Variabel Penelitian Penyajian Data

61

4.2.2 Variabel Penelitian

4.2.2.1 Kualitas Produk X

1 Untuk mengukur variabel kualitas produk digunakan 4 indikator frekuensi kualitas produk yang seluruhnya diubah ke dalam bentuk pernyataan sebanyak 10 butir. Pada setiap pernyataan diberikan 5 alternatif jawaban dan kepada responden diminta untuk memilih alternative yang tersedia. Berdasarkan jawaban responden dari kuesioner yang disebarkan, maka diperoleh hasil sebagai berikut : 1. Memutuskan untuk memilih Smartphone Samsung karena memiliki kinerja sistem operasi yang berkualitas tinggi. Tabel 4.3 Memilih Smartphone Samsung Karena KinerjaSistem Operasi Berkualitas Tinggi No. Karakteristik Frekuensi 1 Sangat Setuju 16 19.2 2 Setuju 47 56.6 3 Ragu – Ragu 15 18 4 Tidak Setuju 5 6.02 5 Sangat Tidak Setuju Jumlah 83 100 Sumber : Kuesioner Penelitian 2015 Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 16 orang 19.2 , setuju sebanyak 47 orang 56.6 , ragu-ragu sebanyak 15 orang 18, tidak setuju sebanyak 5 orang 6.02 dan yang menjawab sangat tidak setuju tidak ada. Jadi dari tabel diatas dapat disimpulkan 62 bahwa mayoritas responden setuju memilih Smartphone Samsung karena memiliki kinerja sistem operasi yang berkualitas tinggi. 2. Model dan desain Smartphone Samsung sangat menarik. Tabel 4.4 Model dan Desain Smartphone Samsung Sangat Menarik No. Karakteristik Frekuensi 1 Sangat Setuju 12 14.4 2 Setuju 50 60.2 3 Ragu – Ragu 12 14.4 4 Tidak Setuju 9 10.8 5 Sangat Tidak Setuju Jumlah 83 100 Sumber : Kuesioner Penelitian 2015 Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 12 orang 14.4, setuju sebanyak 50 orang 60.2, ragu-ragu sebanyak 12 orang 14.4, tidak setuju sebanyak 9 orang 10.8 dan yang menjawab sangat tidak setuju tidak ada. Jadi dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden setuju bahwa model dan desain Smartphone Samsung sangat menarik. 63 3. Samsung memiliki fitur yang menarik dan sangat bermanfaat Tabel 4.5 Samsung Memiliki Fitur yang Menarik dan Sangat Bermanfaat No. Karakteristik Frekuensi 1 Sangat Setuju 21 25.3 2 Setuju 46 55.4 3 Ragu – Ragu 13 15.6 4 Tidak Setuju 3 3.6 5 Sangat Tidak Setuju Jumlah 83 100 Sumber : Kuesioner Penelitian 2015 Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 21 orang 25.3 , setuju sebanyak 46 orang 55.4, ragu-ragu sebanyak 13 orang 15.6, tidak setuju sebanyak 3 orang 3.6 dan yang menjawab sangat tidak setuju tidak ada. Jadi dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden setuju bahwa Samsung memiliki fitur yang menarik dan sangat bermanfaat. 4. Perangkat keras Smartphone Samsung memiliki kualitas yang baik Tabel 4.6 Perangkat Keras Smartphone Samsung memiliki Kualitas Baik No. Karakteristik Frekuensi 1 Sangat Setuju 15 18 2 Setuju 43 51.8 3 Ragu – Ragu 16 19.2 4 Tidak Setuju 8 9.6 5 Sangat Tidak Setuju 1 1.2 Jumlah 83 100 Sumber : Kuesioner Penelitian 2015 64 Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 15 orang 18 , setuju sebanyak 43 orang 561.8, ragu-ragu sebanyak 16 orang 19.2, tidak setuju sebanyak 8 orang 9.6 dan yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 orang 1.2. Jadi dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden setuju bahwa perangkat keras yang dimiliki oleh Smartphone Samsung memiliki kualitas yang baik. 5. Fitur-fitur yang terdapat pada Smartphone Samsung mudah dimengerti dan dipelajari Tabel 4.7 Fitur Samsung Mudah Dimengerti dan Dipelajari No. Karakteristik Frekuensi 1 Sangat Setuju 27 32.5 2 Setuju 45 54.2 3 Ragu – Ragu 10 12 4 Tidak Setuju 1 1.2 5 Sangat Tidak Setuju Jumlah 83 100 Sumber : Kuesioner Penelitian 2015 Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 27 orang 32.5, setuju sebanyak 45 orang 54.2, ragu-ragu sebanyak 10 orang 12, tidak setuju sebanyak 1 orang 1.2 dan yang menjawab sangat tidak setuju tidak ada. Jadi dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden setuju bahwa fitur yang terdapat pada Smartphone Samsung mudah dimengerti dan dipelajari. 