Dimana: n
= Jumlah sampel N
= Ukuran Populasi bulan e
= Nilai persen toleransi terhadap eror Sehingga jumlah sampel menjadi:
Berdasarkan rumus Slovin dengan nilai e = 0.055 maka jumlah sampel didapat 66,6 atau dibulatkan menjadi 67 orang sampel.
4.3.2.1 Kriteria Inklusi
Kriteria Inklusi dalam penelitian ini adalah: 1. Pasien rawat jalan Poliklinik DM RSUP H. Adam Malik Medan.
2. Pasien mampu berkomunikasi verbal dengan baik. 3. Pasien bersedia berpartisipasi dalam penelitian.
4.4 Metode Pengumpulan Data
4.4.1 Instrumen Penelitian
Penelitian ini menggunakan kuesioner SERVQUAL sebagai alat ukur yang terdiri 28 pertanyaan yang berhubungan dengan 5 dimensi mutu pelayanan Reliability,
Assurance, Tangibles, Emphatydan Responsiveness dimana setiap pernyataan menyediakan pilihan jawaban dan responden dapat memilih salah satu jawaban
yang menurut mereka sesuai, setiap pertanyaan akan dibuat menjadi dua bagian tentang untuk mengukur harapan pasien terhadap pelayanan kesehatan dan
bagaimana persepsi pasien terhadap layanan yang diterima. Responden diminta untuk memberikan penilaian terhadap bagian pertanyaan tersebut menggunakan
Likert scale dengan nilai 1 sampai 5.Likert scale yang digunakan adalah sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
a. Tingkat harapan pasien DM terhadap pelayanan Poliklinik Endrokrin RSUPHAM
Tidak penting =
1 Kurang penting
= 2
Cukup penting =
3 Penting
= 4
Sangat penting =
5 b. Tingkat persepsi pasien DM terhadap pelayanan Poliklinik Endokrin
RSUPHAM Tidak puas
= 1
Kurang puas =
2 Cukup puas
= 3
Puas =
4 Sangat puas
= 5
Dalam kuesioner ini terdapat juga bagian latar belakang yang memberikan gambaran umum tentang biodata dan karakteristik responden seperti jenis
kelamin, usia, status, pendidikan dan pekerjaan. Hal ini dapat bermanfaat untuk mendapat pemahaman dan informasi yang lebih baik secara kasar terhadap
karakteristik pasien di Poliklinik Endrokrin RSUPHAM.
4.4.2 Teknik Pengumpulan Data
Penelitian ini akan menggunakan data primer yang berarti data langsung, data ini akan didapat melalui kuesioner dan wawancara guna untuk mendapatkan
informasi dan keterangan yang dibutuhkan dalam penelitian ini, dan juga didalam kuesioner terdapat daftar pernyataan yang diberikan kepada responden untuk
menggali data sesuai dengan permasalahan penelitian. Kemudian hasil akan diangkakan kuantifikasi, disusun sebagai tabel-tabel dan dianalisa secara
statistik untuk mendapatkan kesimpulan penelitian. Kuesioner jugaakan diikut sertakan dengan formulir yang lain seperti formulir berisi penjelasan tentang
penelitian yang akan dijalankan yang tercantum tanda tangan peneliti juga
Universitas Sumatera Utara
formulir informed consent atau surat persetujuan responden untuk menjadi sampel penelitian. Persetujuan tersebut membutuhkan tanda tangan dari responden.
4.4.2.1 Uji Validasi Data
Validasi menunjukkan sejauh mana tingkat kesesuaian alat ukur dengan yang ingin diukur.Suatu alat ukur yang valid mempunyai validasi tinggi,
sebaliknya suatu alat ukur yang kurang valid berarti memiliki validitas yang rendah. Uji validitas dilakukan pada setiap butir pernyataan dan hasilnya dapat
dilihat dari r
hitung
yang dibandingkan dengan r
tabel
, dimana r
tabel
didapat dari dFdegree of freedom n – 2 signifikan 5, n=jumlah sampel, dengan syarat uji
validitas sebagai berikut: a. Jika nilai r
hitung
r
tabel
maka pernyataan tersebut dinyatakan valid b. Jika nilai r
hitung
r
tabel
maka pernyataan tersebut dinyatakan tidak valid Adapun kuesioner yang akan digunakan pada penelitian ini diadaptasi dari
penelitian yang dilakukan oleh Yustisianto 2009 yang berjudul “Kualitas Pelayanan Kesehatan Puskesmas Kecamatan Gambir Jakarta Pusat”. Kuesioner
pada penelitian beliau sudah divalidasi menggunakan metode Pearson Correlation atau Product Moment.Dari hasil uji validasi kuesioner yang telah
beliau lakukan, berdasarkan butir-butir pernyataan dimensi-dimensi SERVQUAL secara keseluruhan menunjukkan hasil yang valid dengannilai r
xy
umumnya berada di atas r
5
pada uji validasi yang beliau lakukan, dengan 35 kuesioner nilai r
5
= 0.334 dan nilai rata-rata r
xy
diatasnya dan dinyatakan butir-butir pernyataan ini sangat valid dan dapat digunakan untuk analisis penelitian selanjutnya, dimana
hasil yang diperoleh akan dijelaskan sebagai berikut ini :
a. Uji Validitas Instrumen Penelitian Persepsi Pengguna Layanan mengenai Kualitas Pelayanan yang dirasakan oleh pengguna layanan.
1. Dimensi Reliability
No Butir-butir Pernyataan
Nilai r
xy
Keputusan
1 Reliable 1
0.865 Valid
2 Reliable 2
0.889 Valid
Universitas Sumatera Utara
3 Reliable 3
0.902 Valid
4 Reliable 4
0.840 Valid
5 Reliable 5
0.878 Valid
6 Reliable 6
0.864 Valid
7 Reliable 7
0.820 Valid
Batas Validitas, r
5
= 0.334
2. Dimensi Assurance
No Butir-butir Pernyataan
Nilai r
xy
Keputusan
1 Assurance 1
0.881 Valid
2 Assurance 2
0.889 Valid
3 Assurance 3
0.853 Valid
4 Assurance 4
0.923 Valid
5 Assurance 5
0.801 Valid
Batas Validitas, r
5
= 0.334
3. Dimens i Tangible
No Butir-butir Pernyataan
Nilai r
xy
Keputusan
1 Tangible 1
0.886 Valid
2 Tangible 2
0.876 Valid
3 Tangible 3
0.870 Valid
4 Tangible 4
0.885 Valid
5 Tangible 5
0.846 Valid
Batas Validitas, r
5
= 0.334
4. Dimens i Empathy
No Butir-butir Pernyataan
Nilai r
xy
Keputusan
1 Emphaty 1
0.919 Valid
2 Emphaty 2
0.900 Valid
3 Emphaty 3
0.874 Valid
4 Emphaty 4
0.906 Valid
5 Emphaty 5
0.856 Valid
6 Emphaty 6
0.935 Valid
7 Emphaty 7
0.849 Valid
Batas Validitas, r
5
= 0.334
5. Dimensi Responsiveness
No Butir-butir Pernyataan
Nilai r
xy
Keputusan
1 Responsiveness 1
0.899 Valid
2 Responsiveness 2
0.852 Valid
3 Responsiveness 3
0.889 Valid
4 Responsiveness 4
0.866 Valid
Batas validitas, r
5
= 0.334
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan hasil uji validasi kuesioner yang telah beliau lakukan berdasarkan butir-butir pernyataan dimensi-dimensi SERVQUAL secara
keseluruhan butir-butir pernyataan menunjukkan hasil yang valid dengannilai r
xy
umumnya berada di atas r
5
pada uji validasi yang beliau lakukan dengan 35 kuesioner nilai r
5
= 0.334 dan nilai rata-rata r
xy
diatasnya dan dinyatakan butir- butir pernyataan ini sangat valid dan dapat digunakan untuk analisis penelitian
selanjutnya.
b. Uji Validitas Instrumen Penelitian Persepsi Pengguna Layanan mengenai Kualitas Pelayanan yang diharapkan oleh pengguna layanan.
