84
pembelian Y serta pengaruh yang diberikan oleh variabel kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian Smartphone Samsung pada
mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik khususnya departemen Ilmu Administrasi NiagaBisnis USU dengan menggunakan teknik analisis
data kuantitatif dengan menggunakan uji asumsi klasik dan analisis regresi berganda sehingga mampu menjawab permasalahan.
4.3.1 Kualitas Produk
Berdasarkan variabel indikator yang digunakan untuk meneliti permasalahan penelitian dapat dijelaskan bahwa kualitas produk telah
menunjukkan nilai yang positif. Hal ini terbukti dengan kuesioner yang disebarkan kepada mahasiswa Ilmu Administrasi NiagaBisnis USU
yang memilih menggunakan Smartphone Samsung karena memiliki kualitas produk yang baik. Dapat dilihat indikator yang pertama yaitu
cirri-ciri atau keistimewaan produk yang dapat kita lihat pada tabel 4.2.2.1.1, tabel 4.2.2.1.2, dan tabel 4.2.2.1.3. Di tabel ini indikator
cirri-ciri dan keistimewaan dibagi menjadi sub indikator diantaranya konsumen memutuskan memilih Smartphone Samsung karena
memiliki kinerjasistem operasi yang berkualitas tinggi dan memiliki model serta fitur yang menarik yang disajikan pada tabel yang sudah
disebutkan sebelumnya adalah baik. Indikator selanjutnya adalah reliabilitas atau keandalan yang
disajikan pada tabel 4.2.2.1.4, tabel 4.2.2.1.5, tabel 4.2.2.1.6 dan tabel 4.2.2.1.7. Indikator ini juga menjadi salah satu penentu mengapa
85
konsumen memilih Smartphone Samsung yaitu karena Samsung memiliki perangkat dengan kualitas yang baik, layar yang jernih, serta
fitur yang dapat dimengerti dengan mudah oleh konsumen. Dengan melihat tabel tersebut bahwa memang kenadalan ataupun reliabilitas
yang dimiliki oleh Smartphone Samsung adalah baik yang membuat ketertarikan tersendiri sehingga konsumen membeli dan mempercayai
Smartphone Samsung.
Begitu juga dengan indikator selanjutnya yaitu daya tahan yang disajikan pada tabel 4.2.2.1.8. Daya tahan yang dimiliki oleh
Smartphone Samsung juga tidak kalah pentingnya bagi konsumen
dalam memutuskan memilih Smartphone Samsung untuk dibeli. Dari indikator yang lain yaitu keamanan Safety. Sistem operasi serta fitur
keamanan yang tersedia di Smartphone Samsung membuat konsumen tertarik untuk membeli dan mempercayai Smartphone Samsung.
Seperti yang disajikan pada tabel 4.2.2.1.9 dan tabel 4.2.2.1.10. Pada tabel tersebut dapat dikatakan bahwa konsumen akan merasa aman
dalam menggunakan Smartphone Samsung.
4.3.2 Citra Merek