65 6. Smartphone Samsung memiliki layar yang jernih. Tabel 4.8 Samsung memiliki layar yang jernih No. Karakteristik Frekuensi 1 Sangat Setuju 14 16.8 2 Setuju 48 57.8 3 Ragu – Ragu 18 21.6 4 Tidak Setuju 2 2.4 5 Sangat Tidak Setuju 1 1.2 Jumlah 83 100 Sumber : Kuesioner Penelitian 2015 Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 14 orang 16.8 , setuju sebanyak 48 orang 57.8, ragu-ragu sebanyak 18 orang 21.6, tidak setuju sebanyak 2 orang 2.4 dan yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 orang 1.2. Jadi dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden setuju bahwa Smartphone Samsung memiliki layar yang jernih. 7. Spesifikasi Smartphone Samsung sesuai dengan keterangan pada kemasannya. Tabel 4.9 Kesesuaian Spesifikasi Smartphone Samsung dengan Keterangan pada Kemasan No. Karakteristik Frekuensi 1 Sangat Setuju 21 25.3 2 Setuju 43 51.8 3 Ragu – Ragu 14 16.8 4 Tidak Setuju 5 6.02 5 Sangat Tidak Setuju Jumlah 83 100 Sumber : Kuesioner Penelitian 2015 66 Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 21 orang 25.3, setuju sebanyak 43 orang 51.8, ragu-ragu sebanyak 14 orang 16.8, tidak setuju sebanyak 5 orang 6.02 dan yang menjawab sangat tidak setuju tidak ada. Jadi dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden setuju bahwa spesifikasi Smartphone Samsung sesuai dengan keterangan pada kemasannya. 8. Smartphone Samsung merupakan handphone yang memiliki perangkat yang tahan lama. Tabel 4.10 Perangkat yang Tahan Lama yang Dimiliki Oleh Smartphone Samsung No. Karakteristik Frekuensi 1 Sangat Setuju 13 15.6 2 Setuju 33 39.7 3 Ragu – Ragu 19 22.8 4 Tidak Setuju 14 16.8 5 Sangat Tidak Setuju 4 4.8 Jumlah 83 100 Sumber : Kuesioner Penelitian 2015 Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 13 orang 15.6 , setuju sebanyak 33 orang 39.7 , ragu-ragu sebanyak 19 orang 22.8, tidak setuju sebanyak 14 orang 16.8 dan yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 4 orang 4.8. Jadi dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden setuju bahwa perangkat yang dimiliki oleh Smartphone Samsung adalah tahan lama. 67 9. Sistem operasi Smartphone Samsung telah memenuhi standar handphone Smartphone . Tabel 4.11 Sistem Operasi Samsung memenuhi Standar Handphone Smartphone No. Karakteristik Frekuensi 1 Sangat Setuju 16 19.2 2 Setuju 44 53 3 Ragu – Ragu 17 20.4 4 Tidak Setuju 6 7.2 5 Sangat Tidak Setuju Jumlah 83 100 Sumber : Kuesioner Penelitian 2015 Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 16 orang 19.2 , setuju sebanyak 44 orang 53, ragu-ragu sebanyak 17 orang 20.4, tidak setuju sebanyak 6 orang 7.2 dan yang menjawab sangat tidak setuju tidak ada. Jadi dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden setuju bahwa sistem operasi Smartphone Samsung memenuhi standar handphone Smartphone. 68 10. Smartphone Samsung memiliki fitur keamanan untuk melindungi aplikasi yang terdapat di dalamnya misalnya, email, browser, kontak, kalender, data dan aplikasi lainnya. Tabel 4.12 Aplikasi Smartphone Samsung dilindungi oleh Fitur Keamanan yang terdapat di dalamnya No. Karakteristik Frekuensi 1 Sangat Setuju 16 19.2 2 Setuju 43 51.8 3 Ragu – Ragu 20 24 4 Tidak Setuju 4 4.8 5 Sangat Tidak Setuju Jumlah 83 100 Sumber : Kuesioner Penelitian 2015 Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 16 orang 19.2 , setuju sebanyak 43 orang 51.8, ragu-ragu sebanyak 20 orang 24, tidak setuju sebanyak 4 orang 4.8 dan yang menjawab sangat tidak setuju tidak ada. Jadi dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden setuju bahwa Samrtphone Samsung memiliki fitur keamanan untuk melindungi aplikasi yang terdapat di dalamnya.

4.2.2.2 Citra Merek X

2 Untuk mengukur variabel citra merek digunakan 4 indikator yang kemudian seluruhnya diubah kedalam bentuk pernyataan sebanyak 9 butir. Pada setiap pernyataan diberikan 5 alternatif jawaban yang tersedia. 69 Berdasarkan jawaban responden dari kuesioner yang disebarkan, maka diperoleh hasil sebagai berikut : 1. Smartphone Samsung sangat dikenal karena selalu melakukan promosi-promosi tentang produknya baik melalui media cetak maupun elektronik Tabel 4.13 Smartphone Samsung Dikenal Karena Selalu Melakukan Promosi Melalui Media-Media No. Karakteristik Frekuensi 1 Sangat Setuju 28 33.7 2 Setuju 46 55.4 3 Ragu – Ragu 4 4.8 4 Tidak Setuju 5 6 5 Sangat Tidak Setuju Jumlah 83 100 Sumber : Kuesioner Penelitian 2015 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab sanagat setuju sebanyak 28 orang 33.7, setuju sebanyak 46 orang 55.4, ragu-ragu sebanyak 4 orang 4.8, tidak setuju sebanyak 5 orang 6 dan yang menjawab sangat tidak setuju tidak ada. Jadi dari tabel di atas dapat disimpulkan mayoritas responden setuju bahwa Smartphone Samsung sudah sangat dikenal oleh konsumen karena selalu melakukan promosi- promosi tentang produknya melalui media cetak ataupun media elektronik. 70 2. Smartphone Samsung digunakan oleh semua kalangan Tabel 4.14 Smartphone Samsung Digunakan Semua Kalangan No. Karakteristik Frekuensi 1 Sangat Setuju 20 24 2 Setuju 36 43.3 3 Ragu – Ragu 19 22.8 4 Tidak Setuju 7 8.4 5 Sangat Tidak Setuju 1 1.2 Jumlah 83 100 Sumber : Kuesioner Penelitian 2015 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab sanagat setuju sebanyak 20 orang 24, setuju sebanyak 36 orang 43.3, ragu-ragu sebanyak 19 orang 22.8, tidak setuju sebanyak 7 orang 8.4 dan yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 orang 1.2. Jadi dari tabel di atas dapat disimpulkan mayoritas responden setuju bahwa Smartphone Samsung digunakan oleh semua kalangan masyarakat. 3. Smartphone Samsung memiliki harga yang terjangkau Tabel 4.15 Harga Smartphone Samsung Terjangkau No. Karakteristik Frekuensi 1 Sangat Setuju 15 18 2 Setuju 34 41 3 Ragu – Ragu 25 30.1 4 Tidak Setuju 8 9.6 5 Sangat Tidak Setuju 1 1.2 Jumlah 83 100 Sumber : Kuesioner Penelitian 2015 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab sanagat setuju sebanyak 15 orang 18, setuju 71 sebanyak 34 orang 41, ragu-ragu sebanyak 25 orang 30.1, tidak setuju sebanyak 8 orang 9.6 dan yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 orang 1.2. Jadi dari tabel di atas dapat disimpulkan mayoritas responden setuju bahwa harga Smartphone Samsung adalah terjangkau. 4. Smartphone Samsung merupakan handphone yang modern dan popular Tabel 4.16 Smartphone Samsung Adalah Handphone Modern dan Popular No. Karakteristik Frekuensi 1 Sangat Setuju 20 24 2 Setuju 51 61.4 3 Ragu – Ragu 8 9.6 4 Tidak Setuju 2 2.4 5 Sangat Tidak Setuju 2 2.4 Jumlah 83 100 Sumber : Kuesioner Penelitian 2015 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab sanagat setuju sebanyak 20 orang 24, setuju sebanyak 51 orang 61.4, ragu-ragu sebanyak 8 orang 9.6, tidak setuju sebanyak 2 orang 2.4 dan yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 2 orang 2.4. Jadi dari tabel di atas dapat disimpulkan mayoritas responden setuju bahwa Smartphone Samsung merupakan handphone yang modern dan popular. 