Visi PT. Indosat adalah: Misi PT. Indosat adalah: Kretharta Karya Samuha Data Primer

5. Bintang Permata terdapat di tengah – tengah yang berbentuk dari rangkaian

ketiga elips, mencerminkan layanan terbaik dan berkualitas yang senantiasa diberikan oleh PT. Indosat kepada seluruh masyarakat Indonesia. III.1.3. Visi dan Misi PT Indosat Tbk Seiring dengan kemajuan zaman yang disertai dengan kemajuan teknologi terutama di bidang telekomunikasi, maka PT. Indosat memantapkan visi bisnisnya untuk menyongsong perubahan-perubahan yang semakin cepat. Visi harus bisa dikomunikasikan, dijabarkan kepada seluruh warga INDOSAT karyawan dan warga usaha agar bisa diarahkan sesuai dengan visi perusahaan.

a. Visi PT. Indosat adalah:

“Menjadi penyelenggara jaringan dan jasa telekomunikasi terpadu berfokus seluler atau wireless terkemuka di Indonesia”.

b. Misi PT. Indosat adalah:

1. Menyediakan dan mengembangkan produk, layanan dan solusi yang inovatif dan berkualitas untuk memberikan manfaat yang terbaik bagi pelanggan. 2. Meningkatkan shareholder value secara terus menerus. 3. Mewujudkan kualitas hidup stakeholder yang lebih baik. III.1.4. Nilai-nilai PT Indosat Tbk Nilai yang terkandung dalam PT Indsat Tbk ada lima dan disingkat menjadi: INSAN GEMILANG 1. INtegritas : Menjunjung tinggi kejujuran, loyalitas, tanggung jawab dan dedikasi. Universitas Sumatera Utara 2. KerjaSAma : Saling percaya dan saling membantu dan memberikan seluruh keahlian untuk menghasilkan kinerja terbaik bagi perusahaan. 3. KeuNGgulan : Komitmen memberikan yang terbaik. 4. KEMItraan : Mitra yang professional, produktif dan saling menguntungkan. 5. Fokus pada peLANGgan : Mencapai hasil melebihi harapan pelangganpemakai untuk mewujudkan kepuasan pelangganpemakai. III.1.5. Motto PT Indosat Tbk Untuk menambah semangat kerja seluruh warga usahanya, PT. Indosat mempunyai motto yang dipegang teguh oleh seluruh warga usahanya. Motto PT. Indosat adalah:

a. Kretharta Karya Samuha

Yang berarti dalam Bahasa Inggris adalah success through team work. Yang maknanya adalah keberhasilan dapat dicapai dengan kerjasama diantara seluruh pihak yang terkait, yaitu dari tingkat direksi, divisi, bagian serta para pemegang saham.

b. The Future is Here

Ini adalah motto PT Indosat Tbk yang baru karena dengan adanya perubahan, saat ini, makaa motto baru ini menggambarkan semangat PT. Indosat untuk membuat masa depan yang lebih baik. Motto ini berarti masa depan ada disini. Universitas Sumatera Utara Motto ini menggambarkan semangat Indosat untuk membuat masa depan dunia teknologi yang lebih maju. Selain motto, PT. Indosat mempunyai tekad pelayanan, yaitu : We Care More Yang berarti kami lebih peduli. Tekad ini merupakan kelanjutan dari sasaran-sasaran yang ingin dicapai oleh PT.Indosat. III.1.6. Produk dan Pelayanan PT Indosat Tbk Jasa-jasa yang ditawarkan oleh PT. Indosat antara lain:

1. Jasa Layanan Internasional

a. Indosat SLI 001 Gambar III.2. Format Penomoran Indosat SLI 001 Merupakan layanan Sambungan Langsung Internasional yang paling berkualitas sebagai pilihan utama untuk komunikasi internasional bagi kalangan profesional dan bisnis. b. Indosat SLI 008 Gambar III.3. Format Penomoran Indosat SLI 008 Layanan Sambungan Langsung Internasional dengan biaya lebih hemat sepanjang hari untuk memudahkan komunikasi pelanggan dengan relasinya. Universitas Sumatera Utara Biaya SLI dihitung berdasarkan perhitungan pulsa per detik dengan tarif hemat hingga 40 sepanjang hari. c. Indosat Flat Call 016 Gambar III.4. Format Penomoran Indosat Flat Call 016 Layanan percakapan internasional murah dengan tarif Rp. 2.900,00 per menit berlaku setiap saat, ke negara manapun dengan kode akses 016.

2. Jasa Layanan Mobile Telephony atau Layanan Seluler

a. Kartu Seluler Pascabayar Matrix Layanan kartu SIM pascabayar dengan spesifikasi dan fitur yang lebih canggih sehingga dapat memberikan sambungan yang lebih cepat, liputan yang lebih luas serta kualitas sinyal maupun suara yang lebih jernih dengan sinyal kuat Indosat. Matrix merupakan kartu pascabayar untuk segmen bisnis dan profesional dengan fitur terlengkap. Slogan Logo Matrix : The Freedom to be You Gambar III.5. Logo Matrix Spesifikasi Matrix : 1. GSM 90018001900 Triple Band 2. Sim Card 64 Kb GSM phase 2+ 3. Jaringan Satelindo kini Indosat 4. Voltase: 3 volt atau 5 volt 5. Menu Browser Satelindoccess Matrix-Centro 6. SMS memory 55 unit tergantung jenis ponsel Universitas Sumatera Utara 7. Phonebook memory 250 unit extended to 550 unit 8. Personalized PINPUK Fitur Matrix : 3,5G, CLI, CLIR, Call WaitingCall Hold, Call ForwardCall Divert, Voice Mail Service VMS, SMS, Fax Data, GPRS, WAPInternet, MMS, Mobile Banking, I-ring, Blackberry, Conference Call, SLI, SLJJ, National Roaming Access, International Roaming Access, LBS, VAS. b. Kartu Seluler Prabayar Mentari Merupakan kartu SIM prabayar yang memiliki fitur dan fasilitas lengkap yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan umum. Mentari merupakan kartu prabayar untuk segmen premium Slogan Logo Mentari : Lengkap Melengkapi Hidup Gambar III.6. Logo Mentari Spesifikasi Mentari: 1. GSM 9001800 Dual Band 2. Sim Card 8 Kb, 32 Kb GSM phase 2+ 3. Jaringan Satelindo kini Indosat 4. Voltase: 3 volt atau 5 volt 5. Menu browser Satelindoccess hanya untuk 32 Kb 6. SMS memory 30 unit, 35 unit 7. Phonebook memory 100 unit 250 unit. Fitur Mentari: 3,5G, CLIP, CLIR, Call Waiting, Call HoldCall Unhold, Voice Mail Service VMS, SMS, MMS, I-ring, Conference Call, International Roaming, VAS, LBS. Universitas Sumatera Utara c. Kartu Seluler Prabayar Indosat MultiMedia Mobile IM3 Merupakan kartu SIM prabayar yang memiliki fitur dan fasilitas lengkap yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan umum dan pelanggan muda-mudi pada khususnya. IM3 merupakan kartu prabayar untuk segmen young trendy. Slogan Logo IM3 : No Limits Gambar III.7. Logo Im3 Spesifikasi IM3: 1. GSM 9001800 Dual Band 2. Sim Card 32 Kb, 64 Kb GSM phase 2+ 3. Jaringan Isat-M3 dan Satelindo kini satu jaringan Indosat 4. Voltase: 3 volt atau 5 volt 5. Menu browser M3-Access hanya untuk 64Kb 6. SMS memory 35 unit 7. Phonebook memory 100 unit 250 unit. 8. Personalized PINPUK Fitur IM3: 3,5G, CLIP, CLIR, Call Waiting, Call HoldCall Unhold, Voice Mail Service VMS, SMS, MMS, I-ring, Conference Call, International Roaming, VAS, LBS. Universitas Sumatera Utara d. Kartu Pascabayar StarOne Merupakan produk pascabayar dan prabayar CDMA Code Division Multiple Access yang hemat dan nyaman dengan layanan akses internet berkecepatan hingga 153,6 Kbps. Slogan Logo StarOne : Telepon untuk Semua Gambar III.8.Logo Starone Spesifikasi StarOne : 1. CDMA 2000-1x 2. Frekuensi 1900 MHz 800 MHz 3. Kecepatan internet 153,6 Kbps Fitur StarOne : Three way call, conference call, call forwarding, CLIR, CLIP, SMS, MMS, VMS, call waiting, akses internet, do not disturb DND.

