat Baik
2 2,50
2. Baik 35
43,75 3. Biasa-Biasa
Saja 37
46,25 4. Kurang
Baik 6
7,50
Jumlah 80 100,00
Berdasarkan Tabel 4.11. diketahui bahwa mayoritas responden menilai mutu pelayanan tindakan medis di RSUD Kota Langsa biasa-biasa saja yaitu sebanyak 37
responden 46,25, dan 35 responden 43,75 menilai baik. Namun ada sebanyak 6 responden 7,50 menilai kurang baik.
4.4. Kepuasan Terhadap Pelayanan
