Karakteristik Responden 2.
Jenis Kelamin 3.
Pendidikan 4.
Lama Bekerja
Tabel I.1. Operasional Variabel Penelitian
I.9. DEFINISI OPERASIONAL
Definisi operasional merupakan penjabaran lebih lanjut tentang konsep yang telah dikelompokkan dalam kerangka konsep. Definisi operasional adalah suatu
petunjuk pelaksanaan mengenai cara-cara untuk mengukur suatu variabel. Dengan kata lain, definisi operasional adalah suatu informasi ilmiah yang amat membantu
peneliti lain yang ingin menggunakan variabel yang sama Singarimbun, 1995: 46. Definisi operasional dari variabel-variabel dalam penelitian ini adalah:
1. Variabel Bebas
a. Teknologi komunikasi, yaitu apa saja perlengkapan yang bersifat teknologi
yang berada pada sebuah organisasi untuk dijadikan alat komunikasi antarkaryawan, seperti komputer, telepon.
b. Pengetahuan karyawan, yaitu bagaimana pengetahuan karyawan tentang
komunikasi yang harus terjadi dalam organisasi c.
Kepercayaan karyawan, yaitu karyawan melakukan komunikasi untuk meningkatkan kepercayaan diantara mereka dan percaya bahwa komunikasi
itu penting di organisasi. d.
Bahasa karyawan, yaitu karyawan di organisasi biasa melakukan komunikasi menggunakan bahasa seperti apa.
Universitas Sumatera Utara
e. Frekuensi melakukan komunikasi horizontal, yaitu seberapa sering karyawan
yang ada dalam PT Indosat Tbk Medan melakukan komunikasi dengan sesama karyawan lainnya dalam membicarakan segala hal, baik yang berhubungan
dengan organisasi maupun pribadi. f.
Tujuan melakukan komunikasi horizontal, yaitu apakah yang menjadi tujuan karyawan PT Indosat Tbk Medan yang melakukan komunikasi horizontal,
apakah untuk kepentingan organisasi, apakah untuk pribadi masing-masing, atau untuk kepentingan sesama karyawan, dan ataukah untuk kepentingan
pimpinan. g.
Efek komunikasi, yaitu mengenai efek yang muncul saat sesama karyawan melakukan aktivitas komunikasi.
h. Relasi, yaitu karyawan PT Indosat Tbk Medan antara yang satu dengan yang
lainnya saling mengerti, saling perhatian, saling mendengar, saling komunikasi, saling membantu, dan saling mendorong.
i. Nilai, yaitu karyawan PT Indosat Tbk Medan memiliki kualitas yang baik,
berkepribadian baik, dan tumbuh sebagai karyawan dengan sikap dan mental yang positif.
j. Lingkungan, PT Indosat Tbk Medan sebagai lingkungan karyawannya dalam
bekerja haruslah bersih, rapi, teratur dan aman.
2. Variabel Terikat
a. Kepuasan Karyawan, yaitu apakah karyawan tersebut puas dengan apa yang
dia dapat dari PT Indosat Tbk Medan, seperti: •
Pekerjaan, yaitu pekerjaan yang diberikan PT Indosat Tbk Medan apakah sesuai dengan keahlian yang dimilikinya atau tidak..
Universitas Sumatera Utara
• Paritisipasi pengambilan keputusan, yaitu kehadiran karyawan dengan
segala ide dan opininya terhadap suatu keputusan dianggap atau tidak untuk kepentingan PT Indosat Tbk Medan
• Gaji dan Tunjangan, yaitu segala sesuatu yang dikerjakan oleh karyawan
tersebut berdasarkan kemampuannya seimbang dengan gaji dan tunjangan yang diterimanya dari PT Indosat Tbk Medan.
• Promosi Karyawan, yaitu karyawan yang telah memiliki banyak prestasi
atau pekerjaan yang baik dalam PT Indosat Tbk Medan memiliki kesempatan untuk meningkatkan karirnya atau lebih dikenal dengan naik
jabatan. •
Hubungan dengan teman sekerja, yaitu hubungan karyawan yang satu dengan yang lainnya cukup baik sehingga para karyawan PT Indosat Tbk
Medan dapat bekerjasama dengan baik untuk mencapai tujuan yang sama.
3. Variabel Antara Karakteristik Responden
Kategori