54
5. Sangat Tidak Setuju
Total 89
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.10 menunjukkan jawaban penjelasan responden terhadap kuesioner “Bersedia mendengar keluhan pelanggan” yang ada di Michi
Salon Krakatau terdiri dari 58 orang 65,20 yang menjawab sangat setuju, 30 orang 33,70 yang menjawab setuju, dan sisanya sebanyak 1 orang 1,1
menjawab kurang setuju.
4.2.3.3 Penjelasan responden atas variabel timbal balik
Hasil dan penjelasan mengenai jawaban responden atas instrumen variabel dapat dilihat pada tabel-tabel berikut ini:
Tabel 4.11 Penjelasan responden atas variabel timbal balik
No. Uraian
Jumlah orang Persentase
1. Sangat Setuju
54 60,70
2. Setuju
30 33,70
3. Kurang Setuju
5 5,60
4. Tidak Setuju
5. Sangat Tidak Setuju
Total 89
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.11 menunjukkan jawaban penjelasan responden terhadap kuesioner “Saling memberikan yang terbaik” yang ada di Michi Salon
Krakatau terdiri dari 54 orang 60,70 yang menjawab sangat setuju, 30 orang 33,70 yang menjawab setuju, dan sisanya sebanyak 5 orang 5,6 menjawab
kurang setuju. Tabel 4.12
Penjelasan responden atas variabel timbal balik
No. Uraian
Jumlah orang Persentase
1. Sangat Setuju
58 65,20
2. Setuju
30 33,70
55
3. Cukup Setuju
1 1,10
4. Tidak Setuju
5. Sangat Tidak Setuju
Total 89
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.12 menunjukkan jawaban penjelasan responden terhadap kuesioner “Memberikan bonus kepada pelanggan tertentu” yang ada di
Michi Salon Krakatau terdiri dari 58 orang 65,20 yang menjawab sangat setuju, 30 orang 33,70 yang menjawab setuju dan sisanya sebanyak 1 orang
1,10 yang menjawab kurang setuju. Tabel 4.13
Penjelasan responden atas variabel timbal balik
No. Uraian
Jumlah orang Persentase
1. Sangat Setuju
57 64,00
2. Setuju
29 32,60
3. Kurang Setuju
3 3,40
4. Tidak Setuju
5. Sangat Tidak Setuju
Total 89
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.13 menunjukkan jawaban penjelasan responden terhadap kuesioner “Saling memberikan yang terbaik” yang ada di Michi Salon
Krakatau terdiri dari 57 orang 64,00 yang menjawab sangat setuju, 29 orang 32,60 yang menjawab setuju, dan sisanya sebanyak 3 orang 3,4 menjawab
kurang setuju.
4.2.3.4 Penjelasan responden atas variabel kepercayaan
Hasil dan penjelasan mengenai jawaban responden atas instrumen variabel dapat dilihat pada tabel-tabel berikut ini:
Tabel 4.14 Penjelasan responden atas variabel kepercayaan
56
No. Uraian
Jumlah orang Persentase
1. Sangat Setuju
51 57,30
2. Setuju
34 38,20
3. Kurang Setuju
4 4,50
4. Tidak Setuju
5. Sangat Tidak Setuju
Total 89
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.14 menunjukkan jawaban penjelasan responden terhadap kuesioner “Karyawan dan Manajemen yang respect terhadap pelanggan”
yang ada di Michi Salon Krakatau terdiri dari 51 orang 57,30 yang menjawab sangat setuju, sebanyak 34 orang 38,20 yang menjawab setuju, dan sisanya
sebanyak 4 orang 4,5 menjawab kurang setuju. Tabel 4.15
Penjelasan responden atas variabel kepercayaan
No. Uraian
Jumlah orang Persentase
1. Sangat Setuju
50 56,20
2. Setuju
35 39,30
3. Kurang Setuju
4 4,50
4. Tidak Setuju
5. Sangat Tidak Setuju
Total 89
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.15 menunjukkan jawaban penjelasan responden terhadap kuesioner “Pelayanan yang tinggi kepada pelanggan” yang ada di Michi
Salon Krakatau terdiri dari 50 orang 56,20 yang menjawab sangat setuju, 35 orang 39,30 yang menjawab setuju, dan sisanya sebanyak 4 orang 4,5
menjawab kurang setuju. Tabel 4.16
Penjelasan responden atas variabel kerpercayaan
57
No. Uraian
Jumlah orang Persentase
1. Sangat Setuju
58 65,20
2. Setuju
30 33,70
3. Kurang Setuju
1 1,10
4. Tidak Setuju
5. Sangat Tidak Setuju
Total 89
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.16 menunjukkan jawaban penjelasan responden terhadap kuesioner “Produk yang berkualitas” yang ada di Michi Salon Krakatau
terdiri dari 58 orang 65,20 yang menjawab sangat setuju, sebanyak 30 orang 33,70 yang menjawab setuju, dan sisanya sebanyak 1 orang 1,1 menjawab
kurang setuju.
4.2.3.5 Penjelasan responden atas variabel loyalitas
