38
c. Keputusan Pembelian Y Keputusan pembelian adalah tahap dalam proses
pengambilan keputusan membeli dimana konsumen benar-benar membeli. Pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan
individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang yang ditawarkan Adapun proses atau urutan
pembelian yang spesifik terdiri dari urutan kejadian : 1. Pengenalan kebutuhan
2. Pencarian informasi 3. Evaluasi alternatif
4. Keputusan membeli
3.6 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional
Definisi operasional menjelaskan karakteristik dari objek ke dalam elemen-elemen yang dapat diobservasi yang menyebabkan konsep dapat diukur
dan dioperasionalkan ke dalam penelitian. Variabel penelitian adalah konsep yang mempunyai bermacam-macam nilai. Menurut Bernad 2000 dan Karlinger 2000
dalam Azuar Juliandi dan Irfan 2013 : 22, variabel adalah suatu sifat-sifat yang dipelajari, suatu simbol atau lambang yang padanya melekat bilangan atau nilai,
dan dapat dibedakan, memiliki variasi nilai atau perbedaan nilai. Variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
39
a. Kualitas Produk X
1
sebagai variabel bebas Kualitas produk adalah suatu usaha untuk memenuhi atau melebihi
harapan pelanggan, dimana Samsung memiliki kualitas yang sesuai dengan standar kualitas yang telah ditentukan.
b. Citra Merek X
2
sebagai variabel bebas Citra merek adalah representasi dari persepsi secara keseluruhan terhadap
merek Samsung dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek Samsung. Dalam analisa selanjutnya, nilai citra merek disubstitusikan
dengan nilai yang diperoleh dengan regresi pertama. c. Keputusan Pembelian Y sebagai variabel terikat
Keputusan pembelian adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan membeli dimana konsumen benar-benar membeli dan secara langsung terlibat
dalam mendapatkan dan mempergunakan produk yang ditawarkan.
Table 3.1 Variabel penelitian yang menjelaskan indikator dan sub indikator
Variabel Indikator
Sub Indikator Kualitas Produk
X
1
1.Ciri-ciri atau keistimewaan 2.Reliabilitas atau keandalan
3.Daya tahan 4.Keamanan Safety
Pelengkap Produk yang berhasil
Umur produk Baik digunakan
Citra Merek X
2
1.Recognition 2.Reputation
3.Affinity 4.Domain
Merek Kemasan
Kualitas Sesuai kebutuhan
Mudah dikenali
40
Keputusan Pembelian Y
1.Tujuan dalam membeli sebuah produk
2.Kemantapan pada sebuah produk
3.Kebiasaan dalam membeli produk
4.Memberikan rekomendasi kepada orang lain
5.Melakukan pembelian ulang Kebutuhan
Keinginan Percaya
Sesuai harapan Sudah dimengerti dengan
produk itu Mengajak orang lain untuk
menggunakan produk tersebut
Membeli secara berkala
Sumber : Hasil Pengolahan Penelitian 2015
3.7 Teknik Mengumpulkan Data
