BAB 5 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
5.1 Deskripsi Lokasi Penelitian
Penelitian tingkat kepuasaan dilakukan di Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik RSUPHAM yang terletak di Kelurahan Kemenangan Tani, Kecamatan
Medan Tuntungan. Dimana RSUPHAM adalah rumah sakit Rujukan untuk wilayah pembangunan A yang meliputi Propinsi Sumatera Utara, Aceh, Sumatera
Barat, dan Riau. Rumah sakit Umum Pusat Haji Adam Malik merupakan salah satu Rumah Sakit kelas A sesuai dengan SK Menkes
No.335MenkesSKVIII1990. RSUPHAM mulai berfungsi sejak tanggal 17 juni 1991 dengan perawatan
rawat jalan juga rawat inap, selain itu Rumah sakit ini juga memiliki Ilmu Penyakit Dalam dan Poliklinik khusus penyakit endokrin, dimana di lokasi
Poliklinik Endokrin ini merupakan lokasi pengumpulan data untuk penelitian kepuasaan pelayanan terhadap pasien DM. Penelitian ini juga dilakukan pada jam
kerja poliklinik, yaitu pada pkl 08.00 WIB- 15.00 WIB, pada hari Senin, Rabu, dan Kamis.
5.2 Hasil Penelitian
5.2.1 Karakteristik Sampel
Responden dalam penelitian ini adalah pasien DM yang berobat di Poliklinik Endokrin RSUPHAM sebanyak 67 enam puluh tujuh orang responden
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.1 menunjukkan karakteristik dari responden berdasarkan Jenis Kelamin, Usia, Status Sipil, Pendidikan Terakhir dan Pekerjan.
Tabel 5.1 : Karakteristik Responden
Karakteristik Frekuensi
Orang Jenis Kelamin
Laki-laki 19
28.4 Perempuan
48 71.6
Usia 18 Tahun
18-25 Tahun 26-35 Tahun
36-45 Tahun 17
25.4 46-55 Tahun
6 9.0
55 Tahun 44
65.7 Status
Kawin 67
100.0 Tidak kawin
Pendidikan SD
16 23.9
SMP 7
10.4 SLTA
15 22.4
D3 14
20.9 S1
15 22.4
Pekerjaan Pelajar
Wiraswasta 14
20.9 Pegawai Negeri
25 37.3
Ibu Rumah Tangga 28
41.8 Lainnya
Berdasarkan Tabel 5.1 dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini adalah perempuan, dengan jumlah perempuan sebanyak 48
orang 71.6 dan laki-laki sebanyak 19 orang 28.4. Berdasarkan klasifikasi usia juga terlihat pula jumlah responden yang berusia 36-45 sebanyak 17 orang
25.4, kemudian responden yang berusia 46-55 tahun sebanyak 6 orang 9.0, dan responden berusia diatas 55 tahun sebanyak 44 orang 65.7, dan tidak ada
responden dengan usia dibawah 18 tahun 0, dan rentang 18-25 tahun 0, serta 26-35 tahun 0. Berdasarkan karakteristik responden dapat diketahui
Universitas Sumatera Utara
bahwa seluruh responden adalah sudah menikah. Berdasarkan karakteristik pendidikan terakhir yang didapatkan bahwa
responden yang terbanyak merupakan kelompok tamatan SD Sekolah Dasar sebanyak 16 orang 23.9 dan diikuti dengan kelompok tamatan SLTA Sekolah
Lanjutan Tingah Atas juga sama banyaknya dengan responden tamatan S1Sarjana yaitu 15 orang 22.4, lalu diikuti dengan kelompok tamatan D3
Diploma sebanyak 14 orang 20.9 dan yang terkecil dari kelompok tamatan SMP Sekolah Menengah Pertama sebanyak 7 orang 10.4.
Karakteristik reponden berdasarkan pekerjaan menunjukkan bahwa ibu rumah tangga adalah responden terbanyak yaitu 28 orang 41.8, lalu diikuti
dengan responden dengan pekerjaan pegawai negeri sebanyak 25 orang 37.3 dan dengan pekerjaan wiraswasta sebanyak 14 orang 20.9.
5.2.2 Tingkat Kepuasan
Kategori