Manfaat Komunikasi Dokter-Pasien Komunikasi Dokter-Pasien

berkonsultasi. Kendala bahasa juga menjadi hambatan terciptanya komunikasi yang bagus, oleh karena itu sebaiknya jika terdapat perbendaharaan kata keluhan pasien yang kurang dimengerti oleh dokter maka dilakukan klarifikasi arti dan maksud kepada pasien. 16 Faktor lain dalam keterampilan komunikasi adalah kemampuan mendengar dengan baik. Meningkatkan kemampuan mendengarkan pasien dapat dilakukan dengan cara: membuat pasien yang datang merasa nyaman, dokter menunjukkan bahasa tubuh yang terlihat tertarik dengan apa yang dibicarakan pasien, menunjukkan bahwa dokter mengerti akan masalah pasien seperti menepuk bahu dan mengangguk, tidak menginterupsi pasien saat berbicara, dan menanyakan apakah pasien ingin bertanya kembali. Karena selama ini banyak pasien yang merasa tidak puas dengan konsultasinya bersama dokter, karena dokter dianggap kurang mengerti permasalahannya. 16,17 Langkah untuk memulai sebuah interview yang formal kunci utamanya adalah membuat pasien merasa nyaman. Beberapa poin atau langkah yang bisa digunakan untuk membuat pasien merasa nyaman dengan cara: menghargai kenyamanan dan menjaga rahasia pasien, awali percakapan dengan menyapa pasien terlebih dahulu, dokter sebaiknya telah mempersiapkan diri dan mengetahui nama pasien, menjaga kontak mata, dan membuat pasien merasa lebih mudah dan ringan. Kesan pertama yang dokter tunjukkan merupakan bagian yang sangat penting untuk mendapatkan hasil yang baik. 16,18 Pada saat melakukan interview dengan pasien, sebaiknya dokter berfokus pada pasien bukan hanya pada penyakitnya saja. Beberapa saran untuk dapat memberi manfaat selama proses interview dengan cara dokter memahami masalah pasien dan juga beban psikososialnya, langkah yang bisa dilakukan adalah sebagai berikut: 16,18,19 1. memberikan perhatian baik secara verbal maupun non-verbal terhadap kata kunci yang disampaikan pasien 2. selalu memberi informasi terhadap masalah yang ingin diketahui pasien dan merespon atas reaksinya 3. membicarakan tentang keadaan pasien, apa yang bisa pasien lakukan, dan juga prognosis dari keadaan pasien baik jangka dekat maupun jangka panjang. Pilihan penatalaksanaan yang tersedia dan juga pemeriksaan yang dibutuhkan penting untuk pasien ketahui. 4. membicarakan secara mendetil terkait biaya dan kemampulaksanaan sesuai keadaan pasien 5. mengajak pasien dalam menetapkan keputusan yang akan digunakan untuk penatalaksanaan pasien 6. melakukan usaha tambahan, seperti memberi motivasi kepada pasien dan juga mengedukasi tentang mengubah gaya hidup 7. menyampaikan seluruh pembicaraan dalam interview menggunakan bahasa yang sederhana sehingga pasien memahami apa yang dokter sampaikan. Keluarga pasien akan merasa gelisah, sangat ragu, serta akan muncul berbagai pertanyaan yang ingin ditanyakan terkait keadaan pasien ketika salah satu anggota keluarganya dalam keadaan kritis dan dirawat di ICU. Berikut ini adalah langkah yang dapat membantu dokter meningkatkan kualitas kemampuan komunikasi terhadap pasien: 16 1. membuat jadwal berbicara atau konferensi dengan anggota keluarga minimal sekali sehari 2. membicarakan dan mengapresiasi tentang usaha yang telah mereka lakukan 3. memberi referensi yang lebih baik untuk keluarga, keluarga akan mencari informasi melalui internet, hal ini dilakukan untuk menghargai keingintauan keluarga pasien 4. selalu memberikan penjelasan atas perkembangan keadaan pasien 5. Tidak menunjukkan ekspresi kaget atau shock, dokter harus bisa mengontrol keadaan dibawah kendalinya 6. Fokus untuk melakukan konseling dengan keluarga pasien. Langkah-langkah di atas sangat bermanfaat dalam menghindarkan dokter dari sengketa medis yang sering terjadi di Indonesia, hal ini perlu disampaikan kepada dokter sehingga dapat meningkatkan kualitas kinerja seorang dokter dalam melayani pasien. 3,16