72 5. Smartphone Samsung merupakan handphone yang unggul di bidang komunikasi Tabel 4.17 Smartphone Samsung Adalah Alat Komunikasi yang Unggul No. Karakteristik Frekuensi 1 Sangat Setuju 8 9.6 2 Setuju 41 49.3 3 Ragu – Ragu 23 27.7 4 Tidak Setuju 11 13.2 5 Sangat Tidak Setuju Jumlah 83 100 Sumber : Kuesioner Penelitian 2015 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab sanagat setuju sebanyak 8 orang 9.6, setuju sebanyak 41 orang 49.3, ragu-ragu sebanyak 23 orang 27.7, tidak setuju sebanyak 11 orang 13.2 dan yang menjawab sangat tidak setuju tidak ada. Jadi dari tabel di atas dapat disimpulkan mayoritas responden setuju bahwa Smartphone Samsung merupakan handphone yang unggul di bidang komunikasi. 6. Aplikasi Samsung telah mengikuti perkembangan zaman Tabel 4.18 Aplikasi Samsung Mengikuti Perkembangan Zaman No. Karakteristik Frekuensi 1 Sangat Setuju 25 30.1 2 Setuju 48 57.8 3 Ragu – Ragu 8 9.6 4 Tidak Setuju 1 1.2 5 Sangat Tidak Setuju 1 1.2 Jumlah 83 100 Sumber : Kuesioner Penelitian 2015 73 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab sanagat setuju sebanyak 25 orang 30.1, setuju sebanyak 48 orang 57.8, ragu-ragu sebanyak 8 orang 9.6, tidak setuju sebanyak 1 orang 1.2 dan yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 orang 1.2. Jadi dari tabel di atas dapat disimpulkan mayoritas responden setuju bahwa aplikasi yang dimiliki oleh Samsung telah mnegikuti perkembangan zaman. 7. Smartphone Samsung dikemas dengan teknologi highclass Tabel 4.19 Smartphone Samsung Dikemas dengan Teknologi Highclass No. Karakteristik Frekuensi 1 Sangat Setuju 15 18 2 Setuju 38 45.7 3 Ragu – Ragu 24 29 4 Tidak Setuju 5 6 5 Sangat Tidak Setuju 1 1.2 Jumlah 83 100 Sumber : Kuesioner Penelitian 2015 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab sanagat setuju sebanyak 15 orang 18, setuju sebanyak 38 orang 45.7, ragu-ragu sebanyak 24 orang 29, tidak setuju sebanyak 5 orang 6 dan yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 orang 1.2. Jadi dari tabel di atas dapat disimpulkan mayoritas responden setuju bahwa Smartphone Samsung dikemas dengan teknologi yang highclass. 74 8. Perangkat Smartphone Samsung diciptakan sesuai dengan kebutuhan konsumen Tabel 4.20 Perangkat Smartphone Samsung Sesuai dengan Kebutuhan Konsumen No. Karakteristik Frekuensi 1 Sangat Setuju 21 25.3 2 Setuju 43 51.8 3 Ragu – Ragu 16 19.2 4 Tidak Setuju 2 2.4 5 Sangat Tidak Setuju 1 1.2 Jumlah 83 100 Sumber : Kuesioner Penelitian 2015 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab sanagat setuju sebanyak 21 orang 25.3, setuju sebanyak 43 orang 51.8, ragu-ragu sebanyak 16 orang 19.2, tidak setuju sebanyak 2 orang 2.4 dan yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 orang 1.2. Jadi dari tabel di atas dapat disimpulkan mayoritas responden setuju bahwa perangkat Smartphone Samsung diciptakan sesuai dengan kebutuhan konsumen. 75 9. Samsung selalu meng-update produknya sesuai dengan kebutuhan konsumen Tabel 4.21 Produk Samsung Di- update Sesuai dengan Kebutuhan Konsumen No. Karakteristik Frekuensi 1 Sangat Setuju 25 30.1 2 Setuju 44 53 3 Ragu – Ragu 10 12 4 Tidak Setuju 4 4.8 5 Sangat Tidak Setuju Jumlah 83 100 Sumber : Kuesioner Penelitian 2015 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab sanagat setuju sebanyak 25 orang 30.1, setuju sebanyak 44 orang 53, ragu-ragu sebanyak 10 orang 12, tidak setuju sebanyak 4 orang 4.8 dan yang menjawab sangat tidak setuju tidak ada. Jadi dari tabel di atas dapat disimpulkan mayoritas responden setuju bahwa Samsung selalu meng-update produknya sesuai dengan kebutuhan konsumen.

