57
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Dalam bab ini, peneliti akan menjabarkan mengenai kesimpulan dan saran yang dapat diajukan. Saran yang diajukan adalah saran yang bersifat teoritis dan
praktis. Saran teoritis adalah saran yang dapat digunakan untuk meningkatkan penelitian sejenis di masa mendatang. Saran yang bersifat praktis adalah saran
untuk penggunaan yang bersifat praktis.
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data yang diperoleh dalam penelitian ini, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut.
1. Terdapat hubungan positif yang signifikan antara kualitas layanan dengan
loyalitas pelanggan Lion Air. Semakin kualitas layanan dipersepsi baik oleh pelanggan, maka pelanggan akan semakin loyal
2. Sumbangan efektif yang diberikan variabel kualitas layanan terhadap
loyalitas pelanggan adalah sebesar 27,1, yang berarti bahwa kualitas layanan mempengaruhi loyalitas pelanggan sebesar 27,1, sedangkan
sisanya 72,9 dipengaruhi oleh faktor lain. 3.
Berdasarkan deskripsi data penelitian pada kualitas layanan, diperoleh hasil bahwa 24,05 subjek yang memiliki persepsi positif mengenai
kualitas layanan Lion Air, 74,68 subjek memiliki persepsi bahwa kualitas layanan Lion Air berada pada kategori netral, dan 1,27 subjek
memiliki persepsi negatif mengenai kualitas layanan Lion Air.
Universitas Sumatera Utara
58
4. Berdasarkan deskripsi data penelitian pada aspek-aspek kualitas layanan,
diperoleh hasil bahwa sebagian besar subjek menilai kualitas layanan yang terkait dengan aspek reliability berada pada kategori cukup reliabel.
Sebagian besar subjek mempersepsi aspek responsiveness berada pada kategori cukup tanggap. Berdasarkan analisis deskriptif aspek assurance,
sebagian besar subjek merasa terjamin dan cukup terjamin dan sebagian besar subjek memiliki persepsi bahwa Lion Air peduli terhadap pelanggan
yang merupakan aspek emphaty. Sedangkan untuk aspek tangibility, subjek cenderung memiliki persepsi baik terhadap aspek ini. Aspek
tangibility, cenderung dipersepsi positif oleh subjek penelitian. 5.
Berdasarkan deskripsi data penelitian pada loyalitas pelanggan, diperoleh hasil bahwa 1,27 subjek penelitian loyal terhadap Lion Air, 69,62
subjek memiliki loyalitas pelanggan yang berada pada kategori biasa saja, dan 29,11 subjek tidak loyal terhadap Lion Air.
6. Berdasarkan deskripsi data pada aspek-aspek loyalitas pelanggan, sebagian
besar subjek memiliki loyalitas biasa saja terhadap semua aspek loyalitas pelanggan, yaitu melakukan pembelian ulang secara teratur, membeli antar
lini produkjasa, mereferensikan perusahaan kepada orang lain, dan menunjukkan kekebalan terhadap daya tarik pesaing.
Universitas Sumatera Utara
59
B. Saran
Kategori