III. METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian
Dengan semakin ketatnya persaingan yang terjadi diantara perusahaan tas menyebabkan perlunya pihak Tas Tajur Bogor mengetahui tingkat
kepuasan konsumen terhadap produk yang ditawarkan untuk peningkatan usahanya. Oleh karena itu, diperlukan perhatian yang lebih dari pihak
manajemen dalam mengetahui atribut apa saja yang dapat memuaskan konsumen. Cara lain untuk peningkatan usaha adalah dengan membuat ciri
yang membedakannya dengan pesaingnya yaitu dengan tujuan “ membuat konsumen berbelanja sambil berwisata “. Dalam hal ini, Kepuasan
konsumen merupakan fungsi dari seberapa dekat harapan pembeli atas suatu produk dengan kinerja yang dirasakan pembeli atas produk tersebut Kotler,
2002
.
Atribut yang berwujud seperti harga, warna dan model tas sangat mempengaruhi reaksi konsumen terhadap suatu produk. Harga, warna dan
model tas merupakan karakteristik dari produk tersebut. Dalam penelitian ini atribut dari Tas Tajur Bogor yang diteliti adalah modelbentuk tas, warna
tas, daya tahan tas, harga tas, manfaat tas, kenyamanan dipakai, kemudahan memperoleh, memiliki jahitan yang kuat dan rapi, ritsleting dan kancing tas
dapat berfungsi dengan baik, memiliki pegangan yang kuat dan sabuk tas dapat menjaga aman barang-barang yang dibawa.
Respon konsumen diperoleh berdasarkan jawaban lewat pertanyaan kuesioner yang memuat komponen evaluasi terhadap tingkat kepentingan
produk tas dari Tas Tajur yang ada dan tingkat kinerja berdasarkan pengalaman konsumen menggunakan produk tas dari Tas Tajur Bogor.
Analisis tingkat kepentingan dan kinerja diperoleh dengan menggunakan Importance-Performance Analysis IPA yang bertujuan
untuk mengetahui kuat tidaknya hubungan antara respon dan kepuasan konsumen. Alur pemikiran tersebut dapat dilihat pada Gambar 3.
Gambar 3. Kerangka pemikiran penelitian Sumber Karya Indah
Tas Tajur Bogor
Konsumen
Perilaku Pembelian Produk
Sikap konsumen terhadap atribut
produk tas
Tingkat Kepentingan dan
Pelaksanaan
Importance- Perfomance Analysis
IPA
Kebijakan perusahaan untuk memenuhi harapan konsumen
Analisis Deskriptif kualitatif Karaktertistik konsumen
Faktor-faktor yang mempengaruhi pembelian
Proses pengambilan keputusan
Respon konsumen terhadap produk Tas Tajur Bogor
3.2. Pengumpulan Data