13
berhasil atau gagal. Nama merek yang baik dapat menambah keberhasilan yang besar pada produk Kotler dan Armstrong, 2001:360
b. Pengemasan Packing Pengemasan Packing adalah kegiatan merancang dan membuat
wadah atau pembungkus suatu produk. c. Kualitas Produk Product Quality
Kualitas Produk Product Quality adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya meliputi, daya tahan keandalan, ketepatan
kemudahan operasi dan perbaikan, serta atribut bernilai lainnya. Untuk meningkatkan
kualitas produk
perusahaan dapat
menerapkan program “Total Quality Manajemen TQM”. Selain mengurangi kerusakan produk, tujuan pokok kualitas total adalah untuk meningkatkan
nilai pelanggan.
2.1.6 Tingkatan Produk
Berdasarkan definisi diatas produk dapat dikatakan sebagai fokus inti dari semua bisnis. Produk adalah apa yang dilakukan perusahaan, mulai dari
mendesain, mengadakan sistem produksi dan operasi, menciptakan program pemasaran, sistem distribusi, iklan dan mengarahkan tenaga penjual untuk
menjual produk tersebut. Menurut Kotler dan Armstrong 2001:279 dalam merencanakan
penawaran suatu produk, pemasar harus memahami lima tingkat produk, yaitu :
14
a. Produk Utama Care Benefit, yaitu manfaat yang sebenarnya dibutuhkan dan akan dikonsumsi oleh pelanggan dari setiap produk.
b. Produk Generik Basic Produk, adalah produk dasar yang mampu memenuhi fungsi pokok produk yang paling dasar.
c. Produk Harapan Expected Product, adalah produk formal yang ditawarkan dengan berbagai atribut dan kondisi secara normal layak
diharapkan dan disepakati untuk dibeli. d. Produk Pelengkap Augment Product, adalah berbagai atribut produk
yang dilengkapi atau ditambahkan dengan berbagai manfaat dan layanan, sehingga dapat memberikan tambahan kepuasan dan dapat dibedakan
dengan produk pesaing. e. Produk Potensial Potential Product, adalah segala macam tambahan dan
perubahan yang mungkin dikembangkan untuk suatu produk dimasa mendatang.
2.1.7 Indikator Kualitas Produk
Menurut Garvin dalam Tjiptono Diana 2003 : 27 ada delapan indikator atau dimensi kualitas yang dapat digunakan sebagai kerangka
perencanaan strategis dan analisis, terutama untuk produk manufaktur, yaitu :
15
1. Kinerja Performance Kinerja merupakan karakteristik atau fungsi utama suatu produk. Hal ini
dilihat dari manfaat atau khasiat utama produk yang dibeli dan biasanya menjadi pertimbangan utama dalam membeli suatu produk.
2. Ciri-ciri atau keistimewaan features Ciri-ciri atau keistimewaan merupakan tambahan yang melengkapi
manfaat dasar suatu produk. Fitur bersifat pilihan atau option bagi konsumen karena fitur bisa meningkatkan kualitas produk jika pesaing
tidak memilikinya. 3. Kehandalan reliability
Merupakan peluang suatu produk bebas dari kegagalan saat menjalankan fungsinya.
4. Kesesuaian dengan spesifikasi conformance to specifications Conformance
adalah kesesuaian kinerja produk dengan standar yang dinyatakan suatu produk. Hal ini semacam “janji” yang harus dipenuhi
oleh produk sehingga produk yang memiliki kualitas dari dimensi ini berarti sesuai dengan standarnya.
5. Daya tahan durability Daya tahan berkaitan dengan usia produk, yaitu berapa lama produk
tersebut dapat digunakan. Semakin lama daya tahan produk maka produk tersebut semakin awet dan produk tersebut dipersepsikan lebih berkualitas
dibandingkan produk yang cepat habis atau cepat diganti.
16
6. Kegunaan serviceability Hal ini meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan, mudah direparasi
serta penanganan keluhan yang memuaskan. 7. Estetika
Merupakan daya tarik produk terhadap panca indera. Hal ini sering kali dilakukan dalam bentuk desain produk atau kemasannya.
8. Kualitas yang dipersepsikan perceived quality Merupakan citra dan reputasi produk serta tanggung jawab perusahaan
terhadap produk tersebut. Produk yang bermerek terkenal biasanya dipersepsikan lebih berkualitas dibandingkan dengan merek-merek yang
tidak didengar.
2.2 Citra Merek 2.2.1 Definisi Citra
