52
3. Kurang Setuju
4. Tidak Setuju
5. Sangat Tidak Setuju
Total 89
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.6 menunjukkan jawaban penjelasan responden terhadap kuesioner “menginformasikan hari-hari besar yang ada di Michi Salon
Krakatau terdiri dari 57 orang 64,00 yang menjawab sangat setuju dan sebanyak 32 orang 36,00.
4.2.3.2 Penjelasan responden atas variabel empati
Hasil dan penjelasan mengenai jawaban responden atas instrumen variabel dapat dilihat pada tabel-tabel berikut ini:
Tabel 4.7 Penjelasan responden atas variabel empati
No. Uraian
Jumlah orang Persentase
1. Sangat Setuju
55 61,80
2. Setuju
33 37,10
3. Kurang Setuju
1 1,10
4. Tidak Setuju
5. Sangat Tidak Setuju
Total 89
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.7 menunjukkan jawaban penjelasan responden terhadap kuesioner “Michi salon mengerti kemauan pelanggan” yang ada di Michi
Salon Krakatau terdiri dari 55 orang 61,80 yang menjawab sangat setuju, 33 orang 37,10 yang menjawab setuju, dan sisanya sebanyak 1 orang 1,1
menjawab kurang setuju. Tabel 4.8
Penjelasan responden atas variabel empati
No. Uraian
Jumlah orang Persentase
1. Sangat Setuju
56 62,90
53
2. Setuju
28 31,50
3. Kurang Setuju
5 5,60
4. Tidak Setuju
5. Sangat Tidak Setuju
Total 89
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.8 menunjukkan jawaban penjelasan responden terhadap kuesioner “Tanggap terhadap keluhan pelanggan” yang ada di Michi
Salon Krakatau terdiri dari 56 orang 62,90 yang menjawab sangat setuju, 28 orang 31,50 yang menjawab setuju, dan sisanya sebanyak 5 orang 5,6
menjawab kurang setuju. Tabel 4.9
Penjelasan responden atas variabel empati
No. Uraian
Jumlah orang Persentase
1. Sangat Setuju
49 55,10
2. Setuju
36 40,40
3. Kurang Setuju
4 4,50
4. Tidak Setuju
5. Sangat Tidak Setuju
Total 89
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.9 menunjukkan jawaban penjelasan responden terhadap kuesioner “Mengerti setiap pelanggan” yang ada di Michi Salon
Krakatau terdiri dari 49 orang 55,10 yang menjawab sangat setuju, 36 orang 40,40 yang menjawab setuju, dan sisanya sebanyak 4 orang 4,5 menjawab
kurang setuju. Tabel 4.10
Penjelasan responden atas variabel empati
No. Uraian
Jumlah orang Persentase
1. Sangat Setuju
58 65,20
2. Setuju
30 33,70
3. Kurang Setuju
1 1,10
4. Tidak Setuju
54
5. Sangat Tidak Setuju
Total 89
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.10 menunjukkan jawaban penjelasan responden terhadap kuesioner “Bersedia mendengar keluhan pelanggan” yang ada di Michi
Salon Krakatau terdiri dari 58 orang 65,20 yang menjawab sangat setuju, 30 orang 33,70 yang menjawab setuju, dan sisanya sebanyak 1 orang 1,1
menjawab kurang setuju.
4.2.3.3 Penjelasan responden atas variabel timbal balik