3. Layanan PT. Indosat lainnya

a. Indosat Phone I-Phone Indosat Phone merupakan layanan sambungan telekomunikasi telepon tetap domestik dan internasional melalui jaringan tradisional maupun VoIP yang dapat digunakan untuk melayani komunikasi suara, data, dan video dengan kualitas baik serta harga yang kompetitif. b. MIDI IWL Indosat World Link MIDI Multimedia, Internet, and Data Communication IWL adalah layanan sirkit berlangganan digital point to point yang bersifat clear channel, berkecepatan tinggi, untuk menghubungkan lokasi pelanggan di Indonesia Universitas Sumatera Utara dengan counter part-nya di luar negeri selama 24 jam terus-menerus dalam bentuk suara, data, faximile, dan video conference. MIDI IWL menggunakan konfigurasi via kabel laut dan via satelit, dan dapat dimanfaatkan untuk aplikasi berbasis IP, frame relay, dll, seperti internet dan video conference. c. MIDI IFN Indosat Frame Net MIDI IFN adalah layanan komunikasi data menggunakan teknologi paket dengan bandwidth yang fleksibel sehingga sesuai untuk trafik yang bersifat bursty. Frame relay dapat menggunakan konfigurasi baik point to point maupun point to multipoint. MIDI IFN menggunakan teknologi akses framepacket dan transmisi last mile melalui fiber optic, radiomicrowave, dan VSAT untuk mengkomunikasikan aplikasi data, suara, gambar, dan fax dengan kecepatan 64 Kbps – 2 Mbps. d. MIDI IPVPN Internet Protocol Virtual Private Network MIDI IPVPN adalah layanan komunikasi data antar perusahaan antar satu perusahaan di beberapa lokasi berbeda, antara satu perusahaan dengan mitranyapelanggannyasupplier-nya atau dengan remote usertraveler yang dapat menghubungkan antar LAN dengan menggunakan protocol TCPIP. MIDI IPVPN menggunakan teknologi akses IPshare bandwidth baik untuk jaringan dedicated yang menghubungkan antar perusahaan yang dapat digunakan untuk intranet dan LAN direct IP maupun layanan akses jarak jauh secara dial-up dari berbagai lokasi di luar lokasi perusahaan yang dapat terhubung dengan LAN perusahaan maupun sumber informasi dial IP. Kecepatan akses yang dapat disediakan MIDI VPN untuk mengkomunikasikan data, voice, dan video adalah 64 Kbps – 2 Mbps. Universitas Sumatera Utara e. MIDI IDL Indosat Domestic Link MIDI IDL adalah layanan komunikasi sirkit langganan dengan menggunakan teknologi VSATsatelit untuk meyalurkan aplikasi data, suara, maupun video yang menghubungkan pelanggan di Indonesia dengan mitra bisnisnya di luar negeri selama 24 jam terus – menerus. MIDI IDL menggunakan teknologi akses clear channel dan transmisi VSATsatelit untuk mengirimkan data, suara, dan video dengan kecepatan antara 19,2 Kbps – 2 Mbps. f. MIDI Indosat ATM Asynchronous Transfer Mode MIDI Indosat ATM adalah layanan jaringan komunikasi data berkecepatan tinggi dengan teknologi paket dengan menggunakan teknik multiplexing dan switching yang dapat menghubungkan antar lokasi secara point to multipoint dengan menggunakan bandwidth yang fleksibel. Indosat ATM memiliki dua jenis layanan yaitu ATM CBR Constant Bit Rate yang digunakan untuk aliran trafik kontinu, konstan, time-synchronized low delay. Aplikasinya yaitu Private Line Emulation, Video Conferencing, Interactive-audio real time voice dan ATM VBR nrt Virtual Bit Rate non real time yang digunakan untuk aplikasi yang tidak sensitif terhadap delay. Biasanya digunakan untuk aplikasi multimedia e-mail, bursty LAN traffic, transfer data dengan kecepatan 2 Mbps – 45 Mbps. g. MIDI INL Indosat National Link Indosat National Link INL adalah jaringan sirkit sewa yang dapat digunakan untuk menyalurkan aplikasi data, suara, dan video dengan kecepatan 64 Kbps – 2 Mbps dan 45 Mbps case by case untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dalam cakupan domestik. Universitas Sumatera Utara h. Indosat MPLS Layanan baru berbasis jaringan Metro Ethernet dengan teknologi MPLS. III.1.7. Fasilitas PT Indosat Tbk PT. Indosat memiliki berbagai sarana dan fasilitas untuk telekomunikasi internasional di berbagai tempat di Indonesia untuk dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi para pemakai jasa. Sarana – sarana telekomunikasi internasional itu adalah sebagai berikut:

