74
Tabel 36. Distribusi Jawaban Responden tentang Pelayanan kepada Masyarakat No
Alternatif Jawaban Frekuensi
Persentase
1 Sangat cepat dan tepat
- --
2 Cepat dan tepat
18 56,25
3 Cukup cepat dan tepat
10 31,25
4 Tidak cepat dan tepat
4 12,50
5 Sangat tidak cepat dan tepat
- -
Jumlah
32 100
Sumber: Hasil Penelitian 2012
Berdasarkan tabel di atas , sebanyak 18 orang 56,25 responden berpendapat bahwa sudah berjalan cepat dan tepat, selanjutnya 10 orang 31,25
responden berpendapat sudah cukup cepat dan tepat tentang pelayanan masyarakat dan sisanya sebanyak 4 orang 12,50 berpendapat tidak cepat dan tepat.
2.7 Tanggapan Responden mengenai Penanganan dan Pemeriksaan
Administirasi yang telah Disampaikan kepada Masyarakat.
Penanganan dan pemeriksaan administrasi disini maksudnya adalah pengadaan pengaduan masyarakat dilakukan dalam suatu standar pelayanan atau Standar
Operating Prosedur dilaksanakan secara rutinitas yang mengatur secara pasti alur suatu proses mulai dari pengaduan sampai pada proses tindak lanjut .
75
Tabel 37. Distribusi Jawaban Responden tentang Penanganan dan Pemeriksaan Administrasi yang telah Disampaikan kepada Masyarakat
No Alternatif Jawaban
Frekuensi Persentase 100
1 Sangat benar , jelas dan mudah dimengerti -
- 2 Benar , jelas dan mudah dimengerti
16 50,00
3 Cukup benar , jelas dan mudah dimengerti 8
25,00 4 Tidak benar , jelas dan mudah dimengerti
8 25,00
5 Sangat tidak benar , jelas dan mudah
dimengerti -
-
Jumlah 32
100
Sumber : Hasil Penelitian 2012
Berdasarkan tabel diatas, sebanyak 16 orang 50,00 responden menjawab bahwa penanganan dan pemeriksaan administrasi sudah benar , jelas dan mudah
dimengerti yang telah disampaikan kepada masyarakat.Selanjutnya sebanyak 8 orang 25,00 menjawab cukup benar , jelas dan mudah dimengerti dan sisanya
sebanyak 8 orang 25,00 menjawab tidak benar ,jelas dan mudah dimengerti.
2.8 Tanggapan Responden mengenai Pegawai Sering ada Selama Jam Kerja
pada Saat Dibutuhkan
Kemudahann menghubungi pegawai yang bersangkutan merupakan salah satu dari indicator kemudahan akses. Sudah seharusnya selama jam kerja , petugas yang
bersangkutan selalu berada di meja kerjanya untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat yang membutuhkan. Sehingga hakekat dari pelayanan publik yaitu
pemberian pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan perwujuan kewajiban aparatur pemerintah sebagai abdi masyarakat dapat tercapai . Berdasarkan
pengamatan di lapangan secara lengkap dapat dilihat pada tabel di bawah ini :
76
Tabel 38.Distribusi Jawaban Responden tentang Pegawai ada Selama Jam Kerja pada saat Dibutuhkan
No Alternatif Jawaban
Frekuensi Persentase 100
1 Sangat sering 4
12,50 2 Sering
16 50,00
3 Cukup sering 12
37,50 4 Tidak sering
- -
5 Sangat tidak sering -
-
Jumlah 32
100
Sumber: Hasil Penelitian 2012
Berdasarkan tabel di atas , sebanyak 16 orang 50 ,00 responden berpendapat bahwa pegawai sering ada selama jam kerja pada saat dibutuhkan,
selanjutnya sebanyak 12 orang 37,50 berpendapat cukup sering dan sisanya sebanyak 4 orang 12,50 berpendapat sangat sering pegawai ada selama jam
kerja pada saat dibutuhkan.
2.9 Tanggapan Responden mengenai Respon Pegawai terhadap Keluhan