Pengujian validitas Instrumen pada penelitian ini dibagi atas 5 dimensi yaitu Reliability,assurance,tangible, emphatydan responsiveness,berikut adalah
hasil validitas yang diperoleh oleh Yustisianto 2009:
1. Dimensi Reliability
No Butir-butir Pernyataan
Nilai r
xy
Keputusan
1 Reliable 1
0.838 Valid
2 Reliable 2
0.820 Valid
3 Reliable 3
0.822 Valid
4 Reliable 4
0.780 Valid
5 Reliable 5
0.869 Valid
6 Reliable 6
0.836 Valid
7 Reliable 7
0.830 Valid
Batas validitas, r
5
= 0.334
2. Dimensi Assurance
No Butir-butir Pernyataan
Nilai r
xy
Keputusan
1 Assurance
0.834 Valid
2 Assurance
0.872 Valid
3 Assurance
0.871 Valid
4 Assurance
0.852 Valid
5 Assurance
0.763 Valid
Batas validitas, r
5
= 0.334
3. Dimensi Tangibles
No Butir-butir Pernyataan
Nilai r
xy
Keputusan
Universitas Sumatera Utara
1 Tangible 1
0.896 Valid
2 Tangible 2
0.836 Valid
3 Tangible 3
0.886 Valid
4 Tangible 4
0.767 Valid
5 Tangible 5
0.852 Valid
Batas validitas, r
5
= 0.334
4. Dimensi Emphaty
No Butir-butir Pernyataan
Nilai r
xy
Keputusan
1 Emphaty
0.808 Valid
2 Emphaty
0.864 Valid
3 Emphaty
0.869 Valid
4 Emphaty
0.905 Valid
5 Emphaty
0.902 Valid
6 Emphaty
0.874 Valid
7 Emphaty
0.899 Valid
Batas validitas, r
5
= 0.334
5. Dimensi Responsiveness
No Butir-butir Pernyataan
Nilai r
xy
Keputusan
1 Responsiveness 1
0.823 Valid
2 Responsiveness 2
0.823 Valid
3 Responsiveness 3
0.846 Valid
4 Responsiveness 4
0.854 Valid
Batas Validitas, r
5
= 0.334
4.4.2.2 Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas atau keandalan adalah ukuran suatu kestabilan dan konsisten dalam pengukuran. Pernyataan yang telah dinyatakan valid dalam uji
vaiditas maka akan ditemukan realibilitasnya dengan kriteria berikut: a. Jika nilai r
alpha
positif dari r
tabel
maka kuesioner penelitian dinyatakan reliabel.
b. Jika nilai r
alpha
negatif dari r
tabel
maka kuesioner penelitian dinyatakan tidak reliabel.
Pengujian reliabilitas pada kuesioner SERVQUAL ini telah dilakukan uji reabilitas dengan metode Alpha Cronbach, dan berdasarkan hasil uji realibilitas
yang dilakukan oleh Yustisianto 2009 bahwa nilai alpha umumnya diatas 0.5
Universitas Sumatera Utara
yang berarti instrumen penelitian reliabel dan dapat digunakan untuk analisi penelitian selanjutnya, berikut adalah hasil reliabilitas dari Yustisianto 2009:
a. Uji Realiabilitas Persepsi Pengguna Layanan mengenai Kualitas Pelayanan yang dirasakan oleh pengguna layanan.
No Reliabilitas
Nilai α
1 Dimensi Reliability
0.9426 2
Dimensi Assurance 0.9183
3 Dimensi Tangible
0.9202 4
Dimensi Empathy 0.9564
5 Dimensi Responsiveness
0.8950
α 0.5 dinyatakan reliable
b.Uji Reliabilitas Persepsi Pengguna Layanan mengenai kualitas Pelayanan yang diharapkan oleh pengguna layanan.
No Reliabilitas
Nilai α
1 Dimensi Reliability
0.9249 2
Dimensi Assurance 0.8927
3 Dimensi Tangible
0.9013 4
Dimensi Empathy 0.9479
5 Dimensi Responsiveness
0.8577
α 0.5 dinyatakan reliable
4.5 Ethical Clearance