1. Jatiluhur

• Stasiun bumi intelsat JAH-1A, mulai beroperasi tahun 1969 • Stasiun bumi intelsat JAH-2A, mulai beroperasi tahun 1978 • Stasiun bumi intelsat JAH-3A, mulai beroperasi tahun 1985 • Stasiun bumi intelsat JAH-4A, mulai beroperasi tahun 1987 • Stasiun bumi intelsat JAH-5A, mulai beroperasi tahun 1994

2. Ancol

• SKKL ASEAN I-S, mulai beroperasi tahun 1980 • SKKL A-I-S, mulai beroperasi tahun 1986 • SKKL SEA-ME-WE 2, mulai beroperasi tahun 1992 • Sentral telepon 5ESS ATT SGI-1B

3. Kantor pusat PT. Indosat

• Sentral telepon EWSD SGI-1A • Sentral Telex Digital Hasler • Perangkat Server Unit Fax + Universitas Sumatera Utara • Perangkat untuk IBS • Perangkat untuk video conference • Perangkat untuk Indosat Calling Card • Perangkat untuk voice mail infobox • Base Station Microwave • Server internet • Sentral MSC Daan Mogot Jakarta

4. Medan

• SKKL SEA–ME–WE 1 Mecol dan Mesing, mulai beroperasi tahun 1984 • SKKL Medan – Penang, mulai beroperasi tahun 1993 • Stasiun Bumi Intelsat MES-1A, mulai beroperasi tahun 1994 • Sentral MSC Cempaka Medan, mulai beroperasi tahun 1996 • SGI-2 Medan

5. Batam

• Batam – Singapura Microwave link, mulai beroperasi tahun 1992 • Stasiun bumi Intelsat BTM- 1B, mulai beroperasi tahun 1994 • SGI-3 Batam

6. Surabaya

• Stasiun bumi Intelsat SBY-1A, mulai beroperasi tahun 1995 • SGI-4 Surabaya Universitas Sumatera Utara III.1.8. Struktur PT Indosat Tbk Struktur dibawah ini merupakan struktur PT Indosat Tbk yang berada di Medan, yaitu: Gambar III.9. Struktur PT Indosat Tbk Medan Universitas Sumatera Utara III.2. METODOLOGI PENELITIAN III.2.1. Metode Penelitian Penelitian ini bertujuan menganalisis hubungan budaya komunikasi organisasi dalam meningkatkan motivasi kerja karyawan. Maka, metode penelitian yang digunakan disini adalah metode korelasional. Memasuki metode korelasional ditelitilah hubungan di antara variabel- variabel yang digunakan. Metode korelasional bertujuan untuk meneliti sejauhmana variabel pada satu faktor yang berkaitan dengan variabel pada faktor lain. Jika dua variabel saja yang dihubungakan, korelasinya disebut korelasi sederhana. Lebih dari dua variabel disebut dengan korelasi ganda. Metode ini dirancang untuk menentukan tingkat hubungan variabel- variabel yang berbeda dalam suatu populasi. Perbedaan utama dengan metode lain adalah adanya usaha untuk menaksir hubungan dan bukan sekedar deskripsi. Peneliti dapat mengetahui seberapa besar kontribusi variabel-variabel bebas terhadap variabel terikatnya serta besarnya arah hubungan yang terjadi. Metode korelasional meneliti hubungan atau pengaruh sebab akibat. Keuntungan metode ini adalah kemampuannya memberikan bukti nyata mengenai hubungan sebab akibat yang langsung bisa dilihat Kriyantono, 2006: 62. Metode korelasional digunakan untuk 1 mengukur hubungan di antara berbagai variabel, 2 meramalkan variabel tak bebas dari pengetahuan kita tentang variabel bebas, dan 3 meratakan jalan untuk membuat rancangan penelitian eksperimental. Dalam penelitian ini dapat diketahui bahwa dengan penggunaan metode korelasional, maka penelitian ini diarahkan untuk menganalisis bagaimana hubungan antara budaya komunikasi organisasi dalam meningkatkan motivasi karyawan di PT indosat Tbk Medan. Universitas Sumatera Utara III.2.2. Lokasi dan Waktu Penelitian Lokasi penelitian dilaksanakan di PT Indosat Tbk Medan, di Jalan Perintis Kemerdekaan No. 39, Medan 20236, Indonesia. Penelitian ini akan dilakukan pada Bulan Oktober 2010. III.2.3. Populasi Kata populasi populationuniverse dalam statistika merujuk pada sekumpulan individu dengan karakteristik khas yang menjadi perhatian dalam suatu penelitian pengamatan. Populasi dalam statistika tidak terbatas pada sekelompok orang, tetapi juga binatang atau apa saja yang menjadi perhatian kita. Misalnya populasi bank swasta di Indonesia, tanaman, rumah, alat-alat perkantoran, dan jenis pekerjaan. Keseluruhan objek atau fenomena yang diteliti disebut populasi. Populasi adalah keseluruhan objek penelitian yang terdiri dari manusia, benda-benda, hewan, tumbuhan, gejala-gejala, nilai test atau peristiwa-peristiwa sebagai sumber data yang memiliki karakteristik tertentu di dalam suatu penelitian. Sugiyono menyebutkan populasi sebagai wilayah generalisasi yang terdiri dari objek atau subjek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari, kemudian ditarik kesimpulan. Populasi bisa berupa orang, organisasi, kata- kata dan kalimat, simbol-simbol nonverbal, surat kabar, radio, televisi, iklan, dan lainnnya. Objek penelitian ini juga disebut satuan analisis atau unsur-unsur populasi. Jadi, unit analisis ini merupakan unit yang akan diteliti. Berdasarkan sifatnya, populasi dapat digolongkan menjadi populasi yang homogen dan heterogen. Populasi homogen adalah sumber data yang unsur-unsur atau elemennya memiliki sifat yang mendekati sama sehingga tidak perlu ditetapkan jumlahnya secara kuantitatif. Populasi heterogen adalah sumber data yang unsur- Universitas Sumatera Utara unsurnya memiliki sifat yang berbeda bervariasi sehingga perlu penetapan batas- batasnya secara kuantitatif. Jika kita ingin melakukan penelitian pada sesuatu populasi yang besar, kita tidak perlu meneliti setiap unit dari populasi akan tetapi cukup hanya mengambil sebagian saja sampel. Disamping itu untuk menghindari terjadinya error, perlu adanya perencanaan yang baik seperti halnya dalam pembuatan kuesioner, buku panduan, serta konsep pengumpulan dan pengolahan data. Pada penelitian ini yang menjadi populasinya adalah karyawan PT Indosat Tbk Medan dari seluruh divisi yang ada di dalam perusahaan itu. Divisi di dalam PT Indosat Tbk Medan ada sebanyak lima 6 divisi. Dan karyawan yang dimaksud disini adalah karyawan yang memiliki jabatan yang sejajar frontliner. NO. DIVISI JUMLAH KARYAWAN 1. Division Head Medan Branch 20 2. Division Head Marketing Sales Support 10 3. Division Head Technical Operation 7 4. Division Head Finance 10 5. Division Head Business Operational Support 13 6. Division Head Internal Audit 7 JUMLAH 67 Tabel III.1. Populasi Populasi yang diperoleh dari penelitian ke lapangan adalah sebanyak 67 karyawan dari seluruh divisi. Universitas Sumatera Utara III.2.4. Sampel Sampel adalah sebagian obyek populasi yang mewakili karakteristik populasinya, dan kemudian diteliti. Hasil penelitian atas sampel kemudian digeneralisasi bagi keseluruhan populasi. Maka sampel harus representatif bersifat mewakili populasi. Dalam penelitian kuantitatif, sampel yang representatif diperlukan karena bersifat generalisasi. Sampel yang representatif diartikan bahwa sampel tersebut mencerminkan semua unsur dalam populasi secara proporsional atau memberikan kesempatan yang sama pada semua unsur populasi untuk dipilih, sehingga dapat mewakili keadaan sebenarnya dalam keseluruhan populasi. Lawan dari sampel representatif adalah sampel bias. Alasan perlunya pengambilan sampel adalah keterbatasan waktu, tenaga dan biaya, Lebih cepat dan lebih mudah, memberi informasi yang lebih banyak dan dalam, serta dapat ditangani lebih teliti. Tujuan pengambilan sampel supaya sampel yang diambil dapat memberikan informasi yang cukup untuk dapat mengestimasi jumlah populasinya. Sebelum mengambil sampel, ada beberapa hal yang perlu diketahui, yaitu: • Populasi Sasaran Target Populasi, yaitu populasi yang sasaran pengamatannya berupa suatu keterangan. • Kerangka Sampel Sampling Frame, yaitu suatu daftar unit-unit dari sebuah populasi yang sampelnya akan diambil. • Unit SampelSampling Unit, yaitu sebuah unit terkecil dari sebuah populasi yang akan diambil sampelnya. • Rancangan Sampel, yaitu rancangan yang meliputi bagaimana cara mengambil sampel dan menentukan besar sampelnya. Universitas Sumatera Utara • Random, yaitu cara pengambilan sampel dimana setiap unit dalam populasi mempunyai kesempatan untuk dipilih menjadi anggota sampel. Dalam penelitian ini juga akan ditentukan beberapa sampel yang akan diteliti sebagai objek. Berdasarkan data yang diperoleh maka peneliti menggunakan nonprobability sampling dalam menarik sampel dalam penelitian ini. Ini dikarenakan oleh populasinya sendiri yang hanya berjumlah kecil di bawah 100. Nonprobability sampling adalah semua proses pemilihan kasus yang bukan dengan cara random selection. Dalam penelitian ini, akan digunakan teknik purposive sampling. Dimana, kriteriannya adalah karyawan yang berada di jabatan frontliner dan telah bekerja minimal tiga 3 tahun. Dan dari data yang telah diperoleh, maka diperoleh sampel penelitian sebanyak tiga puluh 30 karyawan, diman mereka akan mengisi kuesioner yang telah dibuat sebagai metode pengumpulan data. III.2.5. Metode Pengukuran Menurut Anastasi 1976 tes pada dasarnya adalah suatu pengukuran yang objektif dan standar terhadap sampel perilaku. Pengukuran mempunyai arti yang sering dipertukarkan dengan pengertian tes. Hal ini lazim karena pemakaian istilah tes dan istilah pengukuran seringkali tidak mengandung perbedaan arti dalam situasi- situasi tertentu. Tyler 1971 mengatakan pengukuran adalah pencantuman bilangan terhadap karakteristik berdasarkan peraturan tertentu. Ciri pokok dalam pengukuran adalah adanya perbandingan. Jadi, pengukuran adalah membandingkan sesuatu yang sedang diukur dengan suatu alat pengukur secara deskriptif dan tidak evaluatif. Universitas Sumatera Utara III.2.6. Metode Penarikan Sampel Sampling adalah sebuah prosedur atau cara untuk memilih sampel dari sebagian unit uamh ada dalam populasi. Sampel adalah sebagian dari unit-unit populasi yang diperoleh melalui sampling tertentu. Ada juga yang disebut dengan kerangka sampling yang berarti daftar yang berisi semua unit analisis yang ada dalam populasi. Dalam penelitian ini digunakan satu teknik penarikan sampel, yaitu purposive sampling, yaitu teknik penarikan sampel yang disesuaikan dengan tujuan penelitian, dimana sampel yang digunakan disesuaikan dengan kriteria-kriteria tertentu yang ditetapkan berdasarkan tujuan penelitian Nawawi, 1995: 157. Atau berarti juga teknik penarikan sampel yang disesuaikan dengan tujuan penelitian, dimana sampel yang digunakan sesuai dengan kriteria-kriteria tertentu yang ditetapkan berdasarkan tujuan penelitian Kriyantono, 2006: 154. Sampel Dengan Maksud Purposive Samping merupakan pengambilan sampel dilakukan dengan melihat unsur-unsur yang dikehendaki dari data yang sudah ada. Berdasarkan pengertian purposive sampling di atas, maka peneliti cukup mengambil karyawan yang sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan dan menjadikannya secara keseluruhan sebagai objek penelitian. Tidak perlu menggunakan rumus apapun untuk menarik sampel karena populasinya kurang dari 100 dan lebih efektif jika menggunakan purposive sampling. Kriteria yang digunakan untuk menentukan sampel adalah: • Karyawannya merupakan karyawan frontliner dari divisi PT Indosat Tbk Medan • Karyawan yang telah bekerja minimal tiga tahun Universitas Sumatera Utara III.2.7. Metode Pengumpulan Data Metode pengumpulan data yang tepat, dengan mempertimbangkan penggunaannya berdasarkan jenis data dan sumbernya. Data yang obyektif dan relevan dengan pokok permasalahan penelitian merupakan indikator keberhasilan suatu penelitian. Dalam penelitian, ada beberapa teknik pengumpulan data primer, yaitu wawancara, angket, focus group discussion, observasi, dan tes. Metode pengumpulan data yang tepat, dengan mempertimbangkan penggunaannya berdasarkan jenis data dan sumbernya. Data yang obyektif dan relevan dengan pokok permasalahan penelitian merupakan indikator keberhasilan suatu penelitian. Adapun yang menjadi teknik pengumpulan data, baik data primer dan data sekunder dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

a. Data Primer

Sumber data yang didapat dari obyek penelitian yang berkaitan dengan faktorfaktor kompetensi karyawan yang terdiri dari komunikasi dan efeknya, kerjasama kelompok, motivasi kerja karyawan, perkembangan karir karyawan, kepuasan kerja karyawan terhadap pekerjaannya dan gajinya, budaya organisasi karyawan. Data primer diperoleh dari responden dengan cara pengisian kuesioner yang disediakan. Kuesioner adalah suatu cara pengumpulan data dengan menyebarkan daftar kepada responden, dengan harapan mereka akan memberikan respons atas daftar pertanyaan tersebut. Daftar pertanyaan dapat bersifat terbuka, jika jawaban tidak ditentukan sebelumnya, dan bersifat tertutup jika alternatif-alternatif jawaban telah disediakan. Instrumen berupa lembar daftar pertanyaan dapat berupa kuesioner, checklist, ataupun skala. Universitas Sumatera Utara Dalam metode pengumpulan data pada penelitian ini digunakan kuesioner yang bersifat tertutup dan bersifat terbuka tertutup.

b. Data Sekunder