79
Tabel 41.Distribusi Jawaban Responden tentang Kemampuan dan Pengetahuan yang Dimiliki Pegawai dalam Memberikan Pelayanan kepada
Masyarakat No
Alternatif Jawaban Frekuensi
Persentase 100
1 Sangat terpecaya -
- 2 Terpecaya
16 50,00
3 Cukup terpecaya 15
46,87 4 Tidak terpecaya
1 3,13
5 Sangat tidak terpecaya -
-
Jumlah
32 100
Sumber : Hasil Penelitian 2012
Berdasarkan tabel di atas , dapat diketahui bahwa 16 orang 50,00 responden berpendapat bahwa kemampuan dan pengetahuan yang dimiliki pegawai terpecaya
dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Selanjutnay sebanyak 15 orang 46,87 menjawab cukup terpecaya dan sisanya sebanyak 1 orang 3,13
menjawab bahwa tidak percaya kemampuan dan pengetahuan yang dimiliki pegawai Kantor Kecamatan Medan Timur.
2.12 Tanggapan Responden Sikap Pegawai dalam Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat
Dalam memberikan pelayanan pegawai haruslah bersikap dan berperilaku yang sopan dan ramah tanpa membeda – bedakan siapa yang akan diberikan pelayanan .
Hal ini akan mendorong terciptanya rasa kekeluargaan dan saling menghargai . Masyarakat berhak memperileh pelayanan secara wajar tanpa gerutu, sindiran atau
semacam itu nadanya mengarah pada permintaan sesuatu , baik dengan alas an dinas
80 maupun kesejahteraan . Berdasarkan pengamatan di lapangan secara lengkap dapat
dilihat pada tabel di bawah ini :
Tabel 42.Distribusi Jawaban Responden tentang Sikap Pegawai dalam Memberikan Pelayanan kepada Masyarakat
No Alternatif Jawaban
Frekuensi Persentase 100
1 Sangat sopan dan ramah -
- 2 Sopan dan ramah
20 62,50
3 Cukup sopan dan ramah 9
28,12 4 Tidak sopan dan ramah
3 9,38
5 Sangat tidak sopan dan ramah -
-
Jumlah 32
100
Sumber : Hasil Penelitian 2012
Berdasarkan tabel di atas , mayoritas responden yaitu sebanyak 20 orang 62,50 menjawab bahwa pegawai sudah bersikap sopan dan ramah dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat, sedangkan sisanya yaitu sebanyak 9 orang 28, 12 menjawab cukup sopan dan ramah dan sebanyak 3 orang 9,38
menjawab petugas tidak sopan dan ramah dalam memberikan pelayanan.
2.13. Tanggapan Responden mengenai Keramahan Pegawai dalam memberikan Penjelasan Informasi Prosedur Pelayanan kepada Masyarakat
Sudah menjadi kewajiban dari pegawai memberikan penjelasan mengenai prosedur pelayanan. Hal ini tidak boleh melupakan sikap sopan dan ramah yang harus
dimiliki petugas. Agar masyarakat mengerti hal – hal apa saja yang harus dilengkapi bila mengiginkan pelayanan. Berdasarkan pengamatan di lapangan secara lengkap
dapat di lihat pada tabel di bawah ini:
81
Tabel 43.Distribusi Jawaban Responden tentang Keramahan Pegawai dalam memberikan Penjelasan Informasi Prosedur Pelayanan kepada
Masyarakat No
Alternatif Jawaban Frekuensi
Persentase
1 Sangat ramah
- -
2 Ramah
28 87,50
3 Cukup ramah
4 12,50
4 Tidak ramah
- -
5 Sangat tidak ramah
- -
Jumlah
32 100
Sumber :Hasil Penelitian 2012
Berdasarkan tabel di atas , mayoritas responden yaitu sebanyak 28 orang 87,50 menjawab bahwa pegawai sudah bersikap ramah dalam memberikan
memberikan penjelasan informasi prosedur pelayanan kepada masyarakat, selanjutnya sisanya yaitu sebanyak 4 orang 12,50 menjawab pegawai cukup
ramah dalam menjelaskan prosedur pelayanan.
2.14. Tanggapan Responden mengenai Tingkat Kepercayaan dalam Melaksanakan Tugas dan Tanggung Jawab