c. Indikator ketiga dari Information Order, yaitu Proses pengiriman barang sesuai dengan teknis perusahaan, mendapat respon terbanyak
pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 50 atau 41,7, kemudian terbanyak kedua pada skor 6 dengan jumlah responden 33
atau 27,5. Artinya, sebagian besar responden menjawab setuju sebanyak 50 responden atau 41,7, kemudian yang menjawab sangat
setuju sebanyak 33 atau sebanyak 27,5.
4.1.4. Deskripsi Timeliness
Tabel 4.5. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Timeliness
Skor Jawaban No Pertanyaan
1 2
3 4 5 6 7
Skor 23
50 37
10 120
1
Waktu penempatan dan
pengiriman dengan waktu
yang singkat dan cepat
19,2 41,7
30,8 8,3
100 25
49 37
9 120
2
Pengiriman barang sesuai
dengan tanggal dan waktu
yang dijanjikan
20,8 40,8
30,8 7,5
100 20
51 39
10 120
3
Pengiriman barang tidak
dikirim pada saat itu juga
tetapi di cek terlebih dahulu
16,7 42,5
32,5 8,3
100 16
50 39
15 120
4
Memiliki manajemen
logistic yang efisien
13,3 41,7
32,5 12,5
100
Sumber : Data diolah Berdasarkan tabel di atas dapat dijelaskan sebagai berikut :
a. Indikator pertama dari Timeliness, yaitu Waktu penempatan dan pengiriman dengan waktu yang singkat dan cepat, mendapat respon
terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 50 responden atau 41,7, kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 6
dengan jumlah resonden 37 atau 30,8. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 50 responden atau 41,7,
kemudian yang menjawab sangat setuju sebanyak 37 responden atau sebanyak 30,8.
b. Indikator kedua dari Timeliness, yaitu Pengiriman barang sesuai dengan tanggal dan waktu yang dijanjikan, mendapat respon terbanyak
pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 49 atau 40,8, kemudian terbanyak kedua pada skor 6 dengan jumlah responden 37
atau 30,8. Artinya, sebagian besar responden yang menjawab setuju sebanyak 49 responden atau 40,8, kemudian yang menjawab sangat
setuju sebanyak 37 responden atau sebanyak 30,8. c. Indikator ketiga dari Timeliness, yaitu Pengiriman barang tidak dikirim
pada saat itu juga tetapi di cek terlebih dahulu, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 51 atau
42,5, kemudian terbanyak kedua pada skor 6 dengan jumlah responden 39 atau 32,5. Artinya, sebagian besar responden yang
menjawab setuju sebanyak 51 responden atau 42,5, kemudian yang menjawab sangat setuju sebanyak 39 responden atau sebanyak 32,5.
d. Indikator keempat dari Timeliness, yaitu Memiliki manajemen logistic yang efisien, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah
responden sebanyak 50 atau 41,7, kemudian terbanyak kedua pada skor 6 dengan jumlah responden 39 atau 32,5. Artinya, sebagian
besar responden yang menjawab setuju sebanyak 50 responden atau 41,7, kemudian yang menjawab sangat setuju sebanyak 39
responden atau sebanyak 32,5.
4.1.5. Deskripsi Customer Satisfaction
