Tempat atau saluran distribusi merupakan serangkaian organisasi yang saling tergantung yang terlibat dalam proses untuk menjadikan produk siap untuk
dikonsumsi oleh konsumen. Pendistribusian dapat diartikan sebagai kegiatan pemasaran yang berusaha memperlancar dan mempermudah penyampaian barang dan
jasa dari produsen ke konsumen, sehingga penggunaannya sesuai dengan yang diperlukan Tjiptono, 2008.
d. Promotion Kordinasi semua penjual dalam memulai suatu usaha untuk menyediakan saluran
informasi dan persuasi untuk menjual barang dan jasa atau mempromosikan sebuah ide.
2.2. Komunikasi
Komunikasi adalah proses dimana pemikiran dan pemahaman disampaikan antar individu, atau antara organisasi dengan individu Shimp, 2003. Komunikasi juga diartikan
kedalam suatu proses pertukaran informasi antar individu melalui sistem yang biasa lazim baik dengan simbol – simbol, sinyal – sinyal, maupun perilaku atau tindakan.
Pengertian komunikasi ini paling tidak melibatkan dua orang atau lebih dengan menggunakan cara – cara berkomunikasi yang biasa dilakukan oleh seseorang seperti
melalui lisan, tulisan, maupun sinyal – sinyal nonverbal Purwanto, 2003. Bentuk komunikasi dibagi menjadi dua bagian yaitu komunikasi verbal dan komunikasi non
verbal. Komunikasi verbal adalah bentuk komunikasi yang lazim digunakan untuk meyampaikan pesan – pesan bisnis kepada pihak lain melalui tulisan maupun lisan dan
memiliki struktur yang teratur dan terorganisasi dengan baik. Komuikasi non verbal memiliki sifat yang kurang terstruktur sehingga sulit untuk dipelajari seperti komunikasi
menggunakan gerakan – gerakan tubuh, bahasa tubuh sebagai alat untuk berkomunikasi dengan orang lain Purwanto, 2003.
2.2.1 Komunikasi Pemasaran
Menurut Tjiptono 2008, Komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang
berusaha menyebarkan
informasi, mempengaruhimembujuk,
danatau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima,
membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan. Terdapat lima cara dari komunikasi pemasaran yang utama atau sering disebut bauran
komunikasi Durianto, 2003, yaitu: 1. Advertising Periklanan, yaitu semua bentuk penyajian nonpersonal, promosi, dan
ide tentang barang atau jasa yang dibayar oleh suatu sponsor. 2. Sales Promotion Promosi Penjualan, yaitu berbagai bentuk insentif jangka pendek
untuk mendorong keinginan konsumen untuk mencoba atau membeli suatu produk atau jasa.
3. Public relation Hubungan Masyarakat dan Publisitas, yaitu berbagai macam program untuk memelihara, menciptakan, dan mengembangkan citra perusahaan atau
merek sebuah produk. 4. Personal Selling Penjualan Pribadi, yaitu interaksi langsung dengan satu atau
beberapa calon pembeli dengan melakukan presentasi, menjawab pertanyaan, dan menerima pesanan.
5. Direct Marketing Pemasaran langsung, yaitu penggunaan surat, telepon, faksimili, e-mail, dan alat komunikasi nonpersonal lainnya untuk melakukan komunikasi secara
langsung dari para pelanggan dan calon pelanggan.
2.2.2 Pengertian Efektivitas
Efektivitas adalah kemampuan untuk menentukan tujuan yang memadai atau bisa diartikan melakukan hal yang tepat, sedangkan efisiensi berarti kemampuan untuk
meminimalkan penggunaan sumber daya dalam mencapai tujuan organisasi atau melakukan sesuatu yang tepat Stoner, 1996.
2.2.3 Pengertian Social Media
Menurut Thoyibie 2010, Social media adalah konten berisi informasi, yang dibuat oleh orang yang memanfaatkan teknologi penerbitan, sangat mudah diakses dan
dimaksudkan untuk memfasilitasi komunikasi, pengaruh dan interaksi dengan sesama dan dengan khalayak umum. Hal ini biasanya dilakukan melalui internet dan jaringan
komunikasi mobile. Social media marketing adalah proses mempromosikan produk atau bisnis melalui
saluran media sosial, merupakan bagian dari word of mount marketing, dan merupakan strategi pemasaran yang efektif dan murah untuk dilakukan. Social media marketing
merupakan keterlibatan komunitas online untuk menghasilkan peluang meningkatkan
penjualan. Social media merupakan alat yang paling sederhana tapi dengan efek yang sangat luar biasa.
2.3. Konsumen 2.3.1 Pengertian Konsumen
