1. Home
  2. Lainnya

Penelitian Terdahulu TINJAUAN PUSTAKA

11

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Penelitian Terdahulu

Penelitian terdahulu yang berhubungan dengan pengaruh kualitas layanan, kepuasan dan loyalitas pelangan yang dapat digunakan sebagai acuan obyek penelitian diambil dari jurnal yang telah dilakukan oleh Jahja, Yulianty. 2008 dengan judul “Hubungan Citra, Kualitas Layanan, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada SPBU Pertamina Gatot Subroto”.  Permasalahan yang diambil dalam penelitian ini adalah: 1. Apakah citra berpengaruh terhadap kualitas layanan di SPBU Pertamina Gatot Subroto?. 2. Apakah citra berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan SPBU Pertamina Gatot Subroto?. 3. Apakah kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan SPBU Pertamina Gatot Subroto?. 4. Apakah kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan SPBU Pertamina Gatot Subroto?. 5.Apakah kepuasan pelangan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan SPBU Pertamina Gatot Subroto?.  Teknik Analisis yang digunakan adalan Structural equation modeling SEM  Hasil Penelitian : Bahwa ternayata tidak terdapat hubungan variable perceived quality terhadap loyalty, satisfaction terhadap loyalty maupun image terhadap satisfaction. Sedangkan untuk variable image terhadap perceived quality dan perceived quality terhadap satisfaction memiliki hubungan yang kuat dan positif. Penelitian selanjutnya dilakukan oleh Saura,Gil.2008 dengan judul peneitian “Logistics service quality: a new way to loyalty”. adapun permasalahan yang di ajukan adalah 1.apakah LSQ berpengaruh terhadap kepuasan pelangan, 2. apakah kepuasaan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, 3apakah LSQ berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan, 4 apakah kepuasaan pelanggan berpengaruh terhadap intensitas looyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketepatan waktu adalah variabel yang berpengaruh terhadap logistic service quality, bahwa rantai efek dalam pelayanan logistik menggarisbawahi pentingnya dan kemampuan ITC untuk mempengaruhi intensitas hubungan antara variabel-variabel ini. Secara khusus, TIK meningkatkan kualitas layanan logistik ditawarkan kepada pelanggan.

2.2 Landasan Teori

Dokumen yang terkait

Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Brand Trust, Brand Image, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Brand Loyality pada Air Meneral Aqua

3 43 162

Pengaruh Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan.

0 0 37

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SPEEDY DI SURABAYA.

0 0 15

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN COFFE CORNER DI SURABAYA.

2 5 74

PENGARUH SIKAP KARYAWAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI HANDOKO MOTOR SURABAYA.

1 4 87

PENGARUH NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN LONDON BEAUTY CENTRE DI SURABAYA.

1 8 80

Pengaruh celebrity endorser, brand image, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan - Repository UIN Sumatera Utara

0 1 152

Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Titin Trenggalek

0 0 11

PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI GRAHA MESRAN PERTAMINA PRAPEN SURABAYA

0 0 22

PENGARUH NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN LONDON BEAUTY CENTRE DI SURABAYA SKRIPSI

0 0 19