4. Faktor-faktor situasional beban pasien, tingkat kenalan dan sifat masalah
yang diajukan Dengan bertambahnya tingkat profesi kedokteran, misal dari dokter
umum kemudian melanjutkan pendidikan menjadi dokter spesialis; atau dari dokter spesialis menjadi dokter subspesialis tentunya mempunyai pengalaman
dan tingkat keilmuan yang lebih tinggi yang secara teori akan mempengaruhi persepsi seseorang termasuk persepsi dalam keterampilan interpersonal dokter-
pasien.
2.5. Komunikasi dalam Perspektif Islam
Kemampuan bicara atau berkomunikasi merupakan salah satu potensi yang dianugerahkan oleh Allah kepada manusia sehingga dapat berinteraksi
dan membangun hubungan sosial dengan orang-orang di sekitarnya. Seperti disampaikan dalam Al Quran surat Ar-rahman ayat: 4 yang berbunyi:
ايب ه لع, yang artinya
“mengajarnya pandai berbicara”. Syaukani dalam Tafsir Fath al- Qadir mengartikan al-bayan sebagai kemampuan berkomunikasi. Dalam ayat
tersebut kita dapat ketahui bahwa manusia diberikan bekal hidup oleh Allah swt, salah satunya adalah kemampuan berkomunikasi.
Anugerah berbicara ini sebaiknya digunakan dengan sebai-baiknya dan berhati-hati, karena kerapkali manusia kurang memikirkan apa yang
dibicarakannya, apakah akan menyusahkan dirinya atau malah menyakiti orang lain. Rasul juga telah mengajarkan etika berbicara sebagai mana hadist berikut
ini: Diriwayatkan dari Abu Hurairah r.a. bahwa Rasulullah saw. bersabda:
“Barang siapa yang beriman kepada Allah swt. dan hari kiamat maka hendaklah ia berkata pada perkara yang baik atau diamlah, Barang siapa yang
beriman kepada Allah swt. dan hari kiamat maka hendaklah ia memuliakan tetangganya, Barang siapa yang beriman kepada Allah swt. dan hari kiamat
maka he ndaklah ia memuliakan tamunya”.
Sedangkan etika yang dimaksud dalam perspektif Islam sebenarnya adalah etika tetap berpegang teguh pada sumber utama Islam yaitu Al
Qur‟an dan Hadist. Berikut beberapa ulasan kaidah komunikasi dalam Al Quran:
Didalam Al Quran kunci kata yang menjelaskan tentang komunikasi selain
“al-bayan” adalah menggunakan kata “al-qaul” yang berupa kata perintah
„amr. Di dalam Al Quran didapatkan 6 kata yang menjelaskan tentang kaidahprinsip al-qaul yaitu sebagai berikut:
1. Perkataan yang benarjujur Qaulan Sadida
ِّرُذ ْمِهِفْلَخ ْنِم اوُكَرَ ت ْوَل َنيِذّلا َشْخَيْلَو َّّا اوُقّ تَ يْلَ ف ْمِهْيَلَع اوُفاَخ اًفاَعِض ًةّي
اًديِدَس اْوَ ق اوُلوُقَ يْلَو
“Dan hendaklah takut kepada Allah orang-orang yang sekiranya mereka meninggalkan keturunan yang lemah dibelakang mereka, yang
mereka khawatirkan terhadap kesejahteraannyanya. Oleh sebab itu, hendaklah mereka bertaqwa kepada Allah dan hendaklah mereka
berbicara dengan tutur kata yang benar qaulan sadida”.Q.S. An-Nisa: ayat 9
2. Perkataan yang tepat, komunikatif, mudah dimengerti Qaulan Baligha
ْعَ ي َنيِذّلا َكِئَلوُأ ِِ ْمََُ ْلُقَو ْمُهْظِعَو ْمُهْ َع ْضِرْعَأَف ْمِِِوُلُ ق ِِ اَم ُّّا ُمَل
اًغيِلَب اْوَ ق ْمِهِسُفْ نَأ
“Mereka itu adalah orang-orang yang Allah mengetahui apa yang di dalam hati mereka. karena itu berpalinglah kamu dari mereka, dan
berilah mereka pelajaran, dan katakanlah kepada mereka Qaulan Baligha
–perkataan yang berbekas pada jiwa mereka”. Q.S. An-Nisa: ayat 63
3. Perkataan yang baik Qaulan ma‟rufa
ْلِِ َنْعَضََْ اَف ُُّْ يَقّ تا ِنِإ ِءاَسِّلا َنِم ٍدَحَأَك ُُّْسَل ِِّبّلا َءاَسِن ََ ِلْوَق
اًفوُرْعَم اْوَ ق َنْلُ قَو ٌضَرَم ِِبْلَ ق ِِ يِذّلا َعَمْطَيَ ف
“Hai isteri-isteri Nabi, kamu sekalian tidaklah seperti wanita yang lain, jika kamu bertakwa. Maka janganlah kamu tunduk dalam berbicara
sehingga berkeinginanlah orang yang ada penyakit dalam hatinya] dan
