81
Tabel 43.Distribusi Jawaban Responden tentang Keramahan Pegawai dalam memberikan Penjelasan Informasi Prosedur Pelayanan kepada
Masyarakat No
Alternatif Jawaban Frekuensi
Persentase
1 Sangat ramah
- -
2 Ramah
28 87,50
3 Cukup ramah
4 12,50
4 Tidak ramah
- -
5 Sangat tidak ramah
- -
Jumlah
32 100
Sumber :Hasil Penelitian 2012
Berdasarkan tabel di atas , mayoritas responden yaitu sebanyak 28 orang 87,50 menjawab bahwa pegawai sudah bersikap ramah dalam memberikan
memberikan penjelasan informasi prosedur pelayanan kepada masyarakat, selanjutnya sisanya yaitu sebanyak 4 orang 12,50 menjawab pegawai cukup
ramah dalam menjelaskan prosedur pelayanan.
2.14. Tanggapan Responden mengenai Tingkat Kepercayaan dalam Melaksanakan Tugas dan Tanggung Jawab
Apabila petugas yakin dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya maka dalam melaksanakan pekerjaan sebagai abdi negara dapat berjalan dengan lancar
sehingga tingkat kepuasan masyarakat atas keyakinan menjadi meningkat dimana pegawai Kantor Kecamatan Mampu menjalankan tugas dan tanggung jawabnya.
82
Tabel 44.Distribusi Jawaban Responden tentang Tingkat Kepercayaan dalam Melaksanakan Tugas dan Tanggung Jawab
No Alternatif Jawaban
Frekuensi Persentase
1 Sangat yakin
- -
2 yakin
18 56,25
3 Cukup yakin
14 43,75
4 Tidak yakin
- -
5 Sangat tidak yakin
- -
Jumlah 64
100
Sumber : Hasil Penelitian 2012
Berdasarkan tabel di atas , sebanyak 18 orang 56,25 responden menjawab pegawai yakin dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya. Selanjutnya
sebanyak 14 orang 43,75 menjawab cukup yakin pegawai dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya.
2.15 Tanggapan Responden mengenai Tingkat Perhatian Pegawai dalam memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat
Agar pelayanan yang diberikan maksimal petugas harus memiliki tingkat keperhatian yang baik kepada masyarakat yang membutuhkan , dimana pegawai
diharapakan peduli akan kebutuhan – kebutuhan masyarakat yang datang ke Kantor Camat Medan Timur.
83
Tabel 45.Distribusi Jawaban Responden tentang Tingkat Perhatian Pegawai dalam memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat
No Alternatif Jawaban
Frekuensi Persentase
1 Sangat baik
8 25,00
2 Baik
14 43,75
3 Cukup baik
10 31,25
4 Tidak baik
- -
5 Sangat tidak baik
- -
Jumlah 32
100
Sumber : Hasil Penelitian 2012
Berdasarkan tabel di atas , sebanyak 14 orang 43,75 responden berpendapat bahwa pegawai dimana baik dalam memberikan pelayanan kepada
masyarakat, selanjutnya sebanyak 10 orang 31,25 berpendapat pegawai cukup baik, dan sisanya sebanyak 8 orang 25,00 berpendapat bahwa pegawai sangat
baik dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
2.16 Tanggapan Responden mengenai Tingkat Pemahaman Pegawai terhadap Kebutuhan Masyarakat dalam Mendapatkan Pelayanan
Pegawai harus benar – benar paham apa yang harus dilakukan terhadap kebutuhan masyarakat dalam mendapatkan pelayanan dimana harus bersikap aktif
apa yang harus dilakukan agar masyarakat mendapatkan kebutuhannya sesuai dengan yang diharapkan kedepannya.
84
Tabel 46.Distribusi Jawaban Responden tentang Tingkat Pemahaman Pegawai terhadap Kebutuhan Masyarakat dalam Mendapatkan Pelayanan
No Alternatif Jawaban
Frekuensi Persentase
1 Sangat baik
- -
2 Baik
20 62,50
3 Cukup baik
12 37,50
4 Tidak baik
- -
5 Sangat tidak baik
- -
Jumlah 32
100
Sumber: Hasil Penelitian 2012
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa mayoritas responden yaitu sebanyak 20 orang 62,50 mengatakan bahwa pegawai memiliki pemahaman
yang baik terhadap kebutuhan masyarakan dalam mendapatkan pelayanan, sedangkan sebanyak 12 orang 37,50 responden menjawab pegawai memilki pemahaman
cukup baik terhadap kebutuhan masyarakat.
2.17 Tanggapan Responden mengenai Waktu Pelayanan yang Diberikan Pegawai kepada Masyarakat
