72
Berdasarkan hasil tabulasi jawaban responden atas masalah penelitian, diketahui bahwa sebagian besar responden berpendapat sangat setuju 60,7 -
65,2 bahwa timbal balik yang dilakukan oleh Michi Salon Krakatau bagi pelanggan agar tetap loyal kepada perusahaan terus dapat dipertahankan dan
ditingkatkan untuk kepentingan kedua pihak. Hal ini dapat dilihat hasil uji parsial yang diperoleh dari pengolahan data statistik dengan SPSS, yaitu diperoleh nilai
t
hitung
= 1,654 pada signifikan 0.102 , sedangkan nilai t
tabel
= 1,987 pada signifikan 0,05 dan dapat disimpulkan bahwa nilai t
hitung
t
tabel
, 1,654 1,987 pada signifikan 0.102 0,05. Sementara itu, hipotesis penelitian sebelumnya H
3
menyebutkan bahwa terdapat pengaruh secara parsial dan signifikan variabel timbale balik terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan hasil penelitian
menunjukkan bahwa variabel timbal balik tidak berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, maka hipotesis penelitian di atas dapat
ditolak H diterima.
4.5.4 Pengaruh Kepercayaan X
4
terhadap Loyalitas Pelanggan Y
Kepercayaan merupakan salah satu unsur penting dalam kegiatan bisnis saat ini, dimana kondisi ini disebabkan oleh adanya sikap referensi dari teman,
rekan kerja, keluarga maupun partner bisnis. Dengan adanya sikap kepercayaan ini diharapkan pelanggan senantiasa untuk berkesinambungan menggunakan
produk maupun jasa dari Michi Salon Krakatau. Akan tetapi, tidak semua orang mempunyai cara pandang yang sama dan mempunyai prinsip yang sama bahwa
kepercayaan menjadi hal penting dalam dunia bisnis terutama pada bidang usaha salon. Oleh sebab itu, faktor kepercayaan merupakan faktor yang dapat
73
dipersepsikan berbeda-beda untuk tiap individu terhadap suatu hal tergantung dari mana individu tersebut memandangnya.
Berdasarkan hasil tabulasi jawaban responden atas masalah penelitian, diketahui bahwa sebagian besar responden berpendapat sangat setuju 56,2 -
65,2 bahwa kepercayaan yang diberikan oleh pelanggan salon dapat menunjukkan loyalitas kepada Michi Salon Krakatau. Sedangkan pada hasil uji
parsial yang diperoleh dari pengolahan data statistik dengan SPSS, yaitu diperoleh nilai t
hitung
= -3,798 pada signifikan 0.000 , sedangkan nilai t
tabel
= 1,987 pada signifikan 0,05 dan dapat disimpulkan bahwa nilai t
hitung
t
tabel
, -3,798 1,987 pada signifikan 0.000 0,05. Sementara itu, hipotesis penelitian sebelumnya H
4
menyebutkan bahwa terdapat pengaruh secara parsial dan signifikan variabel kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan hasil penelitian
menunjukkan bahwa variabel kepercayaan tidak berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan, maka hipotesis penelitian di atas dapat ditolak H
diterima.
4.5.5 Pengaruh Pertalian, Empati, Timbal balik dan Kepercayaan terhadap Loyalitas pelanggan
Pelanggan merupakan salah satu aset penting atas keberhasilan suatu usaha. Kegiatan usaha yang dilakukan dapat dikatakan berhasil bila didukung dan
mempunyai jumlah pelanggan yang cukup banyak dan loyal dalam menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Oleh sebab itu, ditengah
persaingan usaha yang semakin ketat dan kompetitif dimana sebagian besar perusahaan menawarkan produk maupun jasa yang hampir sama manfaatnya bagi
74
pelanggan maka agar dapat merebut pangsa pasar dan bertahan untuk jangka panjang. Untuk menjaga kelangsungan usaha dan mencapai tujuan perusahaan,
maka pemilik usaha perlu menjaga loyalitas pelanggan yang telah ditunjukkan dengan tetap setia menggunakan produk maupun jasa dari perusahaan tersebut
guna memenuhi kebutuhan hidupnya. Untuk mempertahankan loyalitas pelanggan yang telah diperoleh bukanlah hal yang mudah bagi hampir sebagian besar
perusahaan, oleh karena ini hal ini menjadi tantangan besar dan cukup berat bagi Michi Salon Krakatau Medan. Guna mempertahankan loyalitas pelanggan
tersebut, pemilik salon melakukan terobosan dalam bentuk antara lain melakkan pertalian atau silaturahmi, memberikan rasa empati, timbal balik dan menjaga
kepercayaan dari pelanggan bagi kemajuan dan perkembangan usaha Michi Salon Krakatau.
Berdasarkan hasil tabulasi jawaban responden atas masalah penelitian, diketahui bahwa sebagian besar responden berpendapat sangat setuju 61,0 -
64,0 bahwa pertalian, rasa empati, timbal balik dan kepercayaan berpengaruh penting terhadap loyalitas pelanggan dalam menggunakan produk atau jasa yang
ditawarkan oleh Michi Salon Krakatau. Hal ini dapat dilihat hasil uji simultan yang diperoleh dari pengolahan data statistic dengan SPSS, yaitu diperoleh nilai
F
hitung
= 315,254 pada signifikan 0.000 , sedangkan nilai F
tabel
sebesar = 2,480, pada signifikan 0,05 dan dapat disimpulkan bahwa nilai F
hitung
F
tabel
, 315,254 2,480 pada signifikan 0.000 0,05. Sementara itu, hipotesis penelitian H
5
sebelumnya menyebutkan bahwa terdapat pengaruh secara simultan dan signifikan variabel pertalian, rasa empati, timbal balik dan kepercayaan terhadap
75
loyalitas pelanggan, sehingga hasil penelitian menunjukkan hipotesis penelitian yang ditetapkan sebelumnya dapat diterima dengan baik H
ditolak.
76
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan
