85
konsumen memilih Smartphone Samsung yaitu karena Samsung memiliki perangkat dengan kualitas yang baik, layar yang jernih, serta
fitur yang dapat dimengerti dengan mudah oleh konsumen. Dengan melihat tabel tersebut bahwa memang kenadalan ataupun reliabilitas
yang dimiliki oleh Smartphone Samsung adalah baik yang membuat ketertarikan tersendiri sehingga konsumen membeli dan mempercayai
Smartphone Samsung.
Begitu juga dengan indikator selanjutnya yaitu daya tahan yang disajikan pada tabel 4.2.2.1.8. Daya tahan yang dimiliki oleh
Smartphone Samsung juga tidak kalah pentingnya bagi konsumen
dalam memutuskan memilih Smartphone Samsung untuk dibeli. Dari indikator yang lain yaitu keamanan Safety. Sistem operasi serta fitur
keamanan yang tersedia di Smartphone Samsung membuat konsumen tertarik untuk membeli dan mempercayai Smartphone Samsung.
Seperti yang disajikan pada tabel 4.2.2.1.9 dan tabel 4.2.2.1.10. Pada tabel tersebut dapat dikatakan bahwa konsumen akan merasa aman
dalam menggunakan Smartphone Samsung.
4.3.2 Citra Merek
Selain kualitas produk yang memiliki nilai positif terhadap konsumen dalam melakukan pembelian Smartphone Samsung citra
merek juga sebagai salah satu penentu dalam melakukan pembelian Smartphone
Samsung oleh konsumen. Dapat dilihat pada indikator
86
yang pertama yaitu recognition yang dapat kita lihat pada tabel 4.2.2.2.1, tabel 4.2.2.2.2 dan tabel 4.2.2.2.3. Pada indikator ini juga
dibagi menjadi beberapa sub indikator diantaranya yaitu merek Samsung yang dikenal oleh konsumen. Merek Samsung memiliki nilai
positif bagi konsumen sehingga sampai saat ini konsumen masih tetap membeli Smartphone Samsung karena merek yang baik.
Selanjutnya reputation juga salah satu indikator yang mendukung recognition
terhadap konsumen yang akan membeli Smartphone Samsung. Salah sub indikator dari reputation adalah kualitas serta
mudahnya dikenali oleh konsumen. Hal ini dapat dilihat pada tabel 4.2.2.2.4 dan tabel 4.2.2.2.5. Pada tabel tersebut dapat kita lihat bahwa
reputation yang dimiliki oleh Smartphone Samsung adalah baik dan
bernilai positif terhadap konsumen. Affinity
juga sebagai indikator yang ikut mendukung citra merek yang dimiliki oleh Samsung. Affinity pada Samsung juga bernilai
positif dan baik terhadap konsumen. Tabel 4.2.2.2.6 dan tabel 4.2.2.2.7 membuktikan bahwa affinity memberikan nilai positif terhadap
konsumen. Begitu juga domain, yang juga indikatir yang mendukung citra merek. Salah satu sub indikator pada domain adalah bahwa
Smartphone Samsung diciptakan sesuai dengan kebutuhan konsumen.
Ini dapat kita lihat pada tabel 4.2.2.2.8 dan tabel 4.2.2.2.9.
87
4.3.3 Keputusan Pembelian
Apabila dilihat dari indikator yang digunakan untuk menilai kualitas produk dan citra merek maka secara keseluruhan indikator
menggunakan keputusan sebagai penilaian akhir dari kualitas produk dan citra merek. Konsumen menggunakan kualitas produk dan citra
merek untuk Smartphone Samsung dengan melihat dan menilai kualitas serta citra merek yang bisa membuat konsumen untuk
mengambil keputusan pembelian Smartphone Samsung. Hal ini terbukti dengan melihat hasil kuesioner yang diperoleh dari responden
yang menjawab serta menunjukkan kategori setuju. Secara keseluruhan indikator pada keputusan pembelian
memberikan nilai positif terhadap konsumen diantaranya yaitu tujuan dalam membeli produk, kemantapan dalam membeli produk, kebiasaan
dalam membeli produk, memberikan rekomendasi kepada orang lain serta melakukan pembelian ulang. Secara umum indikator ini
memberikan nilai positif dan baik bagi konsumen dalam memutuskan melakukan pembelian. Namun, ada beberapa sub indikator yang
menjadi bahan perhatian, yaitu mengajak orang lain untuk menggunakan Smartphone Samsung dan ini merupakan sub indikator
dari indikator memberikan rekomendasi kepada orang lain dan juga melakukan pembelian ulang.
88
Hal ini disebabkan oleh beberapa alasan dari konsumen yaitu bahwa sebagian konsumen merasa tidak puas dalam menggunakan
Smartphone Samsung dan juga tertarik untuk menggunakan
Smartphone dengan merek lain ataupun dikarenakan harga yang
dimiliki oleh Smartphone dengan merek lain yang lebih murah. Hal ini dapat dilihat pada tabel 4.2.2.3.8 dan tabel 4.2.2.3.9. Namun hal
itu bukan lah menjadi penentu utama bagi konsumen untuk tidak membeli Smartphone Samsung dikarenakan secara umum kualitas
dan citra merek yang dimiliki oleh Smartphone Samsung sesuai dengan apa yang diminta dan dicari oleh konsumen sehingga
konsumen akan memilih keputusan pembelian dengan Smartphone Samsung.
4.4 Uji Validitas dan Reliabilitas
