76
Tabel 38.Distribusi Jawaban Responden tentang Pegawai ada Selama Jam Kerja pada saat Dibutuhkan
No Alternatif Jawaban
Frekuensi Persentase 100
1 Sangat sering 4
12,50 2 Sering
16 50,00
3 Cukup sering 12
37,50 4 Tidak sering
- -
5 Sangat tidak sering -
-
Jumlah 32
100
Sumber: Hasil Penelitian 2012
Berdasarkan tabel di atas , sebanyak 16 orang 50 ,00 responden berpendapat bahwa pegawai sering ada selama jam kerja pada saat dibutuhkan,
selanjutnya sebanyak 12 orang 37,50 berpendapat cukup sering dan sisanya sebanyak 4 orang 12,50 berpendapat sangat sering pegawai ada selama jam
kerja pada saat dibutuhkan.
2.9 Tanggapan Responden mengenai Respon Pegawai terhadap Keluhan
Pelayanan kepada Masyarakat
Keluhan yang datang dari masyarakat seharusnya harus diberikan respon penyelesaian secara tepat , agar keluhan itu tidak menghambat masyarakat
mendapatkan pelayanan yang dibutuhkannya. Selain itu agar pekerjaan petugas pun tidak semakin bertumpuk.
77
Tabel 39.Distribusi Jawaban Responden tentang Respon Pegawai terhadap Keluhan Pelayanan kepada Masyarakat
No Alternatif Jawaban
Frekuensi Persentase 100
1 Sangat cepat -
- 2 Cepat
16 50,00
3 Cukup cepat 11
34,37 4 Tidak cepat
5 15,63
5 Sangat tidak cepat -
-
Jumlah 32
100
Sumber : Hasil Penelitian 2012
Berdasarkan tabel di atas , sebanyak 16 orang 50,00 responden menjawab bahwa respon pegawai cepat terhadap keluhan pelayanan kepada masyarakat.
Selanjutnya sebanyak 11 orang 34,37 menjawab cukup cepat dan sisanya 5 orang 15,63 menjawab bahwa tidak cepat.
2.10. Tanggapan Responden mengenai Pegawai Memberikan Penyelesaian terhadap Keluhan yang Dihadapi Masyarakat
Bila masyarakat mempunyai keluhan baik itu disampaikan secara langsung maupun melalui kotak saran , penyedia layanan haruslah meresponnya untuk
kemajuan pelayanan ke depannya . Bukan diacuhkan , karena keluhan dari masyarakat dapat mereka jadikan saran agar penyedia layanan dapat bekerja lebih
baik lagi. Berdasarkan pengamatan di lapangan secara lengkap dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
78
Tabel 40. Distribusi Jawaban Responden tentang Pegawai Memberikan Penyelesaian terhadap Keluhan yang Dihadapi Masyarakat
No Alternatif Jawaban
Frekuensi Persentase 100
1 Sangat cepat dan tepat -
- 2 Cepat dan tepat
15 46,88
3 Cukup cepat dan tepat 17
53,12 4 Tidak cepat dan tepat
- -
5 Sangat tidak cepat dan tepat -
-
Jumlah 32
100
Sumber : Hasil Penelitian 2012
Berdasarkan tabel di atas , sebanyak 17 orang 53,12 responden menjawab cepat dan tepat pegawai memberikan penyelesaian terhadap keluhan yang dihadapi
masyarakat. Selanjutnya sebanyak 15 orang 46,88 menjawab cukup cepat dan tepat.
2.11. Tanggapan Responden mengenai Kemampuan dan Pengetahuan yang dimiliki Pegawai dal Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat
Tingkat keahlian dan keterampilan yang dimiliki pegawai perlu mendapat perhatian dari instansi kantornya agar petugas dapat lebih maksimal dalam
memberikan pelayanan . Keahlian dan keterampilan petugas dalam mengoperasikan alat – alat berteknologi canggih sangat diperlukan saat ini agar pelayanan yang cepat
dan tepat dapat diwujudkan selain itu dapat memperingan pekerjaan petugas. Itulah mengapa sebelum menempatkan seseorang ke dalam suatu bagian , pimpinan perlu
memperhatikan latar belakang pendidikan atau keahlian dan keterampilan dari bawahannya agar kinerja dari bawahannya lebih maksimal. Prinsip the right man on
the right place perlu diterapkan.
79
Tabel 41.Distribusi Jawaban Responden tentang Kemampuan dan Pengetahuan yang Dimiliki Pegawai dalam Memberikan Pelayanan kepada
Masyarakat No
Alternatif Jawaban Frekuensi
Persentase 100
1 Sangat terpecaya -
- 2 Terpecaya
16 50,00
3 Cukup terpecaya 15
46,87 4 Tidak terpecaya
1 3,13
5 Sangat tidak terpecaya -
-
Jumlah
32 100
Sumber : Hasil Penelitian 2012
Berdasarkan tabel di atas , dapat diketahui bahwa 16 orang 50,00 responden berpendapat bahwa kemampuan dan pengetahuan yang dimiliki pegawai terpecaya
dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Selanjutnay sebanyak 15 orang 46,87 menjawab cukup terpecaya dan sisanya sebanyak 1 orang 3,13
menjawab bahwa tidak percaya kemampuan dan pengetahuan yang dimiliki pegawai Kantor Kecamatan Medan Timur.
2.12 Tanggapan Responden Sikap Pegawai dalam Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat