4.3.2. Proses Keputusan
pembelian
Setiap konsumen harus mengambil berbagai macam keputusan seperti tentang pengenalan kebutuhan, pencarian
informasi, evaluasi alternatif, pembelian dan hasil. Diantaranya adalah sebagai berikut :
1. Tahap pengenalan kebutuhan
Pada tahap ini terjadi, ketika konsumen ketika konsumen menyadari adanya kebutuhan yang disebabkan oleh rangsangan
internal dan eksternal. Dalam hal ini konsumen dapat belajar dari pengalaman sebelumnya mengenai cara untuk mengatasi
apa yang dirasakannya tersebut dan akan termotivasi ke arah produk yang diketahuinya, agar memuaskan kebutuhan itu. Hal
ini terkait dengan pertanyaan mengenai cara konsumen dalam memutuskan pembelian Tas Tajur Bogor adalah 72
responden menjawab tergantung situasi, 26 menjawab dengan cara terencana dan sisanya 2 responden menjawab
dengan cara lainnya Tabel 12. Tabel 12. Cara konsumen dalam memutuskan pembelian
Cara konsumen Jumlah
orang Persentase
Terencana 26 26 Tergantung situasi
72 72
Mendadak 0 0 Lainnya 2
2 Total 100
100
2. Tahap pencarian Informasi
Pada tahap ini ingin memenuhi kebutuhan yang timbul, maka akan berusaha melakukan pencarian informasi. Dua
macam pencarian informasi menurut tingkatannya, yaitu pertama, perhatian yang meningkat, dicirikan dengan pencarian
informasi sedang-sedang saja. Kedua, pencarian informasi aktif, yaitu mencari informasi dari segala sumber. Dimana pada
tahap ini ingin diketahui bagaimana seorang konsumen mendapatkan informasi mengenai produk Tas Tajur Bogor
sebelum konsumen tersebut memutuskan untuk membelinya. 75 responden menjawab media yang mempengaruhi proses
pengambilan keputusan pembelian adalah teman, 20 responden dipengaruhi oleh penjual dan sisanya 5
dipengaruhi oleh anggota keluarga Tabel 13. Tabel 13. Media yang mempengaruhi konsumen dalam
proses keputusan pembelian. Media
Jumlah orang
Persentase Iklan 0
Media massa Teman 75
75 Penjual 20
20 Anggota Keluarga
5 5
Lainnya 0 Total 100
100
3. Tahap evaluasi alternatif
Pada tahap ini konsumen akan memberikan penilaian terhadap suatu produk. Dalam halini konsumen akan
mengevaluasi manfaat yang diberikan oleh suatu produk. Hasil evaluasi tersebut akan menghasilkan suatu sikap le arah
alternatif produk. Jadi dari banyak pilihan yang ada lonsumen akan menilai dan menyeleksi alternatif dan manfaat yang
diharapkan. Dalam hal ini terkait denbgan pertanyaan dalam kuesioner mengenai apabila produk yang konsumen cari tidak
terdapat dalam Showroom, 61 responden akan memilih alternatif produk tas lain, 22 responden mencari ke tempat
lain, dan sisanya 17 memilih untuk tidak jadi membeli pada showroom
tersebut. Hal ini dapat dilihat pada Tabel 14.
Tabel 14. Alternatif pilihan apabila produk tas yang dicari tidak terdapat pada showroom
Alternatif Pilihan Jumlah
orang Persentase
Mencari ke tempat lain 22
22 Mencari alternatif produk
tas lain 61 61
Tidak jadi membeli 17
17 Lainnya 0
Total 100 100
Sedangkan manfaat yang dicari konsumen dari produk Tas Tajur adalah daya tahan tas sebanyak 37 responden, 23
responden lebih memilih modelbentuk tas, harga yang terjangkau menjadi pilihan 17 responden, kenyamanan
dipakai sebanyak 14 responden, kemudahan memperoleh 7 dan warna tas 4. Diketahui bahwa sebagian besar
responden tetap memilih atribut daya tahan tas sebagai atribut yang penting untuk dipertimbangkan. Hal ini sesuai dengan
pertanyaan sebelumnya yang diketahui bahwa responden sangat mementingkan mutu produk atribut fisik daripada
atribut psikologis seperti kepopuleran merek Tabel 15. Tabel 15. Manfaat utama yang dicari konsumen dari produk tas
dari showroom Tas Tajur Bogor Manfaat utama yang dicari
Jumlah orang
Persentase Modelbentuk tas
36 23
Warna tas 6
4 Daya tahan tas
58 37
Harga yang terjangkau 27
17 Kepopuleran merek
Kenyamanan dipakai 22
14 Kemudahan memperoleh
11 7
Lainnya 0 Total 160
100
4. Tahap pembelian
Kategori