c. Wawancara Yaitu melakukan tanya jawab langsung dengan pihak - pihak yang
bersangkutan untuk memperoleh data.
3.4. Teknik Analisis dan Uji Hipotesis
3.4.1. Teknik Analisis
Model yang digunakan untuk menganalisis data dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modelling [SEM]. Merupakan teknik statistik yang
memungkinkan pengujian sebuah rangkaian hubungan yang relatif rumit. Model pengukuran kualitas individu informasi dan kualitas pemesanan, ketepatan waktu,
kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan menggunakan Confirmatory Factor Analysis. Penaksiran pengaruh masing-masing variabel bebas terhadap variabel
terikatnya menggunakan koefisien jalur. Langkah-langkah dalam analisis SEM model pengukuran dengan contoh faktor Loyalitas Pelanggan.
Persamaan Dimensi Faktor Loyalitas Pelanggan : Y3.1 =
1 Loyalitas Pelanggan + er_13 Y3.2 =
2 Loyalitas Pelanggan + er_14 Y3.3 =
3 Loyalitas Pelanggan + er_15 Bila persamaaan di atas dinyatakan dalam sebuah pengukuran model untuk
diuji unidimensionalitasnya melalui confirmatory factor analysis, maka model pengukuran dengan contoh Faktor Loyalitas pelanggan akan nampak sebagai
berikut: Gambar 3.1 : Contoh Model Pengukuran Faktor Loyalitas Pelanggan
Loyalitas Pelanggan
y3.1 er_13
1
y3.2 er_14
1
y3.3 er_15
1
Keterangan : Y3.1 = pertanyaan tentang Mengatakan hal positif tentang perusahaan kepada
orang lain Y3.2 = pertanyaan tentang Lebih memilih jasa angkutan barang ini daripada yang
lainnya Y3.3 = pertanyaan tentang Meskipun ada banyak jasa angkutan barang lainnya
akan tetap memilih perusahaan ini er_j = error term Y1j
3.4.2. Uji Validitas
Uji validitas adalah suatu derajat ketepatan alat ukur penelitian tentang isi sebenarnya yang diukur. Analisis validitas item bertujuan untuk menguji apakah
tiap butir pertanyaan benar-benar sudah sahih, paling tidak kita dapat menetapkan derajat yang tinggi dari kedekatan data yang diperoleh dengan apa yang diyakini
dalam pengukuran. Sebagai alat ukur yang digunakan, analisis ini dilakukan dengan cara
mengkorelasiakn antar skor item denga skor total item. Dalam hal ini koefisien korelasi yang nilai signifikasinya lebih kecil dari 5
level of significance menunjukkan bahwa item-item tersebut sudah sahih sebagai pembentukan indikator.
Rumus rXY = }
}{ {
2 2
2 2
Y
Y n
X X
n Y
X XY
n
Sudjana, 1998: 369 Keterangan :
r = koefisien korelasi X = tanggapan responden
Y = total tanggapan responden seluruh pertanyaan n = jumlah responden
3.4.3. Uji Reliabilitas
Kategori