Tabel 4.3.
Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Kategori Mutu Layanan Administrasi Di RSUD Kota Langsa Tahun 2011
No. Mutu Layanan Administrasi Frekuensi
Persentase
1. Sangat Baik
4 5,00
2. Baik 35
43,75 3. Biasa-Biasa
Saja 36
45,00 4. Kurang
Baik 5
6,25
Jumlah 80 100,00
Berdasarkan Tabel 4.3. diketahui bahwa mayoritas responden menilai mutu layanan administrasi di RSUD Kota Langsa baik yaitu sebanyak 35 responden
43,75, namun ada sebanyak 36 responden 45,00 menilai biasa-biasa saja, dan 5 responden 6,25 menilai kurang baik.
4.3.2. Mutu Pelayanan Pemeriksaan Oleh Dokter
Tabel 4.4. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Penilaian Terhadap Mutu Pelayanan Pemeriksaan Dokter Di RSUD Kota Langsa Tahun
2011
Kriteria SKB KB BBS
B SB
Jumlah No. Indikator
f f f f f f
1. Percakapan bersama
dokter 0 0,00
5 6,25 22 27,50 51 63,75 2 2,50 80 100,00
2. Kecermatan pemeriksaan
dokter 0 0,00
3 3,75 32 40,00 43 53,75 2 2,50 80 100,00
3. Kemampuan para dokter
menetapkan diagnosa 0 0,00
7 8,75 29 36,25 40 50,00 4 5,00 80 100,00
4. Anamnase Tanya-jawab
petugas 0 0,00
4 5,00 31 38,75 41 51,25 4 5,00 80 100,00
5. Pemeriksaan dan
kunjungan dokter
0 0,00 11 13,75 25 31,25 37 46,25 7 8,75 80 100,00
Berdasarkan Tabel 4.4 dapat diketahui bahwa secara garis besar mutu pelayanan pemeriksaan dokter baik. Hal ini dapat dilihat dari persentase responden
yang menjawab baik di bawah angka 50 hanya pada pemeriksaan dan kunjungan dokter.
Universitas Sumatera Utara
Kategori mutu pelayanan pemeriksaan dokter di RSUD Kota Langsa dapat dilihat pada Tabel 4.5 di bawah ini.
Tabel 4.5.
Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Kategori Mutu Pelayanan Pemeriksaan Oleh Dokter Di RSUD Kota Langsa Tahun
2011
No. Mutu Pelayanan
Pemeriksaan Oleh Dokter Frekuensi Persentase
1. Sangat Baik
4 5,00
2. Baik 41
51,25 3. Biasa-Biasa
Saja 31
38,75 4. Kurang
Baik 4
5,00 Jumlah
80 100,00 Berdasarkan Tabel 4.5. diketahui bahwa mayoritas responden menilai mutu
pelayanan pemeriksaan oleh dokter di RSUD Kota Langsa baik yaitu sebanyak 41 responden 51,25, namun ada sebanyak 31 responden 38,75 menilai biasa-
biasa saja, dan 4 responden 5,00 menilai kurang baik.
4.3.3. Mutu Pelayanan Perawatan di Ruang Perawatan
Tabel 4.6. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Penilaian Terhadap Mutu Pelayanan Perawatan Di RSUD Kota Langsa Tahun 2011
Kriteria SKB KB BBS B SB
Jumlah No. Indikator
f f f f f f
1. Kecepatan perawat
0 0,00 8 10,00 27 33,75 41 51,25 4 5,00 80 100,00
2. Sikap tanggap para
perawat 0 0,00
9 11,25 26 32,50 40 50,00 5 6,25 80 100,00
3. Keterampilan perawat
0 0,00 9 11,25 33 41,25 34 42,50 4 5,00 80 100,00
4. Saudara keamanan
pelayanan yang diberikan para perawat
0 0,00 5 6,25 30 37,50 41 51,25 4 5,00 80 100,00
5. Pelayanan perawat yang
tidak membedakan status pasien
1 1,25 10 12,50 25 31,25 40 50,00 4 5,00 80 100,00
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat diketahui bahwa secara garis besar mutu pelayanan perawatan di ruang perawatan baik. Hal ini dapat dilihat dari persentase
responden yang menjawab baik di bawah 50 hanya pada keterampilan perawat di rumah sakit.
Kategori mutu pelayanan perawatan di RSUD Kota Langsa dapat dilihat pada Tabel 4.7 di bawah ini.
Tabel 4.7.
Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Kategori Mutu Pelayanan Perawatan Di RSUD Kota Langsa Tahun 2011
No. Mutu Pelayanan Perawatan
di Ruang Perawatan Frekuensi Persentase
1. Sangat Baik
4 5,00
2. Baik 39
48,75 3. Biasa-Biasa
Saja 28
35,00 4. Kurang
Baik 9
11,25
Jumlah 80 100,00
Berdasarkan Tabel 4.7. diketahui bahwa mayoritas responden menilai mutu pelayanan perawatan di RSUD Kota Langsa baik yaitu sebanyak 39 responden
48,75, namun ada sebanyak 28 responden 35,00 menilai biasa-biasa saja, dan 9 responden 11,25 menilai kurang baik.
4.3.4. Mutu Pelayanan Pemeriksaan Penunjang Diagnostik
