65
5. Nilai koefisien b
4
yang diperoleh adalah sebesar -0,228, artinya jika terjadi peningkatan setiap satu satuan terhadap variabel kepercayaan, maka akan
berpengaruh negatif terhadap penurunan loyalitas pelanggan pada Michi Salon Krakatau Medan akan mengalami penurunan sebesar -0,228 dengan asumsi
nilai koefisien regresi pada variabel pertalian, empati dan timbal balik. Bernilai nol.
4.4.1 Uji Parsial uji-t
Pada uji parsial, dilakukan untuk menguji variabel independen yaitu pertalian, empati, timbal balik dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan.
Berikut ini disajikan hasil pengujian parsial dari hasil tabulasi jawaban responden, yaitu :
Tabel 4.24 Hasil Uji Parsial uji t
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. Correlations
B Std.
Error Beta
Zero- order
Partial 1 Constant
-.564. .544
-1.037 .303
Pertalian .911
.048 .860
18.868 .000
.956 .899
Empati .224
.048 .248
4.629 .000
.753 .451
Timbal balik .096
.058 .080
1.654 .102
.782 .178
Kepercayaan -.228
.060 -.197
-3.798 .000
.681 -.383
a. Dependent Variable: Y
Sumber : Data diolah SPSS 2015
Berdasarkan hasil pengolahan data dari jawaban responden, diperoleh nilai t
hitung
untuk setiap variabel penelitian yaitu : a.
Untuk variabel X
1
pertalian , nilai t
hitung
= 18,868 pada signifikan 0,000.
66
b. Untuk variabel X
2
empati, nilai t
hitung
= 4,629 pada signifikan 0,000. c.
Untuk variabel X
3
timbal balik, nilai t
hitung
= 1,654 pada signifikan 0,102. d. Untuk variabel X
4
kepercayaan, nilai t
hitung
= -3,798 pada signifikan 0,000. Sementara untuk jumlah sampel n = 89, diperoleh nilai t
tabel
= 1,987 pada signifikan 0,05 2-tailed. Dengan demikian, untuk variabel X
1
pertalian dan variabel X
2
empati mempunyai nilai t
hitung
t
tabel
, sedangkan variabel X
3
timbal balik dan variabel X
4
kepercayaan mempunyai nilai t
hitung
t
tabel.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa variabel pertalian dan empati berpengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Michi Salon Krakatau Medan, sedangkan variabel timbali balik dan kepercayaan berpengaruh negatif
dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dari kedua variabel independen di atas dapat diketahui bahwa variabel pertalian mempunyai pengaruh yang sangat
besar terhadap loyalitas pelanggan dibandingkan dengan variabel empati yang ada di Michi Salon Krakatau Medan.
4.4.2 Uji Simultan uji F
Pada uji simultan ini dilakukan guna mengetahui variabel pertalian, empati, timbal balik dan kepercayaan berpengaruh secara simultan terhadap
loyalitas pelanggan yang ada di Michi Salon Krakatau Medan. Berikut ini disajikan hasil uji F, yaitu:
67
Tabel 4.25 Hasil Uji Simultan Uji F
ANOVA
b
Model Sum of
Squares Df
Mean Square F
Sig. 1
Regression 204.596 4
51.149 315.254 .000
a
Residual 13.629
84 .162
218.225 88
a. Predictors: Constant, X
4
,X
3
,X
2
,X
1
b. Dependent Variable: Y
Sumber: Data diolah SPSS 2015
Tabel 4.25 di atas menunjukkan abhwa nilai F
hitung
yang diperoleh adalah sebesar 315,254 dengan tingkat signifikansi 0,000. Karena nilai F
hitung
yang diperoleh lebih besar dari nilai F
tabel
315,254 2,480 dimana df 1 = k-1 = 5-1 = 4 dan df2 = n – k = 89 - 5 = 84 maka nilai F
tabel
sebesar = 2,480, dan tingakt signifikansi F yang diperoleh 0,000 lebih kecil dari 0,05 sig 0,05, maka hal ni
berarti H ditolak dan H
a
diterima, artinya variabel pertalian, empati, timbal balik dan kepercayaan secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan
yang ada di Michi Salon Krakatau Medan.
4.4.3 Uji Koefisien Determinasi R
