Kerangka Pemikiran Penelitian METODOLOGI PENELITIAN

III. METODOLOGI PENELITIAN

3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian

Dengan semakin ketatnya persaingan yang terjadi diantara perusahaan tas menyebabkan perlunya pihak Tas Tajur Bogor mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap produk yang ditawarkan untuk peningkatan usahanya. Oleh karena itu, diperlukan perhatian yang lebih dari pihak manajemen dalam mengetahui atribut apa saja yang dapat memuaskan konsumen. Cara lain untuk peningkatan usaha adalah dengan membuat ciri yang membedakannya dengan pesaingnya yaitu dengan tujuan “ membuat konsumen berbelanja sambil berwisata “. Dalam hal ini, Kepuasan konsumen merupakan fungsi dari seberapa dekat harapan pembeli atas suatu produk dengan kinerja yang dirasakan pembeli atas produk tersebut Kotler, 2002 . Atribut yang berwujud seperti harga, warna dan model tas sangat mempengaruhi reaksi konsumen terhadap suatu produk. Harga, warna dan model tas merupakan karakteristik dari produk tersebut. Dalam penelitian ini atribut dari Tas Tajur Bogor yang diteliti adalah modelbentuk tas, warna tas, daya tahan tas, harga tas, manfaat tas, kenyamanan dipakai, kemudahan memperoleh, memiliki jahitan yang kuat dan rapi, ritsleting dan kancing tas dapat berfungsi dengan baik, memiliki pegangan yang kuat dan sabuk tas dapat menjaga aman barang-barang yang dibawa. Respon konsumen diperoleh berdasarkan jawaban lewat pertanyaan kuesioner yang memuat komponen evaluasi terhadap tingkat kepentingan produk tas dari Tas Tajur yang ada dan tingkat kinerja berdasarkan pengalaman konsumen menggunakan produk tas dari Tas Tajur Bogor. Analisis tingkat kepentingan dan kinerja diperoleh dengan menggunakan Importance-Performance Analysis IPA yang bertujuan untuk mengetahui kuat tidaknya hubungan antara respon dan kepuasan konsumen. Alur pemikiran tersebut dapat dilihat pada Gambar 3. Gambar 3. Kerangka pemikiran penelitian Sumber Karya Indah Tas Tajur Bogor Konsumen Perilaku Pembelian Produk Sikap konsumen terhadap atribut produk tas Tingkat Kepentingan dan Pelaksanaan Importance- Perfomance Analysis IPA Kebijakan perusahaan untuk memenuhi harapan konsumen Analisis Deskriptif kualitatif Karaktertistik konsumen Faktor-faktor yang mempengaruhi pembelian Proses pengambilan keputusan Respon konsumen terhadap produk Tas Tajur Bogor

3.2. Pengumpulan Data