Tahap pembelian Hasil perilaku pasca pambelian

4. Tahap pembelian

Setelah konsumen menentukan alternatif dan manfaat yang dipilih maka terjadilah proses pembelian. Pembelian tidak sepenuhmya ditentukan oleh konsumen sendiri, tetapi dipengaruhi oleh sikap orang lain atau keadaan yang tidak terduga. Dimana dalam hal ini pelayanan penjualan mungkin berpengaruh terhadap pembelian produk yang dilakukan oleh konsumen adalah 85 responden menyatakan biasa terhadap pelayanan penjualan dari Tas Tajur dan sisanya 15 menyatakan ramah terhadap pelayanan penjualan yang dilakukan oleh pihak Tas Tajur. Tabel 16. Tabel 16. Pelayanan penjualan Pelayanan Penjualan Jumlah orang Persentase Biasa saja 85 85 Ramah 15 15 Total 100 100 Hal serupa juga dapat terlihat bahwa 76 responden tidak dipengaruhi oleh siapa pun dan memutuskan sendiri dalam melakukan pembelian dan sisanya 24 responden meminta pendapat orang lain dalam memutuskan pembelian di Tas Tajur Bogor Tabel17. Tabel 17. Memutuskan pembelian Memutuskan pembelian Jumlah orang Persentase Memutuskan sendiri 76 76 Meminta pendapat orang lain 24 24 Total 100 100

5. Hasil perilaku pasca pambelian

Tahap terakhir adalah hasil pembelian. Hasil pembelian mencerminkan kepuasan dan ketidakpuasan sehubungan dengan alternatif yang dipilih. Kepuasan berarti kenyataan yang ada telah sesuai atau melebihi dari apa yang diharapkan konsumen. Bila produk tersebut tidak memenuhi harapan, maka diperoleh ketidakpuasan. Halini terkait dengan pertanyaan mengenai kepuasan terhadap produk Tas Tajur Bogor. 89 responden menyatakan biasa terhadap pembelian produk dari showroom Tas Tajur Bogor dan sisanya 11 menyatakan puas terutama karena modelbentuk dari tas Tajur yang banyak macamnya dan harganya yang terjangkau Tabel 18. Tabel 18. Kepuasan konsumen terhadap produk Tas Tajur. Kepuasan Jumlah orang Persentase Biasa saja 89 89 Puas 11 11 Total 100 100 . Bila dilihat apakah responden akan melakukan pembelian kembali, 76 responden menyatakan tergantung situasi akan melakukan pembelian kembali dan sisanya 24 menyatakan ya untuk melakukan pembelian kembali produk tas dari showroom Tas Tajur Bogor Tabel 19. Tabel 19. Melakukan pembelian kembali. Pembelian Kembali Jumlah orang Persentase Tergantung situasi 76 76 Ya 24 24 Total 100 100

4.4. Analisis Atribut dan Respon konsumen Terhadap Produk Tas