4.2.2.3 Keputusan Pembelian Y

Untuk mengukur variabel keputusan pembelian digunakan 5 indikator tujuan dalam membeli sebuah produk, kemantapan pada sebuah produk, kebiasaan dalam membeli, memberikan rekomendasi kepada orang lain dan melalukan pembelian ulang yang seluruhnya diubah kedalam bentuk pernyataan sebanyak 10 butir. Pada setiap pernyataan diberikan 5 alternatif jawaban dan kepada responden diminta untuk memilih salah satu dari kelima alternatif yang tersedia. 76 Berdasarkan jawaban responden dari kuesioner yang disebarkan, maka diperoleh hasil sebagai berikut : 1. Produk handphone Samsung selalu menarik perhatian Tabel 4.22 Produk Samsung Selalu Menarik Perhatian No. Karakteristik Frekuensi 1 Sangat Setuju 19 22.8 2 Setuju 37 44.5 3 Ragu – Ragu 17 20.4 4 Tidak Setuju 9 10.8 5 Sangat Tidak Setuju 1 1.2 Jumlah 83 100 Sumber : Kuesioner Penelitian 2015 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 19 orang 22.8, setuju sebanyak 37 orang 44.5, ragu-ragu sebanyak 17 orang 20.4, tidak setuju sebanyak 9 orang 10.8 dan yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 orang 1.2. Jadi dari tabel di atas dapat disimpulkan mayoritas responden setuju bahwa produk handphone Samsung selalu menarik perhatian konsumen. 2. Membeli Smartphone Samsung karena sedang nge-trend Tabel 4.23 Membeli Smartphone Samsung Karena Sedang Nge- trend No. Karakteristik Frekuensi 1 Sangat Setuju 9 10.8 2 Setuju 28 33.7 3 Ragu – Ragu 18 21.6 4 Tidak Setuju 23 27.7 5 Sangat Tidak Setuju 5 6 Jumlah 83 100 77 Sumber : Kuesioner Penelitian 2015 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 9 orang 10.8, setuju sebanyak 28 orang 33.7, ragu-ragu sebanyak 18 orang 21.6, tidak setuju sebanyak 23 orang 27.7 dan yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 5 orang 6. Jadi dari tabel di atas dapat disimpulkan mayoritas responden setuju bahwa konsumen membeli Smartphone Samsung karena sedang nge-trend. 3. Membeli Smartphone Samsung karena aplikasinya yang disediakan unik dan menarik Tabel 4.24 Smartphone Samsung Dibeli Karena Tersedianya Aplikasi yang Unik dan Menarik No. Karakteristik Frekuensi 1 Sangat Setuju 14 16.8 2 Setuju 36 43.3 3 Ragu – Ragu 21 25.3 4 Tidak Setuju 12 14.4 5 Sangat Tidak Setuju Jumlah 83 100 Sumber : Kuesioner Penelitian 2015 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 14 orang 16.8, setuju sebanyak 36 orang 43.3, ragu-ragu sebanyak 21 orang 25.3, tidak setuju sebanyak 12 orang 14.4 dan yang menjawab sangat tidak setuju tidak ada. Jadi dari tabel di atas dapat disimpulkan mayoritas responden setuju bahwa membeli Smartphone Samsung karena aplikasi yang disediakan unik dan menarik. 78 4. Keyakinan memilih Samsung sebagai pilihan pertama ketika memutuskan untuk membeli handphone Tabel 4.25 Keyakinan Memilih Samsung Sebagai Pilihan Pertama Ketika Memutuskan Untuk Membeli Handphone No. Karakteristik Frekuensi 1 Sangat Setuju 13 15.6 2 Setuju 29 34.9 3 Ragu – Ragu 18 21.6 4 Tidak Setuju 20 24 5 Sangat Tidak Setuju 3 3.6 Jumlah 83 100 Sumber : Kuesioner Penelitian 2015 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 13 orang 15.6, setuju sebanyak 29 orang 34.9, ragu-ragu sebanyak 18 orang 21.6, tidak setuju sebanyak 20 orang 24 dan yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 3 orang 3.6. Jadi dari tabel di atas dapat disimpulkan mayoritas responden setuju bahwa keyakinan konsumen dalam memilih Samsung sebagai pilihan pertama disaat konsumen memutuskan untuk membeli handphone. 79 5. Keputusan dalam membeli Smartphone Samsung telah mantap dan tidak ragu-ragu Tabel 4.26 Keputusan dalam membeli Smartphone Samsung telah mantap dan tidak ragu-ragu No. Karakteristik Frekuensi 1 Sangat Setuju 13 15.6 2 Setuju 30 36.1 3 Ragu – Ragu 21 25.3 4 Tidak Setuju 17 20.4 5 Sangat Tidak Setuju 2 2.4 Jumlah 83 100 Sumber : Kuesioner Penelitian 2015 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 13 orang 15.6, setuju sebanyak 30 orang 36.1, ragu-ragu sebanyak 21 orang 25.3, tidak setuju sebanyak 17 orang 20.4 dan yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 2 orang 2.4. Jadi dari tabel di atas dapat disimpulkan mayoritas responden setuju bahwa keputusan konsumen dalam membeli Smartphone Samsung telah mantap dan tidak ragu-ragu. 6. Membeli Smartphone Samsung atas keinginan sendiri Tabel 4.27 Membeli Smartphone Samsung Oleh Karena Keinginan Sendiri No. Karakteristik Frekuensi 1 Sangat Setuju 19 22.8 2 Setuju 47 56.6 3 Ragu – Ragu 7 8.4 4 Tidak Setuju 9 10.8 5 Sangat Tidak Setuju 1 1.2 Jumlah 83 100 80 Sumber : Kuesioner Penelitian 2015 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 19 orang 22.8, setuju sebanyak 47 orang 56.6, ragu-ragu sebanyak 7 orang 8.4, tidak setuju sebanyak 9 orang 10.8 dan yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 orang 1.2. Jadi dari tabel di atas dapat disimpulkan mayoritas responden setuju bahwa di dalam membeli Smartphone Samsung merupakan atas keinginan konsumen itu sendiri. 7. Membeli Smartphone Samsung karena sesuai dengan keinginan Tabel 4.28 Smartphone Samsung Dibeli Karena Sesuai dengan Keinginan No. Karakteristik Frekuensi 1 Sangat Setuju 16 19.2 2 Setuju 44 53 3 Ragu – Ragu 11 13.2 4 Tidak Setuju 12 14.4 5 Sangat Tidak Setuju Jumlah 83 100 Sumber : Kuesioner Penelitian 2015 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 16 orang 19.2, setuju sebanyak 44 orang 53, ragu-ragu sebanyak 11 orang 13.2, tidak setuju sebanyak 12 orang 14.4 dan yang menjawab sangat tidak setuju tidak ada. Jadi dari tabel di atas dapat disimpulkan mayoritas responden setuju bahwa konsumen membeli Smartphone Samsung karena sesuai dengan keinginan konsumen itu sendiri. 81 8. Menyarankan mengajak orang lain agar membeli Smartphone Samsung karena memiliki fitur unggulan Tabel 4.29 Menyarankan mengajak orang lain agar membeli Smartphone Samsung karena memiliki fitur unggulan No. Karakteristik Frekuensi 1 Sangat Setuju 7 8.4 2 Setuju 28 33.7 3 Ragu – Ragu 31 37.3 4 Tidak Setuju 15 18 5 Sangat Tidak Setuju 2 2.4 Jumlah 83 100 Sumber : Kuesioner Penelitian 2015 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 7 orang 8.4, setuju sebanyak 28 orang 33.7, ragu-ragu sebanyak 31 orang 37.3, tidak setuju sebanyak 15 orang 18 dan yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 2 orang 2.4. Jadi dari tabel di atas dapat disimpulkan mayoritas responden menjawab ragu-ragu. Hal ini disebabkan oleh beberapa alasan, diantaranya yaitu : a. Smartphone Samsung memiliki kompetitor yang lebih unggul dari merek smartphone lainnya misalnya iphone, Asus, Oppo, dsb. b. Munculnya smartphone dari merek lain dengan harga yang lebih murah dibandingkan Smartphone Samsung. c. Ketidakpuasan konsumen terhadap penggunaan Smartphone Samsung. 82 Alasan tersebut didapatkan oleh peneliti pada saat peneliti memeriksa jawaban yang diberikan oleh responden pada saat melakukan penelitian di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. 9. Selalu menetapkan pilihan pada Samsung apabila akan membeli Smartphone lagi Tabel 4.30 Menetapkan Pilihan pada Samsung Apabila Akan Membeli Smartphone Kembali No. Karakteristik Frekuensi 1 Sangat Setuju 11 13.2 2 Setuju 21 25.3 3 Ragu – Ragu 31 37.3 4 Tidak Setuju 10 12 5 Sangat Tidak Setuju 10 12 Jumlah 83 100 Sumber : Kuesioner Penelitian 2015 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 11 orang 13.2, setuju sebanyak 21 orang 25.3, ragu-ragu sebanyak 31 orang 37.3, tidak setuju sebanyak 10 orang 12 dan yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 10 orang 12. Jadi dari tabel di atas dapat disimpulkan mayoritas responden menjawab ragu-ragu. Ini disebabkan oleh karena ketidak puasan konsumen dalam menggunakan Smartphone Samsung dan konsumen ingin mencoba menggunakan Smartphone dengan merek yang berbeda. Jawaban ini peneliti dapatkan secara langsung pada saat melakukan 83 penelitian di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. 10. Samsung menjawab semua kebutuhan di bidang komunikasi Tabel 4.31 Samsung Menjawab Semua Kebutuhan di Bidang Komunikasi No. Karakteristik Frekuensi 1 Sangat Setuju 12 14.4 2 Setuju 40 48.1 3 Ragu – Ragu 18 21.6 4 Tidak Setuju 12 14.4 5 Sangat Tidak Setuju 1 1.2 Jumlah 83 100 Sumber : Kuesioner Penelitian 2015 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 12 orang 14.4, setuju sebanyak 40 orang 48.1, ragu-ragu sebanyak 18 orang 21.6, tidak setuju sebanyak 12 orang 14.4 dan yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 orang 1.2. Jadi dari tabel di atas dapat disimpulkan mayoritas responden setuju bahwa Samsung telah menjawab semua kebutuhan konsumen dalam bidang komunikasi.

4.3 Analisis Data

Pada bagian ini peneliti akan menyajikan pembahasan mengenai data-data yang sudah tersedia di atas. Pembahasan tersebut meliputi data yang diperoleh dari ketiga variabel melalui kuesioner pada saat penelitian dilaksanakan yaitu kualitas produk X 1 , citra merek X 2 , dan keputusan 84 pembelian Y serta pengaruh yang diberikan oleh variabel kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian Smartphone Samsung pada mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik khususnya departemen Ilmu Administrasi NiagaBisnis USU dengan menggunakan teknik analisis data kuantitatif dengan menggunakan uji asumsi klasik dan analisis regresi berganda sehingga mampu menjawab permasalahan.

4.3.1 Kualitas Produk