31
Tabel 3.6 Blue Print Skala Kualitas Layanan Setelah Uji Coba dan Penomoran
Variabel Aspek
Favorable Jumlah
Kualitas Layanan
Reliablity
4,9,12 3
Responsiveness
3,10,15 3
Assurance
5,6,14 3
Emphaty
2,7,11 3
Tangibility
1,8,13 3
Jumlah 15
15
G. Prosedur Pelaksanaan Penelitian
Prosedur pelaksanaaan penelitian terdiri dari tiga tahap, yaitu persiapan penelitian, pelaksanaan penelitian, dan pengolahan data.
1. Persiapan Penelitian
a. Pembuatan alat ukur
Proses pembuatan alat ukur dimulai dengan menentukan aspek-aspek dari loyalitas pelanggan dan kualitas layanan, kemudian merumuskan
indikator keperilakuan dan menuangkannya ke dalam sejumlah aitem. b.
Evaluasi alat ukur Setelah alat ukur disusun, maka tahap selanjutnya yang dilakukan adalah
mengevaluasi aitem-aitem dalam alat ukur. Evaluasi dilakukan secara kualitatif dan kuantitatif. Evaluasi kualitatif dilakukan dengan bantuan
professional judgement untuk menilai apakah indikator dan aitem yang ada sesuai dengan aspek variabel. Evaluasi kuantitatif dilakukan dengan
menguji coba alat ukur pada sejumlah partisipan. Uji coba alat ukur
Universitas Sumatera Utara
32
dilakukan pada tanggal 5 sampai 17 Oktober 2015 terhadap 58 orang yang memiliki karakteristik sama dengan populasi.
c. Revisi alat ukur
Setelah melakukan uji coba alat ukur, peneliti menguji daya beda aitem, validitas, dan reliabilitas skala dengan menggunakan SPSS versi 17.0 for
Windows. Aitem-aitem yang memenuhi syarat tetap dipertahankan dan yang tidak memenuhi syarat akan dibuang.
2. Pelaksanaan Penelitian
Setelah alat ukur diuji coba dan direvisi, peneliti kemudian melakukan pengambilan data. Pengambilan data dilakukan pada tanggal
28 Oktober sampai 17 November 2015 terhadap 158 subjek. Untuk memastikan bahwa subjek sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan,
peneliti menanyakan terlebih dahulu apakah subjek sesuai dengan kriteria penelitian.
3. Pengolahan Data Penelitian
Setelah data semua subjek terkumpul, maka data yang terkumpul akan dianalisis dengan menggunakan program komputer SPSS versi 17
for windows.
Universitas Sumatera Utara
33
H. Metode Analisa Data
Metode analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut.
1. Analisa Data Deskriptif
Analisa data deskriptif bertujuan untuk memberikan deskripsi mengenai subjek penelitian berdasarkan data dari variabel yang diperoleh
tanpa bermaksud untuk menguji hipotesa Azwar, 2012. Dalam penelitian ini analisa deskriptif berupa data mean dan standar deviasi yang digunakan
untuk mengetahui kategorisasi loyalitas pelanggan dan kualitas layanan Lion Air. Analisa data deskriptif pada penelitian menggunakan program
SPSS versi 17.0 for Windows.
2. Analisa Data Inferensial
Analisa data inferensial bertujuan untuk mengambil kesimpulan dengan pengujian hipotesis Azwar, 2012. Analisa inferensial dalam
penelitian ini adalah regresi linier sederhana. Analisa regresi digunakan untuk memprediksi seberapa jauh perubahan nilai variabel dependen
apabila variabel independen dimanipulasi atau diubah-ubah. Regresi sederhana didasarkan pada hubungan kausal satu variabel independen
dengan satu variabel dependen Sugiyono, 2012. Sebelum dilakukan analisa data inferensial dengan regresi
sederhana, dilakukan uji asumsi terlebih dahulu, yaitu uji normalitas dan uji linearitas.
Universitas Sumatera Utara
34
a. Uji Normalitas
Uji regresi sederhana tidak dapat digunakan apabila data tidak memenuhi asumsi normalitas. Uji normalitas pada penelitian ini
dilakukan untuk membuktikan bahwa data semua variabel yang berupa skor-skor yang diperoleh dari hasil penelitian tersebar sesuai dengan
kaidah normal. Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan metode statistik One Sample Kolmogorov-Smirnov Test dengan bantuan
program SPSS 17.0 for Windows. b.
Uji Linearitas Uji linearitas bertujuan untuk mengetahui apakah garis regresi antara
variabel kriteria dan variabel prediktor membentuk garis linear atau tidak. Apabila tidak memenuhi asumsi linearitas maka analisa regresi
tidak dapat dilanjutkan Sugiyono, 2012. Uji linearitas dilakukan dengan metode statistik Uji F melalui bantuan program SPSS 17.0 for
Windows.
Universitas Sumatera Utara
35
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
