40
Data statistik yang diperoleh dalam penelitian perlu diringkas dengan baik dan teratur. Hal ini dimaksudkan untuk memperoleh gambaran yang lebih jelas
tentang sekumpulang data yang diperoleh baik mengenai sampel atau populasi.
3.8.2 Analisis Statistik Analisis Regresi Berganda
Analisis regresi berganda digunakan untuk mengetahui berapa besar pengaruh variabel bebas pertalian, empati, timbal balik, kepercayaan terhadap
variabel terikat loyalitas konsumen Michi Salon Krakatau. Persamaan regresi berganda yang digunakan adalah:
Y = a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ b
3
X
3
+ e
Dimana: Y = loyalitas konsumen Michi Salon Krakatau
a = konstanta b
1...
b
3
= koefisien regresi X
1
= variabel pertalian X
2
= variabel empati X
3
= variabel timbal balik X
4
= variabel kepercayaan e
= standar error
3.9 Uji Asumsi Klasik
Penelitian ini juga memakai beberapa pengujian asumsi klasik, yaitu:
3.9.1 Uji Normalitas
Uji normalitas dilakukan untuk mengetahui apakah distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal, yakni distribusi data dalam bentuk
lonceng. Data yang baik adalah data yang mempunyai pola seperti distribusi
41
normal, yakni distribusi data tersebut tidak menceng ke kiri atau menceng ke kanan Situmorang, 2008.
3.9.2 Uji Heteroskedastisitas
Dilakukan untuk menguji apakah sebuah grup mempunyai varians yang sama di antara anggota grup tersebut. Jika varians sama, maka dikatakan
homoskedastisitas. Apabila varians berbeda, maka dikatakan terjadi, heteroskedastisitas. Alat untuk mengujinya terbagi 2 yaitu, dengan alat analisis
grafik atau dengan analisis residual yang berupa statistik Situmorang, 2008.
3.9.3 Uji Multikolinieritas
Uji ini digunakan untuk menguji apakah dalam model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas Hakim, 2001, jika terdapat korelasi antara
variabel bebas maka dapat dikatakan terdapat masalah multikolinieritas. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi antar variabel bebas. Uji
multikolinieritas menggunakan kriteria Variance Inflation Factor VIF dengan ketentuan:
1. Bila VIF 5 terdapat masalah multikolinieritas yang serius.
2. Bila VIF 5 tidak terdapat masalah multikolinieritas yang serius.
42
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1.Hasil Penelitian 4.1.1.Gambaran Umum Perusahaan
Michi Salon Krakatau berdiri pada tahun 1988 yang didirikan oleh Ibu Farida Hanum, yang bergerak di bidang hair stylists saja, kemampuannya tersebut
didapat dari sejumlah kursus yang dijalani. Setelah memiliki keahlian yang cukup, beliau mulai membuka salon. Seiring berjalannya waktu, salon beliau mulai
dikenal banyak orang. Banyak transaksi pemesanan setiap waktunya. Semakin lama Michi Salon Krakatau kian maju, hal ini terlihat dari berkembangnya usaha
tersebut. Pada tahun 2012 Ibu Farida Hanum membuka cabang Michi Salon Krakatau yang terletak di Jalan Bono No. 53 Glugur Darat Medan. Salon ini juga
tidak kalah ramainya dengan salon pertama yang didirikannya. Rencananya Ibu Farida Hanum akan menambah cabang dari salon tersebut. Dengan pertumbuhan
kegiatan usaha yang semakin baik dan berkembang, menuntut manajemen salon untuk melakukan perluasan dan penambahan modal usaha dengan cara membuka
cabang di lokasi lain dan menambah produk maupun jasa salon agar dapat memberikan nilai tambah bagi pelanggan.
Persaingan di bidang salon saat ini di kota Medan semakin pesat dan kompetitif sehingga mengharuskan manajemen harus melakukan berbagai upaya
dan terobosan yang sifatnya dapat memberikan keunggulan dan kelebihan sehingga salon Michi dapat bertahan dan bersaing untuk mempertahankan
43
loyalitas pelanggan. Strategi pemasaran yang dilakukan oleh Michi Salon Krakatau terus dilakukan sesuai dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan
teknologi serta kebutuhan manusia yang terus berkembang. Dengan memahami perubahan selera dan kebutuhan pelanggan, maka hal ini dapat digunakan oleh
Michi Salon Krakatau sebagai peluang yang potensial untuk memenuhi kebutuhan pelanggan tersebut yang terus berkembang dari waktu ke waktu.
4.1.2 ,
Visi dan Misi Michi Salon Krakatau
Visi: 1.
Memberikan pelayanan kecantikan, tata rias rambut, tata rias wjah dengan mengedepankan kepuasan pelanggan.
2. Menjadikan Michi Salon Krakatau unggul dalam mutu pelayanan.
3. Mensejahterakan karyawan.
Misi: 1.
Menggunakan produk-produk berkualitas dan aman dalam memberikan perawatan.
2. Memegang teguh prinsip kejujuran dan kedisiplinan dalam memberikan
pelayanan. 3.
Menjadikan seluruh pelanggan Michi Salon Krakatau sebagai bagian terpenting dari Michi Salon Krakatau.
4. Komitmen kuat dalam menjaga kualitas pelayanan.
5. Memberikan “Garansi pelayanan pasti memuaskan, gratis perawatan ulang
bila pelanggan tidak puas”.
