BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Keterampilan Interpersonal
2.1.1. Definisi
Keterampilan interpersonal adalah keterampilan dasar yang terlibat dalam berhubungan antara satu orang dengan yang lainnya. Keterampilan
interpersonal menjadi hal penting dalam berhubungan dengan orang lain karena mencakup cara berkomunikasi, bersosialisasi, bekerjasama, yang
cenderung peka terhadap nilai kebudayaan dan keberagaman sikap individu. Sebagian besar orang berasumsi bahwa keterampilan interpersonal merupakan
kebiasaan yang telah dilakukan sehari-hari, sehingga banyak orang merasa sudah mempunyai kemampuan keterampilan interpersonal yang baik, bahkan
sebagian orang menganggapnya remeh.
8,9
Keterampilan interpersonal sama seperti kemampuan skill yang lainnya, sehingga memerlukan usaha untuk meningkatkan kemampuan yang dimiliki
setiap individu. Keberhasilan keterampilan interpersonal bergantung pada penanaman nilai dan pengulangan atau repetisi secara berulang-ulang sehingga
terbentuk keterampilan interpersonal dalam pikiran dan perilaku manusia.
8
2.1.2. Komponen Keterampilan Interpersonal
Adapun komponen penting agar terwujud keterampilan interpersonal antara lain:
10
1. Rasa hormat, dalam arti memperlakukan seseorang seperti dirinya ingin
diperlakukan oleh orang lain 2.
Memberi perhatian, dalam arti memperhatikan setiap apa yang dikatakan pasien baik secara verbal maupun non-verbal
3. Fokus, dalam arti dokter tidak berfikir atau melakukan hal lain yang tidak
berkaitan dengan masalah pasien sehingga membuat pasien merasa tidak diperhatikan
4. Empati, dalam arti dokter tidak hanya berfokus kesembuhan pasien,
namun dokter juga peduli terhadap kekhawatiran, perasaan, dan perspektif pasien
5. Fleksibel, dokter mampu menyesuaikan hubungan interpersonal sesuai
keadaan yang dihadapi.
Secara umum keterampilan interpersonal terbagi menjadi keterampilan komunikasi dan keterampilan membangun hubungan. Berbagai bentuk
keterampilan yang termasuk didalamnya dijelaskan pada tabel berikut:
9,11
Tabel 2.1. Taksonomi Keterampilan Interpersonal Keterampilan
Interpersonal Deskripsi
Keterampilan Terkait
Keterampilan Komunikasi
Mendengar aktif
Menaruh perhatian penuh pada apa yang dikatakan, menanyakan
pihak lain untuk menjelaskan lebih tepat tentang apa yang ia
katakan, dan memohon kata-kata atau ide yang ambigu untuk
diulang Mendengar
dengan empati
dan simpati;
mendengar untuk
pemahaman
Komunikasi lisan
Mengirim pesan verbal secara konstruktif
Mengabarkan; mengekspresikan
diri anda dengan gamblang;
mengkomunikasikan emosi;
komunikasi interpersonal
Komunikasi tertulis
Menulis dengan jelas dan tepat Kejelasan;
mengkomunikasikan arti yang dimaksudkan
Komunikasi tegas
Secara langsung mengekspresikan perasaan, pilihan, kebutuhan dan
opini seseorang dengan cara yang tidak mengancam tidak juga
menghukum orang lain Mengemukakan
ide; ketegasan
sosial; mempertahankan hak;
perintah; menyatakan
kebutuhan anda Komunikasi
nonverbal Menguatkan atau menggantikan
komunikasi wicara
melalui penggunaan bahasa tubuh, isyarat,
suara, atau benda-benda Ekspresi
perasaan; persepsipengakuan
perasaan; ekspresi
wajah
Membangun Hubungan
Kerjasama Pemahaman dan bekerja dengan Penyesuaian; kesadaran
dan koordinasi
orang lain dalam grup atau timl termasuk menawarkan bantuan
kepada yang membutuhkan dan mengerjakan
aktivitas untuk
memenuhi kebutuhan tim berbagi
bersama situasional; pelaksanaan
pengawasan dan umpan balik;
hubungan interpersonal;
komunikasi; membuat keputusan;
keterpaduan; penyelesaian
masalah dalam grup; menjadi
pelaku dalam tim
Kepercayaan Keyakinan
atau kepercayaan
individu pada integritas atau hal yang
dapat dipercaya
dari seseorang atau sesuatu; kemauan
sebuah pihak untuk menjadi lemah pada aksi dari pihak lain
sesuai dengan ekspektasi bahwa beberapa aksi penting tertentu
akan dilakukan Kesadaran
diri; penyingkapan
diri; tangkas
Kepekaan antar-budaya
Menghargai perbedaan individu diantara orang-orang
Penerimaan; keterbukaan
terhadap ide-ide baru; kepekaan
kepada orang
lain; relasi lintas budaya
Orientasi pelayanan
Sebuah perangkat kecendrungan individu dasar dan kecondongan
untuk menyediakan pelayanan, menjadi sopan dan penolong
dalam
berhadapan dengan
pelanggan, klien, dan rekan Melampaui ekspektasi
pelanggan; keterampilan kepuasan
pelanggan; kemampuan untuk
menjaga hubungan baik dengan
klien; penjualan;
membangun hubungan; mewakili
organisasi kepada pelanggan dan
publik
Presentasi diri
Proses dimana seorang individu mencoba mempengaruhi reaksi
dan gambaran yang orang miliki tentang
mereka dan
ide-ide mereka; mengelola kesan-kesan
agar mencakup range yang luas dari
perilaku yang
dapat membentuk
pengaruh positif
kepada rekan kerja Ekspresi
diri; pengelolaan
kesan; pengelolaan
persepsi; promosi diri
Pengaruh sosial
Memandu orang-orang ke arah adopsi perilaku, kepercayaan dan
sikap yang
spesifik; Etika bisnis; pemberian
alasan; keramahan;
pembangunan koalisi;
Kategori