44
6. Berusaha untuk memberikan manfaat yang positif bagi lingkungan di
sekitar Michi Salon Krakatau.
4.1.3 Struktur organisasi dan Uraian Tugas
Struktur organisasi menjadi salah satu bagian penting dalam kegiatan usaha baik skala kecil, menengah maupun besar. Dengan adanya struktur
organisasi yang jelas dan sistematis ini, maka karyawan yang ada di perusahaan ini dapat mengetahui dengan jelas tugas dan tanggung jawab yang harus
dilakukan selama melaksanakan tugasnya. Selain itu, adanya struktur organisasi tersebut, karyawan dapat mengetahui dari siapa menerima perintah untuk
melakukan tugas dan kepada siapa harus bertanggung jawab atas hasil pelaksanaan tugas tersebut. Oleh sebab itu, agar perusahaan dapat mencapai
tujuannya secara maksimal, sebaiknya pemilik atau pimpinan menetapkan terlebih dahulu struktur organisasi perusahaan secara jelas, akurat dan terstruktur agar
pada saat pelaksanaanya tidak menemui kendala yang dapat menghambat pencapaian tujuan utama perusahaan yaitu perolehan laba usaha. Berdasarkan
informasi yang diperoleh peneliti dari Michi Salon Krakatau, maka berikut ini disajikan struktur organisasi secara sederhana dari usaha Michi Salon Krakatau
seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah ini, yaitu:
45 Sumber : Michi Salon Krakatau Medan, 2015
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Michi Salon KrakatauMedan
Keterangan : Tugas Pemilik :
- Memimpin dan mengawasi kerja karyawan - Buat daftar gaji karyawan
- Memeriksa dan menyetujui laporan keuangan yang dibuat kasir - Menjalin hubungan baik dengan pengunjung
Tugas Casier : - Terima tamu
- Mendata tamu dalam sistem komputer - Membagi tugas hairstylist dan anak creambath
- Menerima pembayaran dari pengunjung - Mendata stock produk
- Membuat laporan keuangan salon
Pemilik
Anak Lulur Anak Creambath
Hairstylist Casier
46
- Menjalin hubungan baik dengan pengunjung Tugas Hairstylist :
- Gunting rambut cutting - Pewarnaan rambut coloring
- Pelurusan rambut hair bonding - Blow
- Kriting - Menjalin hubungan baik dengan pengunjung
Tugas Anak Creambath : - Cuci rambut
- Creambath - Hair spa
- Hair Masker - Refleksi
- Nail treatment pedicure manicure - Menjalin hubungan baik dengan pengunjung
47
Tugas Anak Lulur : - Back Therapy
- Spa badan - Lulur bunga tanjung
- Mandi susu - Menjalin hubungan baik dengan pengunjung
4.1.4 Pemasaran Relasional Relationship Marketing Yang Dijalankan Michi
Salon Krakatau
Strategi pemasaran pada Michi Salon Krakatau diaplikasikan dalam pemasaran relasional relationship marketing. Adapun pemasaran relasional
relationship marketing yang dijalankan Michi Salon Krakatau adalah : 1.
P ertalianBonding
Michi Salon Krakatau menerapkan pertalianbonding untuk
mempertahankan hubungan dengan pelanggan atau calon pelanggan. Usaha yang dilakukan Michi Salon Krakatau untuk membangun hubungan yang erat dengan
pelanggan ialah dengan memberikan bonus kepada pelanggan yang rutin creambath dengan syarat pelanggan harus rutin tiap bulannya sampai dengan 10
kali, maka dapat gratis 1 satu kali creambath. Selain itu, Michi Salon Krakatau juga memberikan bonus pada pelanggan yang rutin lulur-an setiap bulannya
48
sampai dengan 7 kali maka mendapatkan bonus 1 satu kali pedicure menicure.
2. E
mpatiEmphaty Michi Salon Krakatau mengenal kepribadian setiap pelanggannya agar
karyawan mengetahui keinginan dari para pelanggannya. Pihak Michi Salon Krakatau juga cepat dan tanggap dengan keluhan-keluhan yang di ceritakan oleh
pelanggan dan langsung mencari solusi dari masalah tersebut. 3.
T imbal BalikReciprocity
Michi Salon Krakatau menjalin kerja sama yang baik dengan pelanggan, hal ini mencerminkan bahwa antara pihak salon dan pelanggan memiliki
kewajiban yang sama. Michi Salon Krakatau memberikan kompensasi berupa biaya salon gratis jika pelayanan salon tidak sesuai dengan yang diharapkan oleh
pelanggan. Misalnya, terjadinya kesalahan pada pewarnaan rambut coloring hair akibat dari kelalaian pegawai, maka pihak Michi Salon Krakatau memberikan
biaya gratis untuk pengulangan pewarnaan rambut coloring hair. 4.
K epercayaanTrust
Kepercayaan merupakan salah satu dasar untuk mewujudkan suksesnya hubungan pemasaran, oleh karena itu Michi Salon Krakatau memberikan produk-
produk yang berkualitas yang mempunyai standar internasional, seperti Makarizo,
49
NR, dan L’Oreal. Selain itu, pelayanan yang baik juga diterapkan di Michi Salon Krakatau Medan.
4.2 Deskripsi Karakteristik Responden 4.2.1 Deskripsi karakteristik responden berdasarkan